改悪した?ビッグローブ光のサービス評価とユーザーの評判・口コミまとめ

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「ビッグローブ光」を検討中でしょうか?インターネット回線は試食や試着のように購入前に「試してみる」ことができないないのが難点ですよね。一度、申し込んでしまうと2年間の契約期間のしばり(=解約金)がついてしまうため、どうしても慎重になってしまいますが、実際に使っているユーザーの声が聞ければ申し込むかどうか決める大きな材料となるでしょう。

KDDIに買収が発表されたBiglobeですが、OCN、Yahoo!についでユーザー数が3位の大手プロバイダー。今回はビッグローブ光を検討中のあなたに、サービス内容やメリット・デメリット、ユーザーさんの評判と口コミ情報をまとめてみました。

実は評判・口コミは非常に残念な結果になっていて…(涙)管理人としてはビッグローブ光はおすすめインターネットの一つなので、今回は口コミをもとにビッグローブ光の実態を暴いていければ良いかなと思っています!

1.ビッグローブ光とは

ビッグローブ光は、もともとインターネットプロバイダーとして接続サービスを提供してきた「Biglobe」の光インターネットサービスなんですが、フレッツ光のプロバイダとしての立ち位置ではなく、Biglobeがプロバイダと光回線をセットで提供するサービスです(光コラボレーション)。とは言っても回線自体はNTTから卸してもらっています。

ビッグローブ光

メリットとしては月額料金はフレッツ光に比べて700円ほど安く使えますし、特にフレッツ光からの乗り換えが簡単にできる点と、Biglobeの格安SIMを使っているのであればビッグローブ光との併用でSIM料金が毎月300円割引きされます。

すでに「Biglobe+フレッツ光」ユーザーであればビッグローブ光の方がおトクで環境もそのままで使えるため、フレッツ光側もビッグローブ光への転用を勧めています。

 

2.改悪した!?ビッグローブ光の料金やサービス内容

まずは気になるのが月額料金や初期費用、解約金ですよね。ビッグローブ光はフレッツ光よりも月額料金が安く使えることが特長のひとつです。

2017/03/22追記:

この記事を2016年3月に作りましたが、約一年たってビッグローブ光には新プランである【3年プラン】が追加されることが分かりました!

2-1.ビッグローブ光の月額料金、初期費用や解約金について

元々の料金と知らぬ間に変わっていた料金を比較してみます。

月額料金の変化(3年プラン)

 マンションファミリー
以前の料金
(2年プラン)
4,080円5,180円
新プラン
3年プラン
3,980円4,980円

おお!マンションタイプは100円安く、ファミリータイプは200円安くなっていますね。この差は大きく、特にファミリータイプで5000円を切る月額の光コラボはなかなか珍しいです。Biglobeという大手老舗プロバイダ提供、ということを考えても、良心的な金額と言えるでしょう。

ちなみに、従来通り2年プランの受付も継続して行われていますが、月額はこれまでと同じ料金です。

初期費用の変化

 新規の手数料工事費転用の手数料
マンションファミリー
2年プラン1,000円15,000円18,000円2,000円
3年プラン3,000円27,000円30,000円3,000円

しかしながらその反対に、3年プランは手数料と開通工事費用が上がりました。工事費用に関しては12,000円も高くなっています。これはどういうことなんでしょうか… 以前の料金は、フレッツ光の標準工事費と同じ金額でしたがこの値上げには一瞬絶望してしまいます。が、初期工事費用は3年プランの場合相殺割引が用意されているので、あきらめるのはまだ早い!

最低利用期間、解約金の変化

 最低利用期間解約金
2年プラン24ヶ月
(自動更新あり)
9,500円
3年プラン36ヶ月
(自動更新あり)
20,000円

3年契約とはつまり最低利用期間が1年間長くなったということですが、なんと解約金も2倍以上に値上げしてしまいました。2年プランと比べると「ちょっとリスキーかな^^;」なんて思ってしまいますよね~

ただですね、よくよく見てみると3年プランの解約金がこんなに高額に設定されているのにはしっかりとした理由があります。

ビッグローブ光3年プランの充実したサポート!

ビッグローブ光の3年プランには2年プランにはない魅力があります。

  • 初期工事費無料
  • 移転工事費永久無料

といったサービスを3年プランでは受けることが出来るのです。

初期工事費については20000円分の分割割引を毎月々受けることにより相殺割引適用となって初期工事費が実質無料になる、と言う仕組みです。

移転工事費永久無料と言うのは、ビッグローブ光を利用中に自宅を引っ越すことになったり、一時的な転勤などで自宅が変わる場合などにビッグローブ光のインターネットを引っ越し先に無料で移すことが出来るというサービスです。永久なので何度でも適用され、転勤やお引っ越しの多い方でも安心して利用できるのがビッグローブ光3年プランの魅力なのです。

なので解約金は高額になってしまいましたが、【引っ越しによってビッグローブ光を解約する必要がなくなる】という大きな安心を得られるというわけです。

2-2.ビッグローブ光のサービス内容について

ビッグローブ光のサービス内容はおおまかに言うと次のような点ですね。

  • フレッツ光と同じ1Gbpsの回線速度
  • 365日対応のカスタマーサポート
  • 迷惑メールを無料でチェック・メールアドレスが無料で5個まで使える
  • 光電話がつかえる
  • 光テレビがつかえる

ここまでの感じだと、サービス内容については普通なように僕は思います。今までフレッツ光のBiglobeユーザーだった人は、ビッグローブ光にすると少しだけおトクなのかなという印象ですね。

 

3.キャンペーンや割引きはあるの?

ビッグローブ光のキャンペーンや割引は前に比べると、キャッシュバックが復活して金額も25,000円と高め。プラス、新規の工事費用分は値引きを受ける事ができます。

また、auのセット割がauスマートバリュー対応になったため、割引き額がauケータイ1台あたり最大2,000円/月となります。

  • キャッシュバック25,000円(新規)
  • 標準工事費相当の金額を値引き(新規のみ)
  • auスマートバリュー対応で最大2,000円/月割引き
  • 光☆SIMセット割で、毎月300円引き
  • 中部電力とのセット割で最大400円引き

新規の標準工事費用が値引きとキャッシュバックをもらえるのはかなり大きいでしょう。数年前と違って今はフレッツ光でも標準工事費は必ずかかりますからね。

セット割り各種は同時に受ける事はできないので、どれかひとつだけ条件に合うものを選んで受ける事になります。

キャンペーンと割引き面については、以前に比べて改善したと見ることができます。

 

4.ビッグローブ光のメリット・デメリット

では、一度ここでビッグローブ光のメリット・デメリットをわかりやすくまとめてみます。

4-1.メリット

  • 標準工事費相当の金額を値引き(新規のみ)
  • キャッシュバック25,000円
  • auスマートバリュー対応
  • 光☆SIMセット割が使える
  • 中部電力とのセット割が使える
  • フレッツ光と同じ品質、提供エリア
  • フレッツ光よりは月額費用が安くなる場合がある
  • 迷惑メールの無料チェック・メールアドレスが無料で5個まで使える
  • 支払いやサポート窓口がひとつにまとまる

4-2.デメリット

  • 他の光コラボと比べると月額料金が高い
  • 工事費が以前より上がった(今のところキャンペーンで相殺)
  • 最低利用期間が1年長くなって3年に伸びた
  • 解約金がほぼ2倍になっている
  • ユーザーの評判(この記事のコメント含む)が良くない

メリット部分はどの光コラボでも似たようなもので、割引の種類が多いところが〇ではないでしょうか。逆に工事費やしばりの部分が厳しくなったのでデメリットが強い印象を受けます。

 

5.ビッグローブ光ユーザーの口コミ・評判をおしえて

5-1.ネットが遅い!?

ビッグローブ光の速度が遅くて泣いてる女の子

光コラボの大手事業者にありがちな回線速度が遅いという評価ですが、ビッグローブ光も例に漏れず速度が遅いコメントが多いです。光回線なのにこれだと不安になってしまいますよね。

@jinjiashan  224

biglobeを使ってるけど、速度が遅い。実測2Mbps程度。ADSLより遅い。最悪だ

@moryamoryadan  32

@BIGLOBE 回線で1ギガ回線なのに1メガしか出てません 早く改善してください 艦これ重いです

数メガの回線速度はもう光の意味ないですよね…上記の評価はtwitterからのものですが、価格.comでのビッグローブ光の評価も半数以上はネットの速度が遅いというものでした。

 そもそもインターネット回線の1Gbpsなどと謳っている速度ですが、これは理論値として打ち出しているもので、この回線速度が実際に出るわけではありません。

少し専門的な言い方ですが、インターネットサービスはベストエフォート型というサービス提供の形態をとっています。
これは簡単にいうと「その時々で、できる限り頑張ります」的な事を言っているんです。帯域保証をしないため、必ず〇〇Mbps出ますということもありません。

「高速1Gbpsで快適です」とお客を釣っておいて遅いと文句を言われても「ベストエフォートなのですみません…」というのがインターネットサービスの基本。

この事を書いているブログ記事がありましたので興味がある方はどうぞ。
↓↓↓
『「ベストエフォートなので、そんなもんです」(要約)……BIGLOBE光ネクスト(大阪)の通信速度問題をサポートに問い合わせた結果

もちろん速度が問題ないユーザーもいるようですし、満足して使えているユーザーの評価もちらほらあります。まぁ基本的に満足に使えてるユーザーはわざわざネットに書き込みしないですしね…

ただ、ビッグローブ光はIPv6接続が利用できる数少ない光回線の一つなので、これを利用しない手はありません。

@kouki_nex 2:08 – 2018年9月2日

ビッグローブ光でIPv6が多分最適解かな

IPv6接続とは通称「v6プラス」と呼ばれる日本国内において最新のインターネット接続方式です。

対して今現在日本国内で広く普及しているのは「IPv4」接続方式。
このIPv4方式のインターネット回線が混雑してしまっている現在の日本では、たとえ最大速度1Gbpsの光回線であったとしても、最大限のパフォーマンスを出せていないんです。いともどかし。まあ今や一人1回線はインターネットを利用していますからね。

しかしビッグローブ光で切り替え可能なこの「IPv6」接続方式を利用することによって、IPv4で混雑している過程をスキップしてインターネットにアクセスすることが出来るのです。

 

一応、失敗しなさそうな対策として…

インターネット上のスピードテストのサイトを使います。通信速度測定システム「Radish」 では指定した地域で他のユーザーの測定結果が見れます。実際に通信速度を測った人の結果を知ることができるという訳です。

このサービスを使って、「プロバイダ:Biglobe」、「測定地:自分が住んでいる地域」で絞り込み検索をすると、

Radish通信速度測定

その条件で通信速度を測定した人がいれば実際の回線速度が見れるので、あなたがビッグローブ光を申し込む前の参考になると思います。

あくまでも参考ですけどね・・・

5-2.つながらないカスタマーサポート

回線速度の遅さと合わせて目立つビッグローブ光の評判は、
「カスタマーサポートがつながらない」です。

光コラボ業界は大手になればなるほど、
この問題が頻発していますね…

加入者数を増やしすぎなんでしょうか?(良いことではあるはずなんですが(^^;)

@kikutarochan  2月29日

スゲエなBIGLOBE!サポートに電話したら「混み合ってるのでまたかけて下さい」の自動音声で切れるwいつ繋がるのwww

@mi_na_du_ki0727  2月23日

ビッグローブ電話繋がんなすぎてすげーイラッとする。まじ電話以外でセキュリティーセットとお助けサポート切りたい。まじ自分たちで勝手に転用したのに契約切るのこっちとか切るの忘れた人からぼったくる気満々なやり口が気に食わない。

問い合わせフォームから来た、相談もこのような感じです↓↓

5月中旬にビッグローブ光の利用をスタートさせたばかりです。

しかし、契約直後から、ビッグローブの対応のひどさに悩まされ、

おかしくなりそうです。サポートは繋がらない、説明のないお金ばかりとれらる。

詐欺にあっている気分です。ビッグローブとは縁をきって、別のプロバイダーに乗り換えたいのですが、

まだ利用して2ヵ月、我慢するしかないのでしょうか。

もうここまでくると、やるせない気分になりますね…

ただ、カスタマーにつながらないといった不満の声が目立ったのは数年前の話で、現在ではWEB上のチャットサポートなども充実してかなりカスタマーの対応も改善されました。このような口コミが目立ったころは、「光コラボ」への加入者が急激に増えたということもありカスタマーサポートの対応が加入者の問い合わせ数に追い付かず、大混雑していたのでしょう。

5-3.読者の方からの相談内容

無料相談をして頂く方の中にもビッグローブ光のユーザーがいらっしゃいますが、相談内容の一部をご紹介します。

回線が途切れるし、代理店の対応が最悪

3月19日からビッグローブに変更して契約しました。
ビッグローブに契約したのは、引越しするので手続きどうすればよいですかと電話したところフレッツマンションタイプは3月末で終了なのでビッグローブに変更したらよいと言われたからです。

ですが、いざビッグローブで息子が使用をはじめると回線はとぎれるわ、夜の時間になるとつながりが悪いわでビッグローブをやめたいと思っています。ネットでゲームなどもしておりフレッツ、(フレッツネクストというのがあるようなので)OCNが良かったので契約しなおしたいのですが、解約金等もありどのような方法が一番良いか教えていただけませんか。

この引越しにあたり、ビッグローブ代理店にはビッグローブの回線IDなど記入した書類は実家に送ってくれるようお願いしてあったのに新居のほうに郵送されていました。引越し当日,その書類がないのでビッグローブに電話をしたら新居に間違いなく郵送したのでポストを確認してほしいといわれポストに確認しに言ったらたまたま前に住んでいた人が置いてくれていました。

引越し3日ほど前に書類が実家に届かないのでまだですかと代理店に問い合わせたところ、ろくに調べもしないでもう少しお待ちくださいという返事だけでした。あまりにも腹がたったのでクーリングオフしたいとビッグローブに電話したところ「うちは発送をきちんとしているのでできない」といわれました。代理店のミスだといいます。代理店に言うと「クーリングオフはできません」の一点張りで・・・
クーリングオフはもういいのでなんとか良い方法で早く乗り換えたいので、アドバイスをいただけないでしょうか。お願いします。

この方は、僕からは速度改善のためにv6プラスを提案しましたが、もう代理店の対応が許しがたく、ビッグローブの電話の待ち時間も長いので、解約金を払ってでもやめたいとのこと。その後、代理店からはクーリングオフをしてもらえるようになりました。

対応がひどい

5月中旬にビッグローブ光の利用をスタートさせたばかりです。しかし、契約直後から、ビッグローブの対応のひどさに悩まされ、おかしくなりそうです。サポートは繋がらない、説明のないお金ばかりとれらる。詐欺にあっている気分です。ビッグローブとは縁をきって、別のプロバイダーに乗り換えたいのですが、まだ利用して2ヵ月、我慢するしかないのでしょうか。

僕からは、我慢をするくらいならクレームを入れて、解約金を払ってやめることを提案しましたが、その後の返答はありません。サポートがつながらないのは皆さん言っていますが、説明のないお金がかかるのは、代理店のせいかもしれませんが許し難いですね…

 

5-4.評判・口コミを見る限りビッグローブ光は微妙な感じがあるけれど。

以上から、評判・口コミを見てしまうとビッグローブ光は「回線速度が遅い傾向が高く、カスタマーサポートがつながりにくい。」という印象を持ってしまいました。

加入者数が多い分、悪い評判が目立ってしまっているという部分もあると思いますが、これからビッグローブ光に変えようとしている人からしたら、これはかなり申し込む意思が揺らぐ要素です。

しかしながら数多くの光回線サービスを比較してきた管理人の立場からちょっとフォローさせてください。

★ビッグローブ光がおすすめできる理由もある

  1. 月額料金が安い
  2. IPv6切り替えができる数少ないハイパフォーマンス回線
  3. 3年縛りは長いかもしれないが、初期工事費・引っ越し工事費がともに無料になる特典がつく
  4. きちんとした代理店から申し込めばキャッシュバックが高額

月額料金の安さやIPv6オプション利用可能・工事費無料特典というポイントについては先ほどもご紹介しましたが、4番目の「ちゃんとした代理店で申し込めば高額キャッシュバックがある」というポイントも実はかなり重要なんです。

6.ビッグローブ光正規代理店のキャッシュバック

ビッグローブ光正規代理店のキャッシュバックはかなり高額です。

ビッグローブ正規代理店株式会社NEXTのキャッシュバック

新規申込み最大35,000円キャッシュバック
転用最大10,000円キャッシュバック

代理店NEXTでは上記のキャッシュバック特典が受け取れます。このキャッシュバックキャンペーンの場合はビッグローブ公式割引である工事費300円×40カ月割引が併用できます。

注目したいのは、転用の場合でもしっかりとキャッシュバックを受け取れるというところですね。すごく得した気分になれそうです。

そしてNEXTではもう1種類キャッシュバックキャンペーンが用意されています。こちらは工事費が満額発生する人の場合におすすめ。

新規申込み(3年プラン)25,000円キャッシュバック+工事費無料
新規申込み(2年プラン)25,000円キャッシュバック+工事費割引(3000円負担)

こちらの場合はキャッシュバック+工事費割引の特典です。

BIGLOBEの公式窓口でもキャッシュバックキャンペーンを実施しているにはしているのですが、公式の場合だとキャッシュバックを受け取れるのが約1年後、かつ別途受け取り申請をしなくてはならないためかなり面倒です。

それに対し、この代理店NEXTのキャッシュバックの場合、受け取れるのはネットが開通してから最短で2ヶ月後、しかも申請などは必要なく時期が来たら自動的に銀行口座にキャッシュバックを振り込んでもらえるという親切ぶり。特典受け取りが楽と言う点では断然代理店申し込みがおすすめですし、そもそも高額キャッシュバック特典がある時点でビッグローブ光はかなりおすすめの光回線だったりするのです。

7.まとめ

 いかがでしたか?ビッグローブ光のサービス内容の改悪と評判・口コミを見る限りはちょっと不安に感じてしまうのが正直なところですが、個人的にはBiglobeの印象はとても良くておすすめしたい光回線の1つなのでちょっと複雑な気持ちです(^^;

IPv6の高速回線をつかってみたい!

光回線を使いたいけど転勤が多めだから固定回線の申し込みを躊躇していた

と言う人は迷わず申し込んで良いかと思います。キャッシュバックがありますし損はしません。

ビッグローブ正規代理店NEXT申し込みサイト

もし、他にもおトクな光インターネットを知りたいという事であれば、当サイトが独自でまとめた「光コラボ単体でお得に使えるランキング」記事が参考になると思います。

 

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コメント

  1. ペタ より:

    1Gプランの自分の地域にて
    回線工事しました!→今の時間で500「KB/S」(プロバイダ介さない場合は700M)
    電話しよう!→1時間待ち
    電話繋がった!→誰が聞いても適当といえる態度+おまけに口に物含んで対応しているようなもごもごな喋り方
    こんな詐欺会社さっさと潰れてください^q^

    1. しぃ より:

      回線速度もカスタマーサポートも両方ダメなのは流石にないですね。
      このまま使っていても、ストレスとお金がもったいないので、
      プロバイダーだけを外して、他を試してみる手もアリかと思います。

  2. pipi より:

    史上最悪のプロバイダ
    混雑時になると0.5Mすら出ない
    問い合わせてもあなたのエリアは増強工事の見通しまだたってないので我慢しろとのことw
    ツィッターすらまともに出来ない

    1. しぃ より:

      その回線速度では何もできないというか、光回線ではないですよね。
      対策も何も提案してくれないのもユーザーに優しくないです。。。

      もしビッグローブ光のプロバイダーだけ外せるのなら、
      代わりに、「とくとくBBのV6プラス」にするとかなり改善するとは思います。
      混雑しあうIPv4とは別ネットワークを使うので全国平均で200Mbps出ているようです。ご参考まで。
      とくとくBB V6プラス

  3. MAT より:

    フレッツ光からBIGLOBE光に変えた途端、回線速度は遅くなり、ルーターを買い替えたりしましたが、改善せず。今では速度チェックすらできないくらい遅くなり、0.03Mbps。動画どころか写真も表示するのにすごく時間がかかります。もう半年以上ビッグローブに改善方法や回線の変更(ADSLなど)をお願いしていますが、全く効果なし。もうこれはサギです。他の回線業者に変更することにしました。

    1. しぃ より:

      MATさん、コメントありがとうございます。速度が0.03Mbpsだとスマホの回線よりも遅いですよね、、、それじゃあ到底、光とは呼べるサービスではないと思います。MATさんが頑張って半年以上も改善をお願いしても何も解決しないこともヒドイと言わざるをえません。回線速度はベストエフォートとは言っても最低限は使えるものでないとユーザーとしても料金を払いたくないですし、こういうサービスは売ったらダメなんじゃないかと個人的には思います… 回線乗り換えは正しい判断だと思います^^

  4. ビックローブ最悪 より:

     8年前からずーっとBIGLOBEでしたが、今回初めてトラブルになったときにサポートの悪さが露呈しました。 無線LANを新しく購入しましたがONU(光回線終端装置)とルーターが古いままのため接続できずサポートのほうへONUルーターの交換を申し出ましたが何故か交換をまったくやってくれず、機器はNTT関係だからと言われ、NTTのほうにはビックローブ側に委託しているのでこちらではできないと言われ、たらいまわし。
     じゃあ1Gのギガ・フレッツにする場合はどうかと聞いたら回線の変更はできるが機器はそのままになるという呆れ果てた返事。 8年前の古いONUルーターじゃ出ないの分かりきってるのにこの返事。
    とにかく回線のほうの責任の所在がNTTにあるのかBIGLOBEにあるのかまったくはっきりしません。 一体型でこんなトラブルになるとは思いませんでした。

    1. しぃ より:

       コメント・情報ありがとうございます。その対応は本当に呆れてしまいますね...
      通常ビッグローブ光のような光コラボは仰るように一体型なので、機器変更などの手配はすべて提供元、ここではビッグローブ光がやるべきなんです。それをNTTの機器だからとやらないのは、単なるサポートスタッフのスキルが乏しく責任転嫁をしているだけのように感じます。
       どうして大手のビッグローブが、こんな状態なのか不思議でしょうがありません...

  5. マイク より:

    フレッツ光からBIGLOBE光に変えた途端、回線速度は遅くなり、ルーターを買い替えたりしましたが、改善せず。今では速度チェックすらできないくらい遅くなり、1.5Mbps。動画どころか写真も表示するのにすごく時間がかかります。これはサギですよね?
    他の回線業者に変更したいが違約金が発生するので、2年間我慢しなければ。。。

    1. しぃ より:

      マイクさん、光回線でその速度はヒドイです。事業者側は「ベストエフォートなので、どうにもなりません」という事を言ってくるかもしれませんが、まずは一度カスタマーサポートに根気強く相談してみる方がいいように思います。
      それと、費用はプラスになりますが、ビッグローブ光のままでフレッツ光に対応しているプロバイダーを使うこともできます(接続設定の変更をすれば使えます)。
      GMOとくとくBB v6プラスであれば、快適には使えるプロバイダーなので試してみるのもひとつの方法です。

  6. 私はゾンビ??? より:

    会社として、存在価値が無く、サポートの対応も全くできていない会社。
    その理由として、私はbiglobeのデータSIMを使っていたが、2月末で突然、繋がらなくなった。その原因をbiglobeのサポートに問い合わせると、チューリッヒ保険から契約者死亡の連絡が来たので、契約が解除になったとのこと。問い合わせするときに本人確認をしているにもかかわらず、「私は、生きています。あなたと話している私は誰なのですか?」とサポートに問えば、「公式に保険会社から死亡していると連絡が来ている以上、あなたは契約者と関係があるどなたかかと思われます。戸籍等の調査をしなければ・・・・・」と言ってきた。頭にきたが、「とにかく調べてください。」と依頼した。その2日後にサポートから電話連絡があり、「チューリッヒ保険からの連絡が間違っていました。IDを復活させます。データSIMは新規申し込みとなるので、申込書を提出して下さい。」とのこと、「まず、謝罪するのが先なのではないのですか。それに、こちらが解約したわけでもないのに、なぜ申込書を提出しなければならないのですか?」と言って、biglobeの対応は保留になった。
    ところが、チューリッヒ保険からも連絡があり、「biglobeが間違って処理をした為、この様なことになってしまいました。申し訳ありません。」とのこと。私から担当者に「私が聞いている限り、チューリッヒ保険さんからの連絡が間違っていたとbiglobeは言っているのですが?どちらが本当なのですか?」と伝えたところ、「当社の見解とくいちがいがあるようです。社内で検討させていただき、再度、報告させていただきます。」とのことでした。この件については、現在も係争中です。私の個人的な意見ですが、biglobeのサポートは、お客さんを見ているのではなく、会社の体面が傷つかないようにするのが、第1のようです。「ミスをした部署名は言えません。」「処理した部署の責任者にはお繋ぎできません。」「この件についての判断は、この部署ではできません。」「連絡は、フリーダイヤルの電話番号でお掛け下さい。」「回答は、いつまでにできるか、お約束できません。」等の不毛な会話をするのです。これでは、お客が怒ってしまいます。そして、心がこもっていない「すみません。」「申し訳ございません。」の言葉が何度も耳にこだまするとロボットと話しているようで、不気味に感じてきます。2度と、お付き合いしたいと思わない会社です。(NECが経営していたときは、こんなんじゃなかったににね。ちなみに、知り合いのNECの会社員は、NECがbiglobeをファンドに売却した時にNiftyに変えています。)

    1. しぃ より:

      私はゾンビ???さん、コメントありがとうございます。

      そんな事ってあるんですね…ろくな確認も取らずに勝手に解約するって本当になんなんでしょう。。しかも、謝罪もなし、手間もかけさせる。お客を大事にしていかないと仰るようにお客さんが離れていくだけなのは、誰が考えても分かりそうなものなのに。ぼくもBiglobeで使っている契約があるんですが乗り換えようと思います…

  7. Biglobeの長年の利用者 より:

    みなさん、同じ経験をしてるんですね。

    SIMを含めて問い合わせへの対応は、遅くて、大事なことでも忘れた頃に解答が来ますね。

    アンケートが来て、「Biglobeを他の方にも勧めますか?」なんて項目が最後にありましたが、もちろん勧めませんとしました。

    http://net-hikaku.net/biglobehikari-reputation/
    【2017最新】ビッグローブ光が遅いという評判は古い!速度・料金を徹底解説!

    なんていう記事もありますが、私んところは2017年4月17日現在で、光で下り1Mしか出ないままです。登りは20M出るんですけどね。何年か前は下りで60Mぐらい出てたんですけど。

    1. しぃ より:

      Biglobeの長年の利用者さん、コメントありがとうございます^^

      BiglobeはSIMでもサポートはそんな感じなんですね...僕もBiglobeのSIMを使っていましたが先月、解約しました。(サポートへの問い合わせは使った事はなかったです)

      光回線で下り1Mは厳しいですよね。どうしても、住んでいる場所などで影響を受けてしまうので難しいところですね...

      載せて頂いた記事にもあるようにBiglobeも「v6プラス」が使えるので、速度改善の検討材料にはなると思います。もしくは、プロバイダーだけを変更するというのも手のひとつだと思います。

      v6プラスの記事も書きましたので参考になれば幸いです。
      http://internet-all.com/v6plus-service-knowlidge-hikari-collabo-speedup/

  8. たかし より:

    このサイトにもっと早く辿りついていれば…。

    2017/5/1に引っ越しに伴いプロバイダをBIGLOBE光に変更しました。
    結果、最悪です。大変後悔しています。
    BIGLOBE光を検討されている方への情報提供と、私の怒りを公にしたく、本サイトに投稿させていただきました。

    2017/5/1~5/5まで毎日以下の時間帯に速度測定をしていますが、早くて2Mbpsです。平均は、0.8Mbps程度です。 (測定時間 20:00~23:00のうち数回)
    光回線で上記速度は異常と感じましたので、BIGLOBEカスタマーサポートに連絡したところ、異常ではないとの回答しか得られませんでした。回答に納得できず、複数回やりとりをしましたが、BIGLOBE側の回答は一切変わりませんでした。
    低速度が我慢できないため、改善策を問い合わせたところ、以下三つの対策を提案れました。
    ①プレミアム会員(800円/月)への加入→(28800円/3年)
    ②光電話(500円/月)への加入→(18000円/3年)
    ③他社製ルータ(15000円程度)を購入後、V6プラス申し込み
    上記提案は、いずれも高額な費用が発生します。費用をかけたくない旨をいくら伝えてもBIGLOBE側は一切妥協してくれません。結局妥協するのは加入者ということです。

    詐欺プロバイダを解約したいと伝えると、高額な違約金20000円を請求されます。速度が出ないのは、プロバイダが原因なので、違約金は払いたくないと言っても全く対応してくれません。本当に腹が立ちます。本当に最悪なプロバイダです。

    BIGLOBEに負けた気がして大変悔しいですが、オンライン英会話の授業に支障をきたしているため、他社製ルータを購入してV6プラスに申し込む予定です。

    長文失礼しました。 このサイトが有名になり、少しでもBIGLOBEの加入者数が減ることを祈っています。 3年後、違約金が発生しなくなったら、即こんなプロバイダ解約します!!

    1. しぃ より:

      たかしさん、心中お察しします。

      回線速度はどうしても、その場所で使ってみるまではわかりませんが、それにしても光回線とは言えないほど遅いですし、対応もダメダメですね。

      元々、まともに使えないのに追加料金を提案するのは、まったく意味がわからないです…仰るように3年我慢したら解約がいいと思います^^;

      また途中で、キャッシュバックなど条件のいいネット回線が見つかることを祈ってます。

      当ブログが有名になるように頑張ります!

  9. さよならBIGLOBE より:

    今年に入ってからあまりにも回線速度がでないので、
    問い合わせをしたら、その内容じゃわからんから、知らんわ、と回答がきました。
    (改善する予定あるのかと聞いたのだが、日本語が通じない?)
    その後改めてテンプレで改善の予定があるのかと問い合わせをしたら、
    ○○にお住みなんですね?
    (だれもそんなやりとりはもとめていない。)
    混雑は把握しているが、改善の予定はない。
    (ベストエフォートはどこ行った?)
    ご不便おかけして恐縮です。
    (恐縮とか無責任だわ)
    とこんな返信ないようでした、最悪です。

    そして改善する気がないといいならがら新サービスの案内。
    なに考えてるんだと思いながらも
    光コラボにすればまだましになるかと思ったがコレ見てたら、無理ですね。
    今より環境がわるくなったとしても、もうBIGLOBEは解約です。

    1. しぃ より:

      さよならBIGLOBEさん、コメントありがとうございます。

      そのとおりで、光コラボにするにしてもプロバイダーはBiglobeは避けた方がいいです^^; ベストエフォートは「精いっぱい頑張ってるけど、これしか速度でません」ていう感じなので、プロバイダー側の言い訳として使われてしまいます…

      サポートもダメで、速度の改善予定もないなら使う理由がまったくと言って見当たらないですよね。やる気がないんでしょうか…(そのくせ、しばりが3年と長い)

  10. YFO より:

    2Mbps….ADSLかっちゅーの。
    契約前にこのページに出会っていたら。。。
    この事実を拡散させて、
    被害者を出さないようにするとともに、
    これ以上遅くならないように
    がんばりましょう。

  11. biglobe嫌い より:

    biglobe対応が最悪です。IP電話の解約はWEB上から出来ないのはおかしい。
    しかも、解約のページがマリンの検索では表示されない。電話の種別で解約方法が違う
    と表示が出るが多分同じ解約ボタンをクリックするだけ。わざと解りにくい表示で解約
    させにくくしているみたいだ。

    1. しぃ より:

      コメントありがとうございます。BIGLOBEの解約のしづらさには僕も同感です。

      以前、BIGLOBEのWiMAXをWeb上で解約したときも、解約をさせないようにするページが何回も出てきて、実際の解約するまで手間取りました。

      目先の利益ばかりを追いかけて、ユーザーのロイヤリティが余計なくなるだけというのが分かっていないんだと思います…

  12. biglobeを解約しました より:

    昨日biglobeを解約しました
    去年の何月か忘れましたが、夜の7時頃にBIGLOBEの営業の人が来て、うちは別の回線を使ってる為、混雑する時間を回避できるので、速度は早いんですよ!って勧めてきた人がいて、丁度変える予定だったので変えてみたら、去年はなんともなかったんですが、今年の3月ぐらいから急に遅く感じるようになり、調べたら合併して速度制限も入るようになったとかで、速度測定しても1.62mbpsしかでません、とくに夜の時間帯
    サポートに電話しても時間帯によってはとか、プレミアムにすると改善されますとか、やってみたものの、何もかわらず、月額利用料だけあがりました・・・しびれを切らして、他社にのりかえたら、全然速度が違いました、メールアドレスだけ維持して昨日解約済みです、2度と契約しません!

    1. しぃ より:

      コメントありがとうございます。

      色々とされたのにも関わらず、通信速度が上がらなかったのは残念としか言いようがありません(><) プレミアムが聞いて呆れますね... 少しでも早く通信設備の増強などをして欲しいものです。訪問の営業マン(テレアポも)は販売代理店なので、申し込み件数や報奨金のことしか考えておらず「申し込みを取ったら後は知らない」のスタンスなので、メリットしか言ってこないのが問題です。

  13. 木村英樹 より:

    会社としては最低のクソ会社

    通信についてはここでは書かない。書くのは会社のありようだけ。
    解約の電話をすると繋がるまで40分近く待たされる。

    最初に受話器を耳に当ててしたときは25分経っても電話に出ないので、さすがにもう一回かけ直すときはハンズフリーにして、腹も立ってたから受話器を転がしてた。
    すっかり電話していたことを忘れて40分以上経ったときに受話器から声が。
    まあ、対応する人には罪はないので、言葉は荒たげなかった。

    新居に移り契約料違反で1万以上払えという請求が手書きできたので、そのことについて話を聞こうと電話すると、(もちろんハンズフリーで)やはり40分以上待たされた。

    契約料云々以前に本当にクソだ。解約電話の繋がりにくさは。
    もしかしたら係が一人しかいないじゃないのか。
    一人増やしたら待ち時間が20分になったりしてな。それでもクソ遅いがよ。

    とにかく最低。このクソ会社は。
     

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