NURO光の評判は悪い？口コミや第三者機関からの評価など紹介

料金を抑えつつも速度が速いインターネット回線はとても魅力的ですよね。

その要素を両方実現しているインターネットが、回線速度が下り最大2Gbpsを誇る「NURO光」です。

俳優さんを使ったテレビCMやインターネットの広告も結構出ているので、名前は見たり聞いたりしたことがある人もいるかもしれませんね。

今回は、NURO光をより詳しく知りたい人のために、評判・口コミ、メリット・デメリットを詳しくお伝えしていきます。

この記事を読めば、NURO光がどんなサービスで「あなたが求めているインターネット回線なのかどうか？」もわかりますよ。

※表記している価格は税込みです。

NURO光とは？

引用元　NURO光公式サイトより

「NURO光」はインターネットプロバイダのSo-netが提供している光回線ですが、「So-net光」とはまた違います。まったくの別物と考えてください。

最大の特長は上でも書いた回線速度です。その回線速度は、なんと下り最大2Gbps！NTTのフレッツ光でも10Gbpsサービスが開始されましたが通常は1Gbpsなので、その2倍の回線速度です。凄いですよね。

どうしてこんなに回線速度が出せるのかというと、それは「NTTのダークファイバ―を使っているから」なんです。…なんのこっちゃですよね。これは、使っていないNTTの光ファイバーを使っているということなんですが、使っていない＝ダークなんでしょうね。

NTTの光回線なら、NTTも下り最大2Gbpsでフレッツ光をやれば良いじゃん。と思うかもしれませんが、少し難しい言葉でいうと「伝送規格」がそもそも違うので無理なんですね。NTTのフレッツ光などは、回線速度1Gbpsの伝送規格を使っていて、NURO光はそれとは違う下り最大2Gbpsが出せる伝送規格を使っているのです。なので、NURO光は速いんです。

速度が違う詳しい理由について興味がある人はこちらの記事を参考にしてみてください。

余談ですが、NURO光の名前がなぜ「NURO」なのか疑問だったので調べてみました。すると…

“NURO”とは、情報伝達をつかさどる神経細胞「ニューロン」に由来し、無数のネットワークをはりめぐらせ、人と人、そして世界とを加速度的につないで、これまでに体験したことのない感動を生み出してゆく、通信の新しい未来を表しています。

引用元　So-net公式サイトより

人間の脳の神経細胞、ニューロンが由来なんですね。なんかサイバーチックで格好良い。

NURO光の料金やサービス内容は？

NURO光が速いというのは分かってもらえたと思いますが、「肝心の月額料金もろもろはどうなの？」ですよね。

コスパ最強の月額料金

NURO光の月額料金は、回線料金とプロバイダ料金を入れて定額の5,200円です（ちなみにNURO光のプロバイダはSo-netです）。

これだけ見ると安いとは感じないと思いますが、この料金の中には高速無線LAN機能も含まれています。

通常は光回線で無線LAN機能（Wi-Fiルーター）を使おうとすると、別料金でレンタルをするか、自分で用意する必要があります。

しかし、NURO光は最大1.3Gbpsの高速無線LAN機能が標準装備になっているので、追加料金なくノートパソコン・スマホ・タブレット・携帯ゲーム機もつなぎ放題なんです。

ちなみに、セキュリティソフトも標準装備になっている「NURO光2ギガ（2年契約）」というプランもありますが、月額料金が5,700円と500円高くなるので、「NURO光2ギガ（3年契約）（5,200円）」でセキュリティソフトは自前で用意するのがおすすめです。

繰り返しますが、これだけの機能・下り最大2Gbpsの回線速度・工事費実質無料で毎月定額の5,200円なので、コストパフォーマンスは抜群です！納得できましたでしょうか。

NURO光の評判・口コミ

それではNURO光の評判・口コミを見ていきましょう。

良い評判・口コミ

まずは良い評判から見ていきましょう。

NURO光最大のメリットの回線速度を評価していますね。

■ポイント１

NURO光は下り最大2Gbpsの回線速度をうたっていますが、これは理論値と言われるもので、実際に使ってみて下り最大速度が出るものではないんです。（NURO光なら大体理論値の15～20％くらい出ればいい方。）

それと“LANケーブル”と“パソコン”の性能が1Gbpsだと、それ以上は出ないんですね。

ただし、同時にパソコン2台で使った場合にそれぞれ900Mbpsとかは出るので、複数台利用の時に下り最大2Gbpsはさらに効果発揮と言うこところです。

■ポイント２

今までのNURO光は標準で付いてくる無線LANが最大速度450Mbps（802.11ｎ）対応のものでしたが、
最近のONU（NURO光の終端装置）には、1,300Mbps（802.11ac）や4,800Mbps（802.11ax）対応の新しいものに順次変わってきていますのでこれから申し込む人はさらに快適ですね。

※工事業者が旧バージョンのONUを持ってきたらac対応の新しいONUに交換してもらうよう頼んでみましょう。
在庫がないとか言われたらカスタマーサポートに電話をすると後日交換してもらえるそうです。

では、続いての評判2件です。

上のお二人は、回線速度と料金のコストパフォーマンスも高く評価しています。確かに、無線LAN・プロバイダがコミコミで5,200円は安いです。

ソフトバンクスマホ・携帯を使っている人は、セット割「おうち割光セット」も適用できるので、通信費全体として節約の効果も期待できるのはお得でしょう。けっこう他の評判や口コミも見ていると、auひかりからNURO光に変えて安く使えてるという声も多かったです。

ここまでの良い評判だけを見ていくと『NURO光の口コミは良いじゃん！』と思う人も多いでしょう。ただし、悪い口コミと言うのももちろんあります。利用者が100%良いと感じるサービスなんてありませんからね。

ネット回線選びに失敗しないためにもNURO光の悪い評判・口コミも見ていきましょう。

悪い評判・口コミ

まずはこの2つの評判からです。

こちらはNURO光最大の売りであるはずの回線速度が、遅いという内容。こればっかりは、実際に工事をして使ってみないことにはなんとも言えないですね…

もしかしたらパソコン自体やLANケーブルが古かったりで、速度がでないケースもあるかもしれません。なんにしても、せっかく工事をしたのに回線速度が遅いという状態はないようにして欲しいところです。

続いてはサポート面での評判です。

サポートに関しては、他の口コミも見ると初心者のユーザーに対しても専門用語で説明をしてくるような状態で、たらい回しにもなる場合があるそうです。

載せている口コミは最近のものなので、少しでも改善されていることを祈るしかありません。NURO光自体、まったくのインターネット初心者さんよりは中級者～ヘビーユーザー向けのサービスと考えた方が良さそうです。

そうだとしても、カスタマーサポートが使えなくて良いという理由にはなりません。

他の評判としては、NURO光でんわのオプションをつけると、有料なので地味に料金が高くなるというのもありました。これはどの光回線も一緒ですね…。

悪質代理店に騙されてしまった

それと気になったのが、直接NURO光のサービスに対する評判ではないですが、NURO光を売り込むために詐欺まがいのことをしている悪質代理店の存在です。こういった業者は年々淘汰されていますが、一応、注意喚起のために載せておきますね。

基本的には、突然の電話や訪問でNTTと誤解をさせて『フレッツ光の料金よりも安くなる』などと言い、知らないうちにNURO光への切り替えの申し込みをさせられる…という悪質なものです。

実際にその手口にあった方のブログ記事やTwitterをご紹介しておきます。気を付けてくださいね。

このような悪質な代理店に騙されないためには、まず訪問や電話の営業では絶対に申し込まない事です。もし申し込みをしたい場合は、自分でNURO光の公式サイトから直接申し込めば騙されることもないので、余計な時間やお金がかかることを防げますよ。

NURO光は第3者機関での評価も高い

次は、様々なインターネット回線を総合的に評価している第3者機関の調査でも、NURO光のサービスが高評価なのがわかりました。

2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

あまり馴染みがないかもしれませんが、「J.D. パワー」という45年以上にわたって、世界中の色々な業界で顧客満足度の測定をしている企業があります。

NURO光は、この『2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査』で関東エリアで７年連続の総合満足度第１位を獲得しています。

NURO光は「通信品質」のファクターで最も高い評価を得ているとのこと。

引用元　J.D. パワー2023年日本固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

第3者機関の評価というのは、色々なインターネット回線を使っているユーザーの評価を集めたものになるので、平均的な見方ができるという意味でも参考になると思います。

RBB SPEED AWARD 2022

まずは、通信速度の測定サイト「RBB SPEED TEST」を提供している株式会社イードの『RBB SPEED AWARD 2022』です。

利用データ：スマートフォンアプリ版「RBB SPEED TEST」のユーザー測定データ
対象期間：2022年1月1日～2022年12月31日
対象エリア：全国
対象データ数：総数　2,779,541件
集計方法：各部門について下りの平均速度が速いサービスを表彰。
データ数1,000件未満 のプラン・サービスは対象外（ケーブルテレビ事業者は500件未満を対象外）。

引用元　RBB SPEED AWARD 2022結果発表より

NURO光は、「固定回線 Wi-Fi速度の部」で中国地方の最優秀賞を獲得しています。

引用元　RBB SPEED AWARD 2022結果発表

NURO光の回線速度が速いことと、標準でついてくる無線LAN機能がWi-Fiの最新規格（最大1,300Mbpsの速さの11acというもの）に対応しているので、この速度が出せているんだと思います。

2022年オリコン顧客満足度調査

引用元　価格.COM「ネット回線満足度ランキング 2020」より

11,352人に調査した『2022オリコン顧客満足度 インターネット回線広域企業ランキング』でも、NURO光は1位を獲得しています。

項目別では、「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「セキュリティ対策」で１位となっています。

ポイントとなっているのは、下り最大2Gbpsの回線速度、無線LANが標準装備、ソフトバンクスマホとセット割が使えるというサービススペックの高さですね。

NURO光申し込み時に特典・キャンペーンはあるの？

引用元　NURO光公式サイトより

NURO光の特典・キャンペーンはかなりお得な内容になってます。

けっこう手厚い特典・キャンペーンですよね♪

45,000円キャッシュバックは公式サイトの特設ページで実施されています。それに加えて、他社からの乗り換えなら20,000円まで解約金を負担してくれるので、現在お使いのネットの契約期間の途中でも気軽に乗り換えることができますね。

詳しいキャンペーン内容は以下の記事を参考にしてください。

回線速度が下り最大2Gbps、無線LANがついて5,200円はちょっと異常なコストパフォーマンスの良さですよね。他の光回線でこのコスパはないと思います。

訪問設定サポートも1回無料でついてくるので、パソコンにあまり詳しくない方でも安心して申し込めますよ^^

光でんわ（光電話）サービスも使える

サービス内容がシンプルなNURO光ですが、固定電話も一緒にしたい場合は「NURO光でんわ」が使えますよ。

月額料金は、北海道・東北・関東エリアで550円、東海・関西・中国・九州エリアで330円。通話料金は全国の一般固定電話どこへかけても8.789円／3分です。今まで使っている電話番号や電話機はそのまま利用できるのが安心なところ。

実は、この「NURO光でんわ」はソフトバンクの通信網を使っているので、「BBフォン」「ケーブルライン」といったソフトバンクグループの他の電話サービスと無料通話もできちゃうんです。

もし親戚や身近な人が使っていたら、ここもポイントになりますね。

「NURO光でんわ」にかかる諸経費はこんな感じです。

NURO光でんわについてはこちらの記事をお読みいただくと詳しく分かります。

「おうち割光セット」でソフトバンクユーザーもお得

引用元　NURO光公式サイトより

ソフトバンクのスマホ・ケータイとの固定回線のセット割引「おうち割光セット」が、NURO光でも使えます。（以前は「スマート割引き」という名前でした。）

ソフトバンクの契約プランによって毎月1,100円または550円がソフトバンクの料金から割引されます。

ただし、このおうち割光セットを使う条件として下でお伝えする「NURO光でんわ」を使わないといけません。割引額が1,100円なら全然お得ですよね^^

『どうして、いきなりソフトバンクが出てくるの？』と疑問の人もいるかもしれませんが、実は、NURO光でんわはソフトバンクと提携して提供している電話サービスなので、ソフトバンク系の固定電話との無料通話や、おうち割 光セット、ホワイトコール24なんかが使えるんですよ。

地デジ放送も見れるように

今までNURO光には、フレッツ光や光コラボで使える光ファイバー経由でテレビ番組が見られるサービスがありませんでしたが、2018年の２月から「ひかりTV for NURO」というTVサービスが提供開始されています。

引用元　NURO光公式サイトより

これによって、NURO光のネット回線を通して地デジ・BS放送や専門チャンネル、映画・ドラマも楽しむことができます。

月額料金は地デジだけなら月額1,100円で、専門チャンネルがついたプランだと1年間月額1,650円～使えます。ただし、専門チャンネルがついたプランは2年契約となります（2年以内に解約しても解約金はかかりません）。

詳細は以下の記事でお伝えしているので参考にしてください。

NURO光でついに地デジ！アンテナ不要のサービスと3つのメリットを徹底解説

NURO光の提供サービスの中で唯一ネックだったテレビサービスが出てきました！ここでは、料金や特典、サービス内容を取り上げてわかりやすく解説していきます。

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提供エリアは中国地方にも拡大！

引用元　NURO光公式サイトより

今までの北海道、関東1都6県、東海4県、関西2府3県、九州2県に加え、2021年6月からは中国エリアでも提供開始しています。（一部地域を除く）

中国地方で速度を重視する人には朗報ですね^^
詳しくは下の記事で解説しています。
⇒NURO光は岡山県・広島県の評判が悪い？速度が遅いのは本当か検証してみた

NURO光の気になる解約金は？

契約期間は3年で、4年目以降は2年間の自動契約更新型になります。初回の解約更新月は36～38ヶ月目で、この期間以外の解約の場合には解約金が3,850円かかります。

インターネット回線やスマホ・携帯電話によくある契約形態ですね。個人的には無くなってほしいですが…

引用元　NURO光公式サイトより

その他の費用は何がかかるの？

そしてNURO光の月額料金・解約以外で必ずかかる費用は下の表で太字の部分ですが、

工事費用はすでにお伝えした特典・キャンペーンで実質無料で済むようになってます。

44,000円の工事費が36ヶ月での分割なので、毎月の請求から工事費相当額が割引されるので実質は0円になります。

注意点としては、この36ヶ月の分割期間中にNURO光を解約すると工事費の残金として請求されるので、気を付けましょう。もちろん解約金は別途でかかります…

工事費の支払いと工事費残債のイメージはこちら↓

引用元　NURO光公式サイトより

解約金も工事費残債もかからない月は？

NURO光を使い始めてから最短で36ヶ月間使って37ヶ月目の解約であれば、解約金・工事費がナシの状態で解約可能です。

土日祝日の工事費追加料金がなんだか微妙ですが、まぁ仕方がないですね…なるべくなら平日の回線工事でいきましょう。

NURO光は、実は工事が２回…

他のインターネット光回線とは違い、開通工事が宅内工事・屋外工事と２回あるのがネックなところ。

宅内工事を土日祝日に行う場合は3,300円の追加料金がかかりますが、屋外工事では追加料金がかかりません。

ちなみに、１回目はSo-net側での宅内工事、２回目がNTT側での屋外工事です。工事内容の詳細をまとめた記事もありますので参考にしてください。

これで納得！NURO光開通までの工事内容と注意点を詳しく解説

NURO光の工事は２回あります。そんな理由でNURO光は開通までの日数が長いんですね。ただ、ひとつひとつの作業は簡単なので、その内容を詳しくお伝えしていきます。

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まとめ

ちょっと長くなりましたが、いかがでしたか？

もう一度、NURO光のメリット・デメリットをおさらいしてみましょう。

NURO光のメリット

NURO光のデメリット

まずは、提供エリアに入っていないと話になりませんし、工事が2回あるので開通までは少し日数がかかりますが、条件が揃えばメリットも大きいです。

もし提供エリアであればNURO光にして下り最大2Gbpsの恩恵を受けてみるのも良いと思います。サクサクすぎて、ネットが遅いとか通信量の制限をいちいち気にしたりしなくて済むのでストレスとはおさらばできますね。

NURO光を検討する上で、気になる他のユーザーの評判や口コミは以下の記事を参考にしてください。