これはちょっと…!?ビッグローブ光の評判・口コミをまとめてみた

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nayami-woman

「ビッグローブ光」を検討中でしょうか?インターネット回線は試食や試着のように購入前に「試してみる」ことができないないのが難点ですよね。

一度申し込んでしまうと2年間の契約期間のしばり(=解約金)がついてしまうため、どうしても慎重になってしまいますが、実際に使っているユーザーの声が聞ければ申し込むかどうか決める大きな材料なるでしょう。

BiglobeはOCN、Yahoo!についで利用者数の多い大手プロバイダなのでユーザーの信頼も厚いはず。今回はビッグローブ光を検討中のあなたに、実際に使っているユーザーたちの評判と口コミ情報をまとめてみました。

先に結論から書いておきますが、評判のほどは非常に残念な結果になっています…

 

評判・口コミに行く前に、まずはビッグローブ光がどういうサービスなのかを簡単に説明しますね。「もう知ってるよ~」という方は読み飛ばしてください。

ビッグローブ光とは

ビッグローブ光は、もともとインターネットプロバイダーとして接続サービスを提供してきた「Biglobe」の光インターネットサービスなんですが、フレッツ光のプロバイダとしての立ち位置ではなく、Biglobeがプロバイダと光回線をセットで提供するサービスです(光コラボレーション)。とは言っても回線自体はNTTから卸してもらっています。

ビッグローブ光

メリットとしては月額料金はフレッツ光に比べて700円ほど安く使えますし、特にフレッツ光からの乗り換えが簡単にできる点と、
Biglobeの格安SIMを使っているのであればビッグローブ光との併用でSIM料金が毎月300円割引きされます。

ただし他にもっと安く使える光コラボさービスがあるため、あくまでフレッツ光に比べて安くなる程度です。

すでにBiglobe+フレッツ光ユーザーであればビッグローブ光の方がおトクで環境もそのままで使えます…

使えるんですが、もしあなたが検討中であれば、
これからお伝えするビッグローブ光の評判・口コミを見てからでも決めるのは遅くありません。

少し寄り道をしましたが、早速見ていきましょう。

ネットが遅いよ~(泣)

ビッグローブ光の速度が遅くて泣いてる女の子

光コラボの大手事業者にありがちな回線速度が遅いという評価ですが、
ビッグローブ光も例に漏れず速度が遅いコメントが多いです。

@jinjiashan  224

biglobeを使ってるけど、速度が遅い。実測2Mbps程度。ADSLより遅い。最悪だ

@moryamoryadan  32

@BIGLOBE 回線で1ギガ回線なのに1メガしか出てません 早く改善してください 艦これ重いです

数メガの回線速度はもう光の意味ないですよね^^;
上記の評価はtwitterからのものですが、
価格.comでのビッグローブ光の評価も半数以上はネットの速度が遅いというものでした。

 そもそもインターネット回線の1Gbpsなどと謳っている速度ですが、
これは理論値として打ち出しているもので、この回線速度が実際に出るわけではありません。

少し専門的な言い方ですが、ベストエフォート型という回線品質のため
「その時々で、できる限り頑張ります」的な速度になっています。
帯域保証をしないため、必ず〇〇Mbps出ますということもありません。

「高速1Gbpsで快適です」とお客を釣っておいて
遅いと文句を言われても「ベストエフォートなのですみません(。・ ω<)ゞ」
という作戦なのでしょうか?

この事を書いているブログ記事がありましたので興味がある方はどうぞ。
↓↓↓
『「ベストエフォートなので、そんなもんです」(要約)……BIGLOBE光ネクスト(大阪)の通信速度問題をサポートに問い合わせた結果

もちろん、問題ないユーザーもいるようですし、
満足して使えているユーザーの評価もちらほらあります。

基本的に満足に使えてるユーザーはわざわざネットに書き込みしないですしね…
「うちの水道ちゃんと水出るよ~!」みたいな…(笑)

一応、失敗しなさそうな対策として…

インターネット上のスピードテストのサイトを使います。

通信速度測定システム「Radish」ではみんなの測定結果が見れます。
要は、実際に通信速度を測った人の結果を見ることができます。

このサービスを使って、「プロバイダ:Biglobe」、「測定地:自分が住んでいる地域」で絞り込み検索をすると、

Radish通信速度測定

その条件で通信速度を測定した人がいれば実際の回線速度が見れるので、
あなたがビッグローブ光を申し込む前の参考になると思います。

あくまでも参考ですけどね・・・

つながらないカスタマーサポート

回線速度の遅さと合わせて目立つビッグローブ光の評判は、
「カスタマーサポートがつながらない」です。

光コラボ業界は大手になればなるほど、
この問題が頻発していますね…

加入者数を増やしすぎなんでしょうか!?

@kikutarochan  2月29日

スゲエなBIGLOBE!サポートに電話したら「混み合ってるのでまたかけて下さい」の自動音声で切れるwいつ繋がるのwww

@mi_na_du_ki0727  2月23日

ビッグローブ電話繋がんなすぎてすげーイラッとする。まじ電話以外でセキュリティーセットとお助けサポート切りたい。まじ自分たちで勝手に転用したのに契約切るのこっちとか切るの忘れた人からぼったくる気満々なやり口が気に食わない。

問い合わせフォームから来た、相談もこのような感じです↓↓

5月中旬にビッグローブ光の利用をスタートさせたばかりです。

しかし、契約直後から、ビッグローブの対応のひどさに悩まされ、

おかしくなりそうです。サポートは繋がらない、説明のないお金ばかりとれらる。

詐欺にあっている気分です。ビッグローブとは縁をきって、別のプロバイダーに乗り換えたいのですが、

まだ利用して2ヵ月、我慢するしかないのでしょうか。

もうここまでくると、やるせない気分になりますね…

評判・口コミを見る限りビッグローブ光は微妙…

以上の評判・口コミ結果からわかったことは、ビッグローブ光は
回線速度が遅い傾向が高く、カスタマーサポートがつながりにくい。
ということです。

まぁ加入者数が多い分、悪い評判が目立ってしまっているという部分もあると思いますが、
これからビッグローブ光に変えようとしている人からしたら、
回線速度とカスタマーサポートが悪いという評判は致命的ではないでしょうか…

他におトクな光コラボサービスも見てみる

もし、他にもおトクな光インターネットを知りたいという事であれば、
当サイトが独自でまとめた「光コラボ単体でおトクに使えるランキング」があるので、
ご参考までにどうぞ。
↓↓↓

まとめ

 ビッグローブ光の評判・口コミは以上となりますが、いかがでしたか?

個人的にはBiglobeの印象は良かったのですが、今回の評判を見る限りだと
ビッグローブ光を使ってみようかなとは思いません…。

もちろん使う場所の影響も受けるので、一概には言えませんが…

インターネットは最早インフラのひとつなので、問題なく快適に使えることがサービスとして最低限のように思う今日この頃です。

 

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コメント

  1. ペタ より:

    1Gプランの自分の地域にて
    回線工事しました!→今の時間で500「KB/S」(プロバイダ介さない場合は700M)
    電話しよう!→1時間待ち
    電話繋がった!→誰が聞いても適当といえる態度+おまけに口に物含んで対応しているようなもごもごな喋り方
    こんな詐欺会社さっさと潰れてください^q^

    1. しぃ より:

      回線速度もカスタマーサポートも両方ダメなのは流石にないですね。
      このまま使っていても、ストレスとお金がもったいないので、
      プロバイダーだけを外して、他を試してみる手もアリかと思います。

  2. pipi より:

    史上最悪のプロバイダ
    混雑時になると0.5Mすら出ない
    問い合わせてもあなたのエリアは増強工事の見通しまだたってないので我慢しろとのことw
    ツィッターすらまともに出来ない

    1. しぃ より:

      その回線速度では何もできないというか、光回線ではないですよね。
      対策も何も提案してくれないのもユーザーに優しくないです。。。

      もしビッグローブ光のプロバイダーだけ外せるのなら、
      代わりに、「とくとくBBのV6プラス」にするとかなり改善するとは思います。
      混雑しあうIPv4とは別ネットワークを使うので全国平均で200Mbps出ているようです。ご参考まで。
      とくとくBB V6プラス

  3. MAT より:

    フレッツ光からBIGLOBE光に変えた途端、回線速度は遅くなり、ルーターを買い替えたりしましたが、改善せず。今では速度チェックすらできないくらい遅くなり、0.03Mbps。動画どころか写真も表示するのにすごく時間がかかります。もう半年以上ビッグローブに改善方法や回線の変更(ADSLなど)をお願いしていますが、全く効果なし。もうこれはサギです。他の回線業者に変更することにしました。

    1. しぃ より:

      MATさん、コメントありがとうございます。速度が0.03Mbpsだとスマホの回線よりも遅いですよね、、、それじゃあ到底、光とは呼べるサービスではないと思います。MATさんが頑張って半年以上も改善をお願いしても何も解決しないこともヒドイと言わざるをえません。回線速度はベストエフォートとは言っても最低限は使えるものでないとユーザーとしても料金を払いたくないですし、こういうサービスは売ったらダメなんじゃないかと個人的には思います… 回線乗り換えは正しい判断だと思います^^

  4. ビックローブ最悪 より:

     8年前からずーっとBIGLOBEでしたが、今回初めてトラブルになったときにサポートの悪さが露呈しました。 無線LANを新しく購入しましたがONU(光回線終端装置)とルーターが古いままのため接続できずサポートのほうへONUルーターの交換を申し出ましたが何故か交換をまったくやってくれず、機器はNTT関係だからと言われ、NTTのほうにはビックローブ側に委託しているのでこちらではできないと言われ、たらいまわし。
     じゃあ1Gのギガ・フレッツにする場合はどうかと聞いたら回線の変更はできるが機器はそのままになるという呆れ果てた返事。 8年前の古いONUルーターじゃ出ないの分かりきってるのにこの返事。
    とにかく回線のほうの責任の所在がNTTにあるのかBIGLOBEにあるのかまったくはっきりしません。 一体型でこんなトラブルになるとは思いませんでした。

    1. しぃ より:

       コメント・情報ありがとうございます。その対応は本当に呆れてしまいますね...
      通常ビッグローブ光のような光コラボは仰るように一体型なので、機器変更などの手配はすべて提供元、ここではビッグローブ光がやるべきなんです。それをNTTの機器だからとやらないのは、単なるサポートスタッフのスキルが乏しく責任転嫁をしているだけのように感じます。
       どうして大手のビッグローブが、こんな状態なのか不思議でしょうがありません...

  5. マイク より:

    フレッツ光からBIGLOBE光に変えた途端、回線速度は遅くなり、ルーターを買い替えたりしましたが、改善せず。今では速度チェックすらできないくらい遅くなり、1.5Mbps。動画どころか写真も表示するのにすごく時間がかかります。これはサギですよね?
    他の回線業者に変更したいが違約金が発生するので、2年間我慢しなければ。。。

    1. しぃ より:

      マイクさん、光回線でその速度はヒドイです。事業者側は「ベストエフォートなので、どうにもなりません」という事を言ってくるかもしれませんが、まずは一度カスタマーサポートに根気強く相談してみる方がいいように思います。
      それと、費用はプラスになりますが、ビッグローブ光のままでフレッツ光に対応しているプロバイダーを使うこともできます(接続設定の変更をすれば使えます)。
      GMOとくとくBB v6プラスであれば、快適には使えるプロバイダーなので試してみるのもひとつの方法です。

  6. 私はゾンビ??? より:

    会社として、存在価値が無く、サポートの対応も全くできていない会社。
    その理由として、私はbiglobeのデータSIMを使っていたが、2月末で突然、繋がらなくなった。その原因をbiglobeのサポートに問い合わせると、チューリッヒ保険から契約者死亡の連絡が来たので、契約が解除になったとのこと。問い合わせするときに本人確認をしているにもかかわらず、「私は、生きています。あなたと話している私は誰なのですか?」とサポートに問えば、「公式に保険会社から死亡していると連絡が来ている以上、あなたは契約者と関係があるどなたかかと思われます。戸籍等の調査をしなければ・・・・・」と言ってきた。頭にきたが、「とにかく調べてください。」と依頼した。その2日後にサポートから電話連絡があり、「チューリッヒ保険からの連絡が間違っていました。IDを復活させます。データSIMは新規申し込みとなるので、申込書を提出して下さい。」とのこと、「まず、謝罪するのが先なのではないのですか。それに、こちらが解約したわけでもないのに、なぜ申込書を提出しなければならないのですか?」と言って、biglobeの対応は保留になった。
    ところが、チューリッヒ保険からも連絡があり、「biglobeが間違って処理をした為、この様なことになってしまいました。申し訳ありません。」とのこと。私から担当者に「私が聞いている限り、チューリッヒ保険さんからの連絡が間違っていたとbiglobeは言っているのですが?どちらが本当なのですか?」と伝えたところ、「当社の見解とくいちがいがあるようです。社内で検討させていただき、再度、報告させていただきます。」とのことでした。この件については、現在も係争中です。私の個人的な意見ですが、biglobeのサポートは、お客さんを見ているのではなく、会社の体面が傷つかないようにするのが、第1のようです。「ミスをした部署名は言えません。」「処理した部署の責任者にはお繋ぎできません。」「この件についての判断は、この部署ではできません。」「連絡は、フリーダイヤルの電話番号でお掛け下さい。」「回答は、いつまでにできるか、お約束できません。」等の不毛な会話をするのです。これでは、お客が怒ってしまいます。そして、心がこもっていない「すみません。」「申し訳ございません。」の言葉が何度も耳にこだまするとロボットと話しているようで、不気味に感じてきます。2度と、お付き合いしたいと思わない会社です。(NECが経営していたときは、こんなんじゃなかったににね。ちなみに、知り合いのNECの会社員は、NECがbiglobeをファンドに売却した時にNiftyに変えています。)

    1. しぃ より:

      私はゾンビ???さん、コメントありがとうございます。

      そんな事ってあるんですね…ろくな確認も取らずに勝手に解約するって本当になんなんでしょう。。しかも、謝罪もなし、手間もかけさせる。お客を大事にしていかないと仰るようにお客さんが離れていくだけなのは、誰が考えても分かりそうなものなのに。ぼくもBiglobeで使っている契約があるんですが乗り換えようと思います…

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