ソフトバンク光の評判は？利用者の口コミから分かるメリット・デメリット

白戸家でおなじみのソフトバンクが提供している「ソフトバンク光」。

ソフトバンク光は知名度が高く全国で3番目に利用者が多い光回線ですが、「利用者の評判は良いの？」「本当に申し込んで大丈夫？」と気になる人も多いと思います。

そこでこの記事では、当ブログ独自で行ったアンケート調査をもとに、ソフトバンク光の利用者の口コミ・評判を項目別（速度・料金・キャンペーン・サポート）に紹介していきます。

評判・口コミの結果を踏まえると、ソフトバンク光はソフトバンク（またはワイモバイル）のスマホ・ケータイを使っている方にはおすすめのサービスです。

※表記している価格は税込みです。

＜ソフトバンク光の総合満足度＞

「普通」と答えた人は「45%」と一番多く、「とても満足」「満足」と答えた人は35%でした。

この結果から、ソフトバンク光は「可もなく不可もなく普通に快適に使える光回線」ということが分かります。

ソフトバンク光（SoftBank光）とは？

引用元：ソフトバンク公式サイト

「ソフトバンク光（Softbank光）」は、携帯キャリアのソフトバンク株式会社が提供している光回線です。

NTTの光回線を卸売りしている光コラボレーション（以下光コラボ）のサービスで、回線の品質はNTTのフレッツ光と同等です。

ソフトバンク光の最大の特徴は、ソフトバンクやワイモバイルのスマホとセット割を組めることです。

ソフトバンク光とセットで使うことで毎月スマホの料金が割引になるので、ソフトバンクユーザー・ワイモバイルユーザーにおすすめの光回線と言えます。

ソフトバンク光はNTTの光回線とプロバイダの「Yahoo!BB」がセットになったサービスなので、上記の料金にプロバイダ料も含まれています。

ネットの他に、光電話や光テレビ（月額825円～）をオプションでつけることもできます。

工事費はキャンペーンにより実質無料になりますが、工事を土日・祝日に実施すると追加工事費として別途3,300円がかかります。

なお、フレッツ光からの乗り換え（転用）や他の光コラボからの乗り換え（事業者変更）の場合は、基本的に工事がないため工事費も発生しません。

全国で３番目に人気の光回線

MM総研の調査によれば、ソフトバンク光は光回線の契約者数のシェアNo.3です。

MM総研：「ブロードバンド回線事業者の加入件数調査」より（2023年3月末時点）

誰もが知っている大手のソフトバンクが提供しているという安心感が、契約者数に繋がっているのかもしれませんね。

ソフトバンク光の速度の評判

ソフトバンク光の速度に関して「とても満足」「満足」「普通」と回答したのは全体の75%でした。

25%の人は「やや不満」「不満」と回答していますが、割合的にそこまで多いわけではありません。

満足している人も全体の45%なので特別多いわけではないですが、普通に快適に利用できている人が多いことが分かりますね。

ネット検索も動画視聴も楽しめるという口コミ

ここではユーザーの口コミをいくつか紹介します。

Amazon primeの動画視聴やインターネット利用の際も全く問題のない速度で楽しめる。

＜建物タイプ＞戸建て　＜利用人数＞3人　＜契約プラン＞1Gbps

ネットゲームも安定して接続ができ、他の端末を繋いでも特に問題はない

＜建物タイプ＞マンション　＜利用人数＞2人　＜契約プラン＞200Mbps

ネットサーフィンや動画配信サービス、オンラインゲームも問題なくできるという口コミがありました。

複数台の端末を同時接続しても問題ないということなので、家族みんなでネットを同時に使っても快適に楽しめそうですね。

速度が遅いという口コミもある

一方で、速度が遅いという口コミもありました。

ネット回線の混雑しやすい時間帯（19時とか）になると凄く遅くなって困る。

＜住居タイプ＞マンション　＜利用人数＞3人　＜契約プラン＞100Mbps

インターネットの接続が混み合う時間帯になると、速度が遅くなるという口コミがありました。

ソフトバンク光は光コラボというNTTの光回線の設備を使っていて、同じ回線を使用している利用者が全国にたくさんいます。そのため、19～23時頃はアクセスが集中し速度が遅くなりがちです。

これを解決するためには、「IPv6高速ハイブリッド」というオプションサービス（利用料は無料）使うのがおすすめです。IPv6は混雑を回避できる次世代型の通信方式で、混雑する時間帯でも高速通信が可能になりますよ。

IPv6を利用しないと遅い可能性がある

IPv6を利用している人でソフトバンク光の速度に満足している人は、全体71.5%でした。

反対に、IPv6を利用していない人でソフトバンク光の速度に満足していると回答したのは31%でした。

また、IPv6を利用している人で速度に「不満」「やや不満」と回答したのは0人です。

IPv6を利用している人は速度が速く、満足度が高い傾向があることが分かりますね。

ソフトバンク光を利用する時には、IPv6も申し込むのがおすすめです（利用料無料、光BBユニットが必要）。

ソフトバンク光の平均実測速度は速い

ネット回線の口コミサイト「みんなのネット回線速度」によると、ソフトバンク光の平均実測速度は324.45Mbpsで、光コラボでは全国でトップ5の速さです。

人気の光回線と速度を比較すると次のようになります。

実測速度はユーザーの利用環境（地域、時間帯、パソコンの性能、無線LANルーターやLANケーブルなどの機器）に影響されるため、もちろん全ての人がこの速さで通信できるわけではありません。

特にマンションタイプでVDSL方式やLAN方式で接続している人は、最大速度が100Mbpsとなるため、IPv6を使っても実測速度で100Mbps以上は出ないわけです。

しかし、ネットサーフィンや動画の視聴など通常利用の範囲なら、実測速度で30Mbpsも出ていれば十分に快適にネットを楽しむことができます。

平均実測速度から見ると、ソフトバンク光の速度は速いと言えるでしょう。

ゲームもプレイできる

ソフトバンク光でオンラインゲームをプレイしているユーザーからの評判も概ね良好です。

「ソフトバンク光でゲームは全くできない」と回答している人は最大100Mbpsのプランを使っていたので、ソフトバンク光の回線の品質より住んでいる物件の問題と言えるかもしれません。

在宅勤務で普段からWeb会議などの通信を行うことが多く、それ以外にも家族がWeb動画を視聴したりオンラインゲームをプレイするなど同時にインターネットを使用することが多いが、遅さなどは感じたことが無く快適。

ソフトバンク光の速度についてもっと知りたい方は以下の記事から確認してくださいね。

⇒ソフトバンク光の速度は遅い？日常生活でも問題なく使えるか徹底調査！

ソフトバンク光の料金に関する評判

ソフトバンク光の料金に対する満足度は「普通」と回答した人は65%で一番多かったです。

満足している人は15%と少ないので、本当に料金は高くもなく安くもないと感じている人が多いのだと思います。

「やや不満」「不満」とい回答した人は20%いますが、他の光回線と比較して特別多いわけではないです。

スマホとのセット割がお得という口コミ

ソフトバンク光単体だと高く感じるが、複数人のスマホと電気料金などのセット料金も含めると安いと思っています。

ソフトバンク光はソフトバンクやワイモバイルのスマホとセット割（おうち割光セット）が組めるので、その点をお得だと感じている人もいるようです。

毎月最大1,100円の割引が家族で10回線まで受けられるので、大きなポイントですよね。

また、電気とのセット割「おうち割でんきセット」も使えるので、全部セット契約にして節約している人も多いです。

勝手にオプションがつけられていたという口コミ

料金や通信速度の面で特に不満は無いが、申込時にオプションが付いていたことについては特に説明を受けた記憶がなく不親切であった（後から契約書を読み返して気付いた）。

悪質な代理店などで申し込んでしまうと、勝手にオプションをつけられてしまうことがあります。

説明がないオプションサービスが勝手につけられていたら、月額料金も高くなりますし良い気持ちはしないですよね…。

契約の際にはオプションなどがついていないか確認するか、またはオプションに加入しなくても契約できる窓口で申し込むのがおすすめです。

ソフトバンク光のキャンペーンの評判

次はソフトバンク光のキャンペーンについての口コミ・評判を見ていきましょう。

違約金を負担してくれたのでお得に申し込めた

他社との切り替えに関して切り替えにかかる費用を負担してくれたことはありがたかった。

auから変更したが解約金を負担してくれたのは嬉しかった。先述の通り不満はない。

ソフトバンク光では他社からの乗り換えの際に解約金や工事費の残債を最大10万円まで負担してくれるキャンペーンを実施しています。

他社の契約期間が残っていて解約の際に解約金が発生してしまっても安心して乗り換えができるので、評判が良いです。

ソフトバンク光のサポートの評判

ソフトバンク光のサポートについては、35%が「とても満足」「満足」と回答し、35%の人が「普通」と回答しています。合わせて70%の人は問題なくサポートを利用しているということが分かります。

それでは、ユーザーのクチコミを紹介していきますね。

対応が親切だったという口コミ

一時回線がつながらないトラブルの際、電話対応してくれた方は親切で分かりやすかった。

「オペレーターの対応が親切だった」「ルーターが故障した時に迅速な対応をしてくれた」など、対応の良さを評価している口コミがありました。

言葉にトゲを感じたという口コミ

一方で、中にはあまり対応が良くなかったという口コミもあります。

設定手順でわからない時に電話しましたが、男性の方で話し方は丁寧にしてるつもりなのでしょうが、言葉にトゲを感じました。

オペレーターの対応が悪かった、と回答しているのはこの口コミだけでした。オペレーターに当たり外れがあるのかもしれませんね。

対応は良いが、電話が繋がりにくいという口コミ

開通時の時にわからないことを質問したら丁寧に回答してくれた。
ただ、電話がつながりにくい。

ソフトバンク光のサポートの電話は、繋がりにくいことで有名です。繋がるまで1時間待ち、2時間待ちということもよくあるみたいです。

今回当ブログのアンケートで回答した人はいませんでしたが、特に解約の電話が繋がりにくいという口コミがSNSでは多いです。

電話が繋がりにくいときの対処法

なかなかサポートに電話が繋がらない時は、次のような裏技を使うと効果的です。

時々Twitterで、繋がった電話番号をツイートしている人もいるので、チェックしてみるといいと思います。

また、簡単な手続きならWEBでのチャットサポートやLINEサポート、ソフトバンク（ワイモバイル）ショップで解決できるので、活用していきましょう。

ソフトバンク光の評判から分かったメリット７つ

ここまで紹介してきた、ソフトバンク光の評判やユーザーの口コミからわかるメリットは7つあります。

１．ソフトバンク（ワイモバイル）のスマホ料金が割引になる

※ソフトバンク公式サイトより引用

ソフトバンク（またはワイモバイル）のスマホ・ケータイ・タブレットを持っている人は、「おうち割 光セット」でスマホの料金に毎月550～1,100円の割引が入ります。（ワイモバイルユーザーは最大1,650円）

また、家族にソフトバンク（ワイモバイル）ユーザーがいれば、10回線まで割引を受けられます。

同居の家族だけでなく別居の家族、同居している友人・恋人、シェアハウス仲間まで割引になるんです。ソフトバンクは太っ腹ですね^^

割引額は契約しているスマホのプランによって異なるので、下の表でチェックしてみてください。

おうち割光セットには必須オプションがある

ただし、おうち割光セットの割引を受けるためには、ソフトバンク光で月額550円のオプションに加入する必要があります。

オプションには、高速通信に必要な無線LANルーター「光BBユニット」のレンタルも含まれているので、契約しても損はありませんが、割引額はマイナス550円と考えておきましょう。

⇒【2024年】ソフトバンク光のおうち割光セットでお得に！条件や割引額を解説

２．フレッツ光より月額料金が安い

最もメジャーな光回線のフレッツ光とソフトバンク光を比較すると、ソフトバンク光の料金は安いです。

現在フレッツ光を利用している人は、ソフトバンク光に乗り換え（転用）することで、月に1,000円以上も安くなる場合があります。

３．テレビセットで月額料金が割引＜戸建て限定＞

戸建ての場合は、光テレビとセットで5年契約することで、月額料金が550円割引になります。

さらにスカパーに加入すると、上記の月額料金から220円の割引を24ヶ月間受けられ、4,950円（24ヶ月間）で利用することもできます。

４．高速通信の「IPv6」が使える

ソフトバンク光では、「IPv6」という混雑回避の通信方式を利用できます。この通信方式を使うと、混雑していないルートを通ってインターネットに接続できるため、結果的に通信速度がアップします。

ソフトバンク光でIPv6を利用するためには「光BBユニット」という専用のルーターが必要ですが、光BBユニットはおうち割光セットの必須オプションに含まれています。つまり、おうち割光セットを組む人は自動的に光BBユニットを契約することになります。

光BBユニットは単独でレンタルすると月額513円かかりますが、おうち割光セットを組む場合は光BBユニットを含めた3つのオプションを月額550円で利用できます。

光コラボはIPv6を使わないと速度が遅いことがあるので、ソフトバンク光を利用する場合はIPv6も一緒に申し込むことをおすすめします。

５．工事費が実質無料

※ソフトバンク公式サイトより引用

他社のインターネットからの乗り換えなら、最大31,680円かかる工事費が実質無料になるキャンペーンをやっています（乗り換え新規で割引キャンペーン）。

また、初めてインターネットを申し込む「新規」の人も、今なら「工事費サポートはじめて割」によって工事費が実質無料になります。

なお、転用（フレッツ光からの乗り換え）や事業者変更（他の光コラボからの乗り換え）の人は、基本的に工事がないため工事費はもともとかかりません。

６．他社の解約金を最大10万円まで負担してくれる

※ソフトバンク公式サイトより引用

さらに、他社からの乗り換えの場合は、他社の違約金や工事費残債を最大10万円までキャッシュバックしてくれるキャンペーンもやっています。

ネット回線のほとんどは契約期間があるため、更新月以外の月に解約すると解約金がかかるケースが多いです。工事費を分割払いにしている場合は、分割払いが終わる前に解約すると残りの残債も支払う必要があります。

そういった解約金や工事費の残債などがネックで乗り換えをためらっている方にとって、この「あんしん乗り換えキャンペーン」はかなり助かりますね。

ソフトバンク光の公式キャンペーンについては下の記事で解説しています。
⇒ソフトバンク光キャンペーンの最新情報！最もお得な申込方法も解説

７．提供エリアは全国

ソフトバンク光の提供エリアは全国です。NTTの光回線と同じ回線設備を利用しているため、フレッツ光と同じ全国の90%以上の地域で使えます。

地域限定の光回線とは違い、提供エリア外で使えないということが少ないです。

また、引っ越すことになったとしても、転居先がソフトバンク光の提供エリアであることが多いので、そのまま使える可能性が高いです。

ソフトバンク光のおすすめ申し込み窓口

引用元：エヌズカンパニーキャンペーンサイト

ソフトバンク光は、代理店「株式会社エヌズカンパニー」からの申し込みがおすすめです。

代理店エヌズカンパニーで実施中のキャンペーンでは、40,000円のキャッシュバックがもらえます（転用・事業者変更は40,000円）。もちろんソフトバンクスマホとのセット割「おうち割光セット」や、公式で実施しているキャンペーン（解約金を負担してくれるキャンペーンなど）も併用できます。

家電量販店では家電を購入した場合に限り特典がもらえますが、代理店エヌズカンパニーならソフトバンク光の契約だけで特典がもらえますよ。特典の還元も開通月から最短1ヶ月と早いですし、オプション加入の条件などもありません。

代理店エヌズカンパニーは、優良代理店として何度もソフトバンクから表彰を受けているので、安心して申し込めます。お得にソフトバンク光を申し込みたい人はぜひ利用してみてください。

下の記事では、ソフトバンク光代理店のキャンペーンを詳しく比較しています。
⇒【2024年11月】ソフトバンク光の代理店10社を比較！おすすめランキングTOP3はココ！

ソフトバンク光の評判から分かったデメリット２つ

ソフトバンク光の評判や口コミから分かるデメリットは、以下2つが挙げられます。

１．光コラボの中では月額料金は平均的

ソフトバンク光の月額料金は、安くもなく高くもなく普通です。

ただし、ソフトバンクユーザーがセット割を組める光回線はソフトバンク光とNURO光だけなので、セット割を考慮するなら他の光コラボよりもはるかにソフトバンク光はお得です。

ちなみに、ワイモバイルユーザーがセット割を組める光回線はソフトバンク光だけです。

ソフトバンク光の料金については、下の記事で詳しく解説しています。
⇒ソフトバンク光の月額料金は？無理なくお得に利用する方法も紹介！

２．2年以内に解約すると解約金がかかる

ソフトバンク光は2年契約のため、2年ごとに契約は自動的に更新されていきます。

そして、2年に1回、解約金なしで解約できる更新月がやってきますが、更新月以外の月に解約すると解約金として1ヶ月分の月額料金がかかります。

引用元：ソフトバンク公式サイト

更新月は契約満了月を含む3ヶ月間（24～26ヶ月目）で、この期間に解約すれば解約金はかかりません。

ソフトバンク光の口コミ・評判からわかるおすすめな人

ここまで紹介してきたソフトバンク光の評判からわかったおすすめな人は、次のような人です。

ソフトバンク光は他の光コラボと比較すると月額料金が特別安いわけではなく、おうち割光セットを組むことで本領を発揮するサービスです。

ソフトバンク（またはワイモバイル）のスマホ・携帯を使う人にはおすすめです。

また、ソフトバンク光は実測速度が速く、オンラインゲームの際にラグにつながるPing値も低い傾向があるので、ゲーム向きの回線を手頃な価格で探している人にもおすすめです。

おすすめできない人はこんな人

反対に、ソフトバンク光の評判から分かるおすすめできない人はこんな人です。

ソフトバンク（またはワイモバイル）以外のスマホをお使いの方で、特に高速・低Ping値にこだわりがない方は、他の光回線を検討しましょう。光コラボ単体であれば、他にも良いサービスはたくさんあります。

⇒光コラボの料金比較ランキングTOP８｜ここが一番安く使える！
⇒縛りなしの光回線４選！工事費無料で違約金がない光回線も紹介

ソフトバンク光の申し込みから開通までの流れ

最後に、ソフトバンク光の申し込みから開通までの流れをお伝えします。

ソフトバンク光の申し込みは以下の3つのパターンがあるので、どれに該当するかチェックしてから申し込むとスムーズです。

新規申し込みの手順

初めてネットを契約する人や、フレッツ光・光コラボ以外（NURO光やauひかり、コミュファ光、eo光など）からの乗り換えの人は新規申し込みとなります。

ケーブルテレビ・ホームルーター・モバイルルーターなど光回線以外からの乗り換えの人も新規申し込みに該当します。

１．ソフトバンク光を申し込む

ソフトバンク光のキャンペーンサイトからソフトバンク光を申し込みます。

２．折り返しの電話がかかってくるので、正式申し込みをする

申し込み後、折り返しの電話でエリア判定の結果を聞いたら、正式申し込みとなります。キャッシュバックの振り込み口座情報もここで伝えます（後日SMSでの登録もできます）。

３．工事日決定→開通工事

ソフトバンクから工事日の連絡が来ます。工事には立ち会いが必要なので、自分や家族が立ち会える日時を選ぶようにしましょう。

工事の所要時間は1時間程度です。

開通工事後に無線LANルーター（光BBユニット）やパソコンなどを接続すれば、インターネットが使えるようになります。

４．キャッシュバックの振り込み

開通から最短で1ヶ月後に、エヌズカンパニーから指定口座にキャッシュバックが振り込まれます。

転用・事業者変更の手順

フレッツ光からの転用や光コラボからの事業者変更の場合、今利用している回線と同じ設備を使うため、開通工事が必要ありません。

１．ソフトバンク光を申し込む

ソフトバンク光のキャンペーンサイトからソフトバンク光を申し込みます。

２．折り返しの電話がかかってくるので、正式申し込みをする

申し込む後、折り返しの電話がかかってきて正式申し込みとなります。

キャッシュバックの振り込み口座情報もここで伝えます（後日SMSでの登録もできます）。

３．転用・事業者変更は「転用承諾番号」「事業者変更承諾番号」を取得する

転用（フレッツ光からの乗り換え）・事業者変更（光コラボからの乗り換え）の場合は、現在利用中の事業者で「転用承諾番号」「事業者変更承諾番号」の取得が必要です。

「転用承諾番号」「事業者変更承諾番号」の取得先を表にまとめてみました。

転用承諾番号・事業者変更承諾番号は発行日を含めた15日間の有効期限があり、この期限を過ぎると再発行が必要になるので注意しましょう。

４．開通

転用と事業者変更の場合は工事がないため、遠隔操作で回線がソフトバンク光に切り替わります。

切り替え日までにONUや光BBユニットが届くので、切り替え日に接続・設定を行えば完了です。

５．キャッシュバックの振り込み

開通から最短で1ヶ月後に、エヌズカンパニーから指定口座にキャッシュバックが振り込まれます。

ソフトバンク光に関するよくある質問

ここでは、ソフトバンク光についてよくある疑問にお答えします。

ソフトバンク光では光電話や光テレビは使える？

ソフトバンク光では3つの電話サービス（ホワイト光電話、光電話（N）、BBフォン）を提供しています。

電話番号を引き継ぎたい場合はホワイト光電話または光電話（N）を、おうち割光セットを組むために電話サービスを契約する人は、基本料金・工事費が無料のBBフォンを選ぶと良いでしょう。

光テレビは「ソフトバンク光テレビ」と「ひかりTV」の2種類があります。地デジ・BSだけで十分という人はソフトバンク光テレビを、地デジ・BS以外の映画やドラマなどの専門チャンネルも楽しみたい人は、ひかりTVを選ぶといいでしょう。

⇒ソフトバンク光テレビとは？月額料金や初期費用、注意点を解説

引っ越し先でもソフトバンク光は使える？

引っ越し先がソフトバンク光の提供エリアなら、継続して利用することができます。

また、引っ越し先での工事費は「お引っ越し工事費無料キャンペーン」により無料になります。

⇒ソフトバンク光の引っ越し手続き５ステップ！かかる費用や手続きの流れも解説

ソフトバンク光は10ギガプランは提供している？

ソフトバンク光では最大速度10Gbpsの高速プランも提供しています。

スタンダードなプランは最大速度1Gbpsなので、単純に最大速度が10倍のプランです。

⇒ソフトバンク光の10Gプランはおすすめ？実測速度やデメリットを解説

ソフトバンク光の電話での問い合わせ先は？

問い合わせの窓口に繋がらない場合は、比較的窓口が空いている平日にかけたり、折り返し電話予約を使うといいでしょう。

また、簡単な問い合わせならチャットサポートやLINEサポートで解決できる場合があります。

ソフトバンク光が繋がらない時はどうすればいい？

まずは障害情報が上がっていないか、ソフトバンク光の公式ページの「障害・メンテナンス情報」をチェックしましょう。Twitterの公式アカウントで障害情報が発表されていることもあります。

障害ではない場合は、ONU・ルーター（光BBユニット）の不具合の可能性があるので、再起動をしてください。

ソフトバンク光の解約方法は？

ソフトバンク光の解約は、電話でのみ受け付けています。

解約手続きは解約希望日の90日前から受付可能ですが、解約希望日の6営業日前に申し出る必要があります。ソフトバンク光の解約窓口の電話は繋がりにくいので、余裕を持って連絡するようにしましょう。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

ソフトバンク光はソフトバンク（ワイモバイル）ユーザーにとってはお得に利用できる光回線です。

速度はIPv6を利用することで高速通信が可能になりますし、料金はおうち割光セットでスマホ代が割引になります。

ただ、申し込み窓口によってはオプションをつけられてしまったり、更新月以外に解約すると解約金がかかるという注意点もあります。

記事内で対処法についても解説しているので、ソフトバンク光を申し込む場合はぜひ参考にしてくださいね^^

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