
この記事をご覧になっているということは「ビッグローブ光」のご利用を検討中ですか?
初めて光回線を申し込もうとしている人やフレッツ光や他の光回線から乗り換えを考えている人で、『ビッグローブ光は速度が速いのかな?』『セット割は組めるのかな?』など、ビッグローブ光について気になっている人も多いと思います。
この記事では、ビッグローブ光のサービス内容、ビッグローブ光の評判、メリット・デメリット、お得に申し込めるキャンペーンサイト、について解説していきます。
ビッグローブ光を検討している人は是非参考にしてください^^
- ビッグローブ光の評判
- ビッグローブ光のサービス内容
- ビッグローブ光のメリット・デメリット
- ビッグローブ光をお得に申し込めるキャンペーンサイト
※表記している価格は税込みです。
ビッグローブ光の評判・口コミ
早速ビッグローブ光の評判・口コミを紹介します。
当編集部がクラウドソーシングの「ランサーズ」でビッグローブ光利用者に独自アンケートを実施しましたので、その解答を見ながら評判・口コミを紹介します。
ビッグローブ光の評判1.『速度が遅い…』は過去の話
インターネットを利用する上で一番気になるのが速度についての評判です。
当ブログではこれまでもビッグローブ光の評判について解説してきましたが、以前は『ビッグローブ光は遅い』などあまり良くない評判が多いこともあり、正直おすすめしにくい光回線でした。
しかし、今回行ったアンケートではダウンロード速度の平均は301.4Mbpsとかなり速い結果でした(1Gbpsプラン利用者18名の平均値)。
割合としては99Mbps未満の人が一番多かったですが、半数の方が200Mbpsを超えていることに驚きです。しかも、約3割の人が500Mbps超えで、中には700Mbpsや800Mbps以上の速度が出ている人もいました。
アンケート結果だけではなく、Twitterなどでも『ビッグローブ光は遅い』という評判もかなり減少しているため、今は「おすすめの光回線」と胸を張って言えます^^
動画視聴もカクカクしない
最近はYouTubeなどの動画視聴や、NetflixやAmazonプライムビデオなどの動画配信サービスを利用する人も多いと思います。
動画視聴をしている時に「カクカク止まる」「読み込み時間が長い」というストレスを感じたことがある人もいるかもしれませんが、ビッグローブ光ではその心配がなさそうです。
ネットの検索、動画の視聴など、何の問題もなく使用できる。特に遅くてイライラするようなことはない。
(ダウンロード速度:170Mbps)
十分な速さが出ている、検索・動画は問題なく、ダウンロードに関しても十分な速度が出ている。
(ダウンロード速度:480Mbps)
ネット検索や動画視聴、ゲームなどで使用しても全く遅延を感じず、快適に使用できた。
(ダウンロード速度:87Mbps)
動画視聴をしている人の多くが『快適に見れている』と答えていて、一部で『たまにカクカクする』と回答した人がいたぐらいです。そのため、ビッグローブ光では動画視聴が快適に楽しめると言えます。
なお、僕の家の光回線はIPv6ではなくIPv4で速度も70~90Mbps程度ですが、YouTubeを見る時ほとんどカクカクせず快適に見れています。また、以前にポケット型WiFiを使っていた時も20Mbpsほどの速度でしたが、YouTubeを見ながらネットサーフィンできていましたので、ビッグローブ光が動画視聴に不向きということはまずあり得ません。
レイテンシ(Ping値)も低くオンラインゲームも快適
最近はパソコンでオンラインゲームを楽しむ人も多いと思いますが、そういう人はレイテンシの数値も重要になってきます。
「レイテンシ」とはサーバー間の情報伝達時間(片道)を数値化したもので、数値が小さいほどタイムラグが少ないことを表しています。レイテンシと同様によく用いられる「Ping値(ピング値・ピン値)」は往復の情報伝達時間を数値化したものです。
レイテンシの数値のアンケート結果は以下のようになりました。
レイテンシの数値は、半数以上の方が9ms未満とかなり低く平均は8.9msでした。
オンラインゲームを快適に楽しむにはレイテンシの数値は30ms以下が理想と言われていますので、結果からもビッグローブ光はオンラインゲームを楽しみたい人におすすめと言えるでしょう。
オンラインゲームをプレイしている方からの主な回答内容は以下の通りです。
ネット検索だけでなく、レースゲームも問題なく楽しめるので、速度は気になりません
(ダウンロード速度:190Mbps/レイテンシ数値:9ms)
特にネットゲームで遅延などの困ったこともなく快適に使用できています。
(ダウンロード速度:520Mbps/レイテンシ数値:4ms)
動画視聴もオンラインゲームもほぼ支障なくできているので困っていない。
(ダウンロード速度:470Mbps/レイテンシ数値:4ms)
オンラインゲームをしているほとんどの人が速度やラグの少なさに満足しているようですが、中には『動画再生とか検索ではストレスなく利用出来ています。ゲームでは遅いかと思う』と不満を口にしている人もいました。
よって、アンケート結果を見る限りでは、オンラインゲームをプレイしている人からもビッグローブ光の評判はなかなか良い、ということが言えます。
ちなみに、オンラインゲームをしている人にどんなゲームをプレイしているかを質問してみたら、「フォートナイト」「APEX」「FF14(ファイナルファンタジーXIV)」「アスファルト9」などが楽しめているみたいですよ。
IPv6オプションを使った方が断然速い!
「IPv6オプション」とは、インターネットを利用する際に混雑による速度遅延が起こりにくい新しい通信方式です。このIPv6オプションの利用者と非利用者では、IPv6オプション利用者のほうが速度が2.8倍速いという結果になりました。
IPv6オプション | ダウンロード速度(平均) | アップロード速度(平均) |
---|---|---|
利用者 | 367Mbps | 232.5Mbps |
非利用者 | 131Mbps | 163.2Mbps |
ダウンロード速度だけでなくアップロード速度もIPv6オプション利用者の方が速いため、SNSへの動画投稿やYouTubeなどの動画配信などを少しでも快適に行いたい人はIPv6オプションを利用した方が良いですね。
なお、ビッグローブ光のIPv6オプションは月額無料ですが、自動適用ではないので利用する場合は申し込みが必要です。
ビッグローブ光の評判2.『スマホセット割がお得』という声が多い
インターネットを利用する上で速度と同じくらい重要なのが月額料金です。
速度がいくら速くても料金が高かったら手を出しにくいですが、ビッグローブ光を使っている人からの料金についての評判はどうなのでしょうか。
アンケートで「とても満足」「満足」と回答した人は半数で、「やや不満」と回答した人も1割いました。
『ビッグローブ光は安い』という評判はそこまで多くなかったですが、『スマホとのセット割でお得』と回答していた人が多く、インターネット(光回線)単体ではく『通信費全体として安く使えている』と感じている人が多いようです。
「普通」と回答した人からも『比較的安い値段』『料金に不満はない』という口コミもあるため、ビッグローブ光の料金についての評判は比較的良いと言えます。
セット割に魅力を感じているユーザーの声
ビッグローブ光の料金については、『セット割でスマホ料金がお得』という評判や口コミが目立ちました。
スマホとの基本料金値引きがあるのでとても魅力的だと思います。
(「満足」と回答した人)
ほかの回線と比較しても特に高くもなく速度も十分に出ているので満足。スマホ料金とセットで支払いが割り引かれているのでお得感はある。
(「とても満足」と回答した人)
スマホとセットで割引はきいているものの、昨今の携帯電話料金引き下げを考えるともっと安くしても良いと思う。
(「やや不満」と回答した人)
ビッグローブ光では、auの「auスマートバリュー」とUQモバイルとの「自宅セット割」に対応していて、auまたはUQモバイルの毎月の料金を割引してもらえます(最大10回線)。
実際にセット割を組んでビッグローブ光をお得に利用できている人も多いようで、セット割を上手く活用して通信費を節約しているようですね^^
『ビッグローブ光は高い』と感じている人もいる
『セット割でお得に使えている』という喜びの声がある一方で、『ビッグローブ光の料金は高い』という口コミもあります。
料金プランはあまり他社の金額が分からないので何とも言えませんが高いかなって思ってます。
(「やや不満」と回答した人)
光回線工事時の、工事費実質無料やキャッシュバックキャンペーンはお得だったが、月々の利用料はやや割高に感じる。設備投資費とWi-fiが使えるようになった分上がったと思って納得はしている。
(「満足」と回答した人)
ビッグローブ光は光コラボの中では相場よりやや安い部類に入りますが、中には戸建てタイプで約4,700円、マンションタイプで約3,600円で使える光コラボもあります。
そのため、auやUQモバイルとのセット割を含めた通信費全体ではなく、インターネット単体で考えた場合はビッグローブ光は高いと思ってしまうかもしれません。
安い光コラボについて気になる人はこちらの記事をご覧ください。
⇒光コラボの料金比較ランキングTOP8|ここが一番安く使える!
ビッグローブ光の評判3.サポート対応はまずまず良い
ビッグローブ光のサポートセンターの評判が気になる人もいると思います。
『〇〇光は対応が悪い!』『〇〇光のサポートセンターはやたら専門用語を並べてくる』など、サポートセンターの対応について良くない評判が目立つ光回線事業者もありますが、ビッグローブ光のサポートセンターに対しての評判はどうなのでしょうか?
ビッグローブ光のサポートセンターの対応については、「とても満足」「満足」と回答した人で半数を占めました。しかし、「やや不満」と回答した人も一部いたため、ビッグローブ光のサポートセンターの対応についての評判はまずまず良いといったところです。
『親切・丁寧に対応してくれた』との声が目立つ
「とても満足」「満足」と回答した人の理由を見てみると『対応が丁寧だった』という声が多いです。
ビッグローブ光の契約情報(紙)を紛失してしまいましたが、再発行の方法を丁寧に教えて頂きました。
(「とても満足」と回答した人)
初めのルーター接続時に、モードのRTやBRなど、どれを使えばいいかわからず、サポートに連絡したところ、迅速にかつ丁寧にご対応いただいたので感謝している。
(「満足」と回答した人)
初期設定がわからないところなど、親切丁寧に教えてくれました。
(「満足」と回答した人)
回線工事の際に電話した時もすぐに連絡ができ丁寧に対応していただきました。
(「満足」と回答した人)
ビッグローブ光のサポートセンターを利用した人からは上記のような評判や口コミが多いため、困りごとやトラブルがあった時や、インターネットやパソコンにあまり詳しくない人も安心して問い合わせができますね。
なお、「やや不満」と回答した人もいましたが『対応が悪い』などのクレーム的な理由ではなく、『もっとこうだと便利なのに』と要望に近い理由でした。
ビッグローブ光とは?
※ビッグローブ光公式サイトから引用
ビッグローブ光は、インターネットプロバイダとしてサービス提供している「BIGLOBE」のインターネット光回線です。
フレッツ光でもプロバイダBIGLOBEを選んで利用する「BIGLOBE 光パックNeo with フレッツ」がありますが、ビッグローブ光はBIGLOBEがプロバイダと光回線をセットで提供する光コラボレーションサービス(以下、光コラボ)です。
とは言っても、光回線の設備はフレッツ光と同じNTTから卸してもらっています。
ビッグローブ光のメリットとして、月額料金がフレッツ光に比べて770円ほど安く使える、auやUQモバイルとのセット割が組める、などが挙げられます。
また、フレッツ光と同じNTTの設備を使っていることから、フレッツ光からの乗り換え(転用)や他の光コラボからの乗り換え(事業者変更)が工事不要で簡単にできるという便利さもあります。
そのため、フレッツ光×プロバイダBIGLOBEで利用している場合は、ビッグローブ光に転用することで環境が変わらずにお得に使えるようになります。
ビッグローブ光のサービス内容
ビッグローブ光の月額料金、初期費用、解約金といったサービス内容について見ていきましょう。
ビッグローブ光にはフレッツ光よりも月額料金が安いという特長があり、プランは戸建てタイプ・マンションタイプ、3年プラン・2年プランで分かれています。
戸建てタイプ | マンションタイプ | |
---|---|---|
回線速度 | 1Gbps | |
月額料金 | 3年プラン:5,478円 2年プラン:5,698円 | 3年プラン:4,378円 2年プラン:4,488円 |
事務手数料 | 3年プラン:3,300円 2年プラン:新規1,100円/転用2,200円/事業者変更3,300円 | |
工事費 | → キャンペーンで実質無料 | → キャンペーンで実質無料 |
契約期間 | 3年または2年(自動更新) | |
解約金 | 4,230円 | 3,360円 |
提供エリア | 全国 |
月額料金は戸建てタイプ・マンションタイプ共に3年プランの方が安いです。
差は110円~220円ですがこの差は大きく、特に戸建てタイプで月額5,500円を切る光コラボはなかなか珍しいです。BIGLOBEという大手の老舗プロバイダが提供しているということを考えても、良心的な金額と言えます^^
初期工事費は3年プラン・2年プランどちらも、キャンペーンによって実質無料になります。
3年プランは2年プランに比べて利用期間が1年間長いですが、解約金は同額です(戸建てタイプ・マンションタイプで異なるだけ)。また、3年プランにはメリットがあります。
ビッグローブ光3年プランのメリット
- 引っ越しの際の移転工事費が何回でも無料
ビッグローブ光の3年プランには、引っ越し時にかかる工事費用が何度でも無料になる、というメリットがあります。
引っ越しの際の工事費が無料と言うのは、ビッグローブ光を利用中に進学・就職・転勤などで引っ越しをする場合に、引っ越し先にビッグローブ光を無料で導入できるというサービスです。
1度だけでなく何度でも適用可能なため、転勤や引っ越しの多い方でも安心して利用できるのがビッグローブ光3年プランの魅力なのです。解約金は2年プランに比べてやや割高ですが、「引っ越しによってビッグローブ光を解約する必要がなくなる」という大きな安心を得られますよ。
ビッグローブ光の特徴
ビッグローブ光には、IPv6オプションが無料で利用できたり、auまたはUQモバイルとのスマホセット割が組める、などの特徴があります。
- IPv6オプションが月額無料で利用可能
- au・UQモバイルとのスマホセット割が組める
- 光電話や光テレビが使える
IPv6オプションが月額無料で利用可能
ビッグローブ光では「IPv6オプション」が月額無料で使えます。
IPv6オプションとは、インターネット接続時の混雑や速度遅延を防げる新しい通信規格で、このサービスを利用することでより快適にインターネットが利用できます。
標準装備ではなく申し込みが必要ですので、利用する場合は申し込みのし忘れにご注意ください。
au・UQモバイルとのスマホセット割が組める
ビッグローブ光では、auとの「auスマートバリュー」、UQモバイルとの「自宅セット割」を組むことができます。
どちらもビッグローブ光+ビッグローブ光電話+auまたはUQモバイルを一緒に利用することで組めるセット割で、このセット割によって毎月のスマホ料金が割引になります。
割引額は利用しているスマホのプランによって異なりますが、auスマートバリューでは毎月最大1,100円割引、自宅セット割では毎月最大1,100円割引を受けられます。しかも、最大で10回線まで割引対象のため、家族にauまたはUQモバイル利用者が多いほどお得度は上がります。
料金プラン | 割引額 | |
---|---|---|
使い放題MAX 5G ALL STARパック2 使い放題MAX 5G/4G DAZNパック 使い放題MAX 5G/4G ドラマ・バラエティパック 使い放題MAX 5G/4G Netflixパック(P) 使い放題MAX 5G/4G Netflixパック 使い放題MAX 5G with Amazonプライム 使い放題MAX 5G/4G auマネ活プラン 5G ALL STARパック2 auマネ活プラン 5G/4G DAZNパック auマネ活プラン 5G/4G ドラマ・バラエティパック auマネ活プラン 5G/4G Netflixパック(P) auマネ活プラン 5G/4G Netflixパック auマネ活プラン 5G with Amazonプライム auマネ活プラン 5G/4G | -1,100円/月 | |
スマホミニプラン 5G/4G | -550円/月 |
料金プラン | 割引額/月 |
---|---|
くりこしプランS+5G くりこしプランМ+5G | 638円 |
くりこしプランL+5G | 858円 |
トクトクプラン ミニミニプラン | 1,100円 |
光電話や光テレビが使える
ビッグローブ光では、光回線以外にもビッグローブ光電話(固定電話)やビッグローブ光テレビも利用可能です。
ビッグローブ光電話はビッグローブ光の回線設備を使った固定電話サービスで、月額料金は550円、通話料は全国一律8.8円と、NTTの加入電話(一般電話)よりも安く利用できます。
ビッグローブ光テレビは、ビッグローブ光の回線設備を使っているためアンテナの設置工事が不要です。月額料金は825円で、有料放送を含め全30チャンネルのBSデジタル放送が視聴できます。
ビッグローブ光のメリット
- 月額料金が平均的
- 速度についての評判が良い
- IPv6オプションが月額無料
- auとUQモバイルのスマホセット割に対応している
月額料金が平均的
ビッグローブ光はフレッツ光よりも月額料金は平均的です。
戸建て | マンション | |
---|---|---|
ビッグローブ光 | 5,478円 | 4,378円 |
ドコモ光 | 5,720円 | 4,400円 |
auひかり | 1年目:5,610円 2年目:5,500円 3年目以降:5,390円 | 4,180円 |
ソフトバンク光 | 5,720円 | 4,180円 |
主要なサービスと比較すると、戸建ての月額料金に関しては最も安いことが分かります。マンションも決して高いわけではありません。
戸建てにお住まいの方は、特におすすめのサービスです。
速度についての評判が良い
先ほど評判のところでも説明しましたが、ビッグローブ光はIPv6オプションが使えるようになってから速度の評判が良くなりました。
現在のサービスで「速度が遅い」という方は、ビッグローブ光に乗り換えてみるのもアリですね。
IPv6オプションが月額無料
ビッグローブ光はIPv6オプションが無料で利用できます。IPv6オプションを利用すると、回線の混雑が
しにくく、通信速度が安定しやすくなります。
下記がIPv6(IPoE接続)とIPv4(PPPoE接続)の違いです。
みんなのネット回線速度より引用
特にオンラインゲームや動画など楽しみたい方は特にIPv6オプションを使うことをおすすめします。
auとUQモバイルのスマホセット割に対応している
ビッグローブ光はauのスマホセット割の「auスマートバリュー」とUQモバイルのスマホセット割の「自宅セット割」が利用できます。
料金プラン | 割引額 | |
---|---|---|
使い放題MAX 5G ALL STARパック2 使い放題MAX 5G/4G DAZNパック 使い放題MAX 5G/4G ドラマ・バラエティパック 使い放題MAX 5G/4G Netflixパック(P) 使い放題MAX 5G/4G Netflixパック 使い放題MAX 5G with Amazonプライム 使い放題MAX 5G/4G auマネ活プラン 5G ALL STARパック2 auマネ活プラン 5G/4G DAZNパック auマネ活プラン 5G/4G ドラマ・バラエティパック auマネ活プラン 5G/4G Netflixパック(P) auマネ活プラン 5G/4G Netflixパック auマネ活プラン 5G with Amazonプライム auマネ活プラン 5G/4G | -1,100円/月 | |
スマホミニプラン 5G/4G | -550円/月 |
料金プラン | 割引額/月 |
---|---|
くりこしプランS+5G くりこしプランМ+5G | 638円 |
くりこしプランL+5G | 858円 |
トクトクプラン ミニミニプラン | 1,100円 |
ご覧のように、スマホ1台あたりの月額料金が最大1,100円割引されます。
スマホセット割を受けるには「光電話」(月額550円)を契約する必要がありますが、スマホセット割の割引額の方が光電話の月額料金よりも高いので、auとUQモバイルを利用している方は、光電話の契約してスマホセット割を受けることをおすすめします。
ビッグローブ光のデメリット
- 契約期間内に解約すると工事費残債が発生する
契約期間内に解約すると工事費残債が発生する
ビッグローブ光のデメリットは、契約期間内に解約すると工事費残債が発生するという点です。
ビッグローブ光は、工事費無料キャンペーンを実施しており、契約期間満了までビッグローブ光を利用すると、毎月工事費分割払い分が割引され、工事費が実質無料になります。
例えば戸建て3年プランを利用している方の場合は、36ヶ月間毎月550円割引され、36ヶ月以上利用すれば工事費19,800円(550円×36ヶ月)が実質無料になるという仕組みです。
ただし、3年プランの方は3年未満、2年プランの方は2年未満に解約すると、解約月以降の工事費割引が適用されず、工事費の未払い分が一括で請求されてしまいます。
この点は注意しておいた方が良いですね。
ビッグローブ光で実施中のキャンペーンや割引
では最後に、現在ビッグローブ光で行われているキャンペーンや割引について紹介します。
ビッグローブ光のキャンペーンは他の光回線のキャンペーンと比較しても豪華で、乗り換え限定・引っ越し限定などの条件がないためどなたでも利用しやすいキャンペーンが行われています。
- 27,000円キャッシュバック+工事費実質無料
- 光電話加入加入で4,000円、光テレビ加入で4,000円キャッシュバック増額中
- Ipv6対応の無線LANルーター無料レンタル
- auスマホ・ケータイとのセット割「auスマートバリュー」が組める
- UQモバイルとのセット割「自宅セット割」「ギガMAX月割」が組める
2大特典とも言えるのが、新規の工事費無料とキャッシュバックで、キャッシュバック金額は他の光回線と比較しても高額です。
そのため、他の光回線からビッグローブ光に乗り換える際に他社で解約金がかかってしまっても、キャッシュバックで補うことも出来るため安心して乗り換えることができますよ。
ビッグローブ光のおすすめ申し込み窓口
※NEXTのキャンペーンサイトから引用
ビッグローブ光の申し込みはBIGLOBEの公式サイトからでもできますが、おすすめはビッグローブ光の正規代理店「株式会社NEXT」です。
こちらのNEXTでは、27,000円キャッシュバックに加えて初期工事費も実質無料になるキャンペーンが行われています。
ビッグローブ光のみの申し込みでもキャッシュバック対象ですが、一緒に光電話や光テレビを申し込むことでキャッシュバックを最大8,000円増額してもらえます。
キャッシュバックの手続き方法はビッグローブ光を申し込む際に口座情報を伝えるだけで完了し、あとはビッグローブ光が開通した最短2ヶ月後に振り込まれるのを持っているだけでOKです。
なお、NEXTから申し込んでキャッシュバックを受け取っても、auスマートバリューや自宅セット割は組めるため、よりお得にビッグローブ光を利用することができますよ。
まとめ
今回は、ビッグローブ光のサービス内容や評判について解説してきましたが、いかがでしたか?
ビッグローブ光はNTTの回線設備を使った光コラボのため、フレッツ光や他の光コラボからは工事不要で乗り換えができるという利便性があります。
auまたはUQモバイルユーザーはスマホとのセット割によって毎月のスマホ料金がお得になりますし、速度についての評判や口コミも良いため動画視聴やオンラインゲームを快適に楽しみたい人にもおすすめの光回線です。
カスタマーサポートの対応についてもまずまず良く、対応が丁寧との声が多かったので、安心して相談できそうですね。
ビッグローブ光を検討している人にとって、この記事が参考になったら僕は嬉しいです^^
もし、他にもお得なインターネット光回線を知りたいという事であれば、当サイトが独自でまとめた「光コラボ単体でお得に使えるランキング」記事が参考になると思います。
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1Gプランの自分の地域にて
回線工事しました!→今の時間で500「KB/S」(プロバイダ介さない場合は700M)
電話しよう!→1時間待ち
電話繋がった!→誰が聞いても適当といえる態度+おまけに口に物含んで対応しているようなもごもごな喋り方
こんな詐欺会社さっさと潰れてください^q^
回線速度もカスタマーサポートも両方ダメなのは流石にないですね。
このまま使っていても、ストレスとお金がもったいないので、
プロバイダーだけを外して、他を試してみる手もアリかと思います。
史上最悪のプロバイダ
混雑時になると0.5Mすら出ない
問い合わせてもあなたのエリアは増強工事の見通しまだたってないので我慢しろとのことw
ツィッターすらまともに出来ない
その回線速度では何もできないというか、光回線ではないですよね。
対策も何も提案してくれないのもユーザーに優しくないです。。。
もしビッグローブ光のプロバイダーだけ外せるのなら、
代わりに、「とくとくBBのV6プラス」にするとかなり改善するとは思います。
混雑しあうIPv4とは別ネットワークを使うので全国平均で200Mbps出ているようです。ご参考まで。
とくとくBB V6プラス
フレッツ光からBIGLOBE光に変えた途端、回線速度は遅くなり、ルーターを買い替えたりしましたが、改善せず。今では速度チェックすらできないくらい遅くなり、0.03Mbps。動画どころか写真も表示するのにすごく時間がかかります。もう半年以上ビッグローブに改善方法や回線の変更(ADSLなど)をお願いしていますが、全く効果なし。もうこれはサギです。他の回線業者に変更することにしました。
MATさん、コメントありがとうございます。速度が0.03Mbpsだとスマホの回線よりも遅いですよね、、、それじゃあ到底、光とは呼べるサービスではないと思います。MATさんが頑張って半年以上も改善をお願いしても何も解決しないこともヒドイと言わざるをえません。回線速度はベストエフォートとは言っても最低限は使えるものでないとユーザーとしても料金を払いたくないですし、こういうサービスは売ったらダメなんじゃないかと個人的には思います… 回線乗り換えは正しい判断だと思います^^
8年前からずーっとBIGLOBEでしたが、今回初めてトラブルになったときにサポートの悪さが露呈しました。 無線LANを新しく購入しましたがONU(光回線終端装置)とルーターが古いままのため接続できずサポートのほうへONUルーターの交換を申し出ましたが何故か交換をまったくやってくれず、機器はNTT関係だからと言われ、NTTのほうにはビックローブ側に委託しているのでこちらではできないと言われ、たらいまわし。
じゃあ1Gのギガ・フレッツにする場合はどうかと聞いたら回線の変更はできるが機器はそのままになるという呆れ果てた返事。 8年前の古いONUルーターじゃ出ないの分かりきってるのにこの返事。
とにかく回線のほうの責任の所在がNTTにあるのかBIGLOBEにあるのかまったくはっきりしません。 一体型でこんなトラブルになるとは思いませんでした。
コメント・情報ありがとうございます。その対応は本当に呆れてしまいますね...
通常ビッグローブ光のような光コラボは仰るように一体型なので、機器変更などの手配はすべて提供元、ここではビッグローブ光がやるべきなんです。それをNTTの機器だからとやらないのは、単なるサポートスタッフのスキルが乏しく責任転嫁をしているだけのように感じます。
どうして大手のビッグローブが、こんな状態なのか不思議でしょうがありません...
フレッツ光からBIGLOBE光に変えた途端、回線速度は遅くなり、ルーターを買い替えたりしましたが、改善せず。今では速度チェックすらできないくらい遅くなり、1.5Mbps。動画どころか写真も表示するのにすごく時間がかかります。これはサギですよね?
他の回線業者に変更したいが違約金が発生するので、2年間我慢しなければ。。。
マイクさん、光回線でその速度はヒドイです。事業者側は「ベストエフォートなので、どうにもなりません」という事を言ってくるかもしれませんが、まずは一度カスタマーサポートに根気強く相談してみる方がいいように思います。
それと、費用はプラスになりますが、ビッグローブ光のままでフレッツ光に対応しているプロバイダーを使うこともできます(接続設定の変更をすれば使えます)。
GMOとくとくBB v6プラスであれば、快適には使えるプロバイダーなので試してみるのもひとつの方法です。
会社として、存在価値が無く、サポートの対応も全くできていない会社。
その理由として、私はbiglobeのデータSIMを使っていたが、2月末で突然、繋がらなくなった。その原因をbiglobeのサポートに問い合わせると、チューリッヒ保険から契約者死亡の連絡が来たので、契約が解除になったとのこと。問い合わせするときに本人確認をしているにもかかわらず、「私は、生きています。あなたと話している私は誰なのですか?」とサポートに問えば、「公式に保険会社から死亡していると連絡が来ている以上、あなたは契約者と関係があるどなたかかと思われます。戸籍等の調査をしなければ・・・・・」と言ってきた。頭にきたが、「とにかく調べてください。」と依頼した。その2日後にサポートから電話連絡があり、「チューリッヒ保険からの連絡が間違っていました。IDを復活させます。データSIMは新規申し込みとなるので、申込書を提出して下さい。」とのこと、「まず、謝罪するのが先なのではないのですか。それに、こちらが解約したわけでもないのに、なぜ申込書を提出しなければならないのですか?」と言って、biglobeの対応は保留になった。
ところが、チューリッヒ保険からも連絡があり、「biglobeが間違って処理をした為、この様なことになってしまいました。申し訳ありません。」とのこと。私から担当者に「私が聞いている限り、チューリッヒ保険さんからの連絡が間違っていたとbiglobeは言っているのですが?どちらが本当なのですか?」と伝えたところ、「当社の見解とくいちがいがあるようです。社内で検討させていただき、再度、報告させていただきます。」とのことでした。この件については、現在も係争中です。私の個人的な意見ですが、biglobeのサポートは、お客さんを見ているのではなく、会社の体面が傷つかないようにするのが、第1のようです。「ミスをした部署名は言えません。」「処理した部署の責任者にはお繋ぎできません。」「この件についての判断は、この部署ではできません。」「連絡は、フリーダイヤルの電話番号でお掛け下さい。」「回答は、いつまでにできるか、お約束できません。」等の不毛な会話をするのです。これでは、お客が怒ってしまいます。そして、心がこもっていない「すみません。」「申し訳ございません。」の言葉が何度も耳にこだまするとロボットと話しているようで、不気味に感じてきます。2度と、お付き合いしたいと思わない会社です。(NECが経営していたときは、こんなんじゃなかったににね。ちなみに、知り合いのNECの会社員は、NECがbiglobeをファンドに売却した時にNiftyに変えています。)
私はゾンビ???さん、コメントありがとうございます。
そんな事ってあるんですね…ろくな確認も取らずに勝手に解約するって本当になんなんでしょう。。しかも、謝罪もなし、手間もかけさせる。お客を大事にしていかないと仰るようにお客さんが離れていくだけなのは、誰が考えても分かりそうなものなのに。ぼくもBiglobeで使っている契約があるんですが乗り換えようと思います…
みなさん、同じ経験をしてるんですね。
SIMを含めて問い合わせへの対応は、遅くて、大事なことでも忘れた頃に解答が来ますね。
アンケートが来て、「Biglobeを他の方にも勧めますか?」なんて項目が最後にありましたが、もちろん勧めませんとしました。
http://net-hikaku.net/biglobehikari-reputation/
【2017最新】ビッグローブ光が遅いという評判は古い!速度・料金を徹底解説!
なんていう記事もありますが、私んところは2017年4月17日現在で、光で下り1Mしか出ないままです。登りは20M出るんですけどね。何年か前は下りで60Mぐらい出てたんですけど。
Biglobeの長年の利用者さん、コメントありがとうございます^^
BiglobeはSIMでもサポートはそんな感じなんですね...僕もBiglobeのSIMを使っていましたが先月、解約しました。(サポートへの問い合わせは使った事はなかったです)
光回線で下り1Mは厳しいですよね。どうしても、住んでいる場所などで影響を受けてしまうので難しいところですね...
載せて頂いた記事にもあるようにBiglobeも「v6プラス」が使えるので、速度改善の検討材料にはなると思います。もしくは、プロバイダーだけを変更するというのも手のひとつだと思います。
v6プラスの記事も書きましたので参考になれば幸いです。
https://internet-all.com/v6plus-service-knowlidge-hikari-collabo-speedup/
このサイトにもっと早く辿りついていれば…。
2017/5/1に引っ越しに伴いプロバイダをBIGLOBE光に変更しました。
結果、最悪です。大変後悔しています。
BIGLOBE光を検討されている方への情報提供と、私の怒りを公にしたく、本サイトに投稿させていただきました。
2017/5/1~5/5まで毎日以下の時間帯に速度測定をしていますが、早くて2Mbpsです。平均は、0.8Mbps程度です。 (測定時間 20:00~23:00のうち数回)
光回線で上記速度は異常と感じましたので、BIGLOBEカスタマーサポートに連絡したところ、異常ではないとの回答しか得られませんでした。回答に納得できず、複数回やりとりをしましたが、BIGLOBE側の回答は一切変わりませんでした。
低速度が我慢できないため、改善策を問い合わせたところ、以下三つの対策を提案れました。
①プレミアム会員(800円/月)への加入→(28800円/3年)
②光電話(500円/月)への加入→(18000円/3年)
③他社製ルータ(15000円程度)を購入後、V6プラス申し込み
上記提案は、いずれも高額な費用が発生します。費用をかけたくない旨をいくら伝えてもBIGLOBE側は一切妥協してくれません。結局妥協するのは加入者ということです。
詐欺プロバイダを解約したいと伝えると、高額な違約金20000円を請求されます。速度が出ないのは、プロバイダが原因なので、違約金は払いたくないと言っても全く対応してくれません。本当に腹が立ちます。本当に最悪なプロバイダです。
BIGLOBEに負けた気がして大変悔しいですが、オンライン英会話の授業に支障をきたしているため、他社製ルータを購入してV6プラスに申し込む予定です。
長文失礼しました。 このサイトが有名になり、少しでもBIGLOBEの加入者数が減ることを祈っています。 3年後、違約金が発生しなくなったら、即こんなプロバイダ解約します!!
たかしさん、心中お察しします。
回線速度はどうしても、その場所で使ってみるまではわかりませんが、それにしても光回線とは言えないほど遅いですし、対応もダメダメですね。
元々、まともに使えないのに追加料金を提案するのは、まったく意味がわからないです…仰るように3年我慢したら解約がいいと思います^^;
また途中で、キャッシュバックなど条件のいいネット回線が見つかることを祈ってます。
当ブログが有名になるように頑張ります!
今年に入ってからあまりにも回線速度がでないので、
問い合わせをしたら、その内容じゃわからんから、知らんわ、と回答がきました。
(改善する予定あるのかと聞いたのだが、日本語が通じない?)
その後改めてテンプレで改善の予定があるのかと問い合わせをしたら、
○○にお住みなんですね?
(だれもそんなやりとりはもとめていない。)
混雑は把握しているが、改善の予定はない。
(ベストエフォートはどこ行った?)
ご不便おかけして恐縮です。
(恐縮とか無責任だわ)
とこんな返信ないようでした、最悪です。
そして改善する気がないといいならがら新サービスの案内。
なに考えてるんだと思いながらも
光コラボにすればまだましになるかと思ったがコレ見てたら、無理ですね。
今より環境がわるくなったとしても、もうBIGLOBEは解約です。
さよならBIGLOBEさん、コメントありがとうございます。
そのとおりで、光コラボにするにしてもプロバイダーはBiglobeは避けた方がいいです^^; ベストエフォートは「精いっぱい頑張ってるけど、これしか速度でません」ていう感じなので、プロバイダー側の言い訳として使われてしまいます…
サポートもダメで、速度の改善予定もないなら使う理由がまったくと言って見当たらないですよね。やる気がないんでしょうか…(そのくせ、しばりが3年と長い)
2Mbps….ADSLかっちゅーの。
契約前にこのページに出会っていたら。。。
この事実を拡散させて、
被害者を出さないようにするとともに、
これ以上遅くならないように
がんばりましょう。
biglobe対応が最悪です。IP電話の解約はWEB上から出来ないのはおかしい。
しかも、解約のページがマリンの検索では表示されない。電話の種別で解約方法が違う
と表示が出るが多分同じ解約ボタンをクリックするだけ。わざと解りにくい表示で解約
させにくくしているみたいだ。
コメントありがとうございます。BIGLOBEの解約のしづらさには僕も同感です。
以前、BIGLOBEのWiMAXをWeb上で解約したときも、解約をさせないようにするページが何回も出てきて、実際の解約するまで手間取りました。
目先の利益ばかりを追いかけて、ユーザーのロイヤリティが余計なくなるだけというのが分かっていないんだと思います…
昨日biglobeを解約しました
去年の何月か忘れましたが、夜の7時頃にBIGLOBEの営業の人が来て、うちは別の回線を使ってる為、混雑する時間を回避できるので、速度は早いんですよ!って勧めてきた人がいて、丁度変える予定だったので変えてみたら、去年はなんともなかったんですが、今年の3月ぐらいから急に遅く感じるようになり、調べたら合併して速度制限も入るようになったとかで、速度測定しても1.62mbpsしかでません、とくに夜の時間帯
サポートに電話しても時間帯によってはとか、プレミアムにすると改善されますとか、やってみたものの、何もかわらず、月額利用料だけあがりました・・・しびれを切らして、他社にのりかえたら、全然速度が違いました、メールアドレスだけ維持して昨日解約済みです、2度と契約しません!
コメントありがとうございます。
色々とされたのにも関わらず、通信速度が上がらなかったのは残念としか言いようがありません(><) プレミアムが聞いて呆れますね... 少しでも早く通信設備の増強などをして欲しいものです。 訪問の営業マン(テレアポも)は販売代理店なので、申し込み件数や報奨金のことしか考えておらず「申し込みを取ったら後は知らない」のスタンスなので、メリットしか言ってこないのが問題です。
会社としては最低のクソ会社
通信についてはここでは書かない。書くのは会社のありようだけ。
解約の電話をすると繋がるまで40分近く待たされる。
最初に受話器を耳に当ててしたときは25分経っても電話に出ないので、さすがにもう一回かけ直すときはハンズフリーにして、腹も立ってたから受話器を転がしてた。
すっかり電話していたことを忘れて40分以上経ったときに受話器から声が。
まあ、対応する人には罪はないので、言葉は荒たげなかった。
新居に移り契約料違反で1万以上払えという請求が手書きできたので、そのことについて話を聞こうと電話すると、(もちろんハンズフリーで)やはり40分以上待たされた。
契約料云々以前に本当にクソだ。解約電話の繋がりにくさは。
もしかしたら係が一人しかいないじゃないのか。
一人増やしたら待ち時間が20分になったりしてな。それでもクソ遅いがよ。
とにかく最低。このクソ会社は。