光コラボのなかでも人気の高いソフトバンク光。Yahoo!BBをプロバイダにし、ソフトバンクキャリアとワイモバイルとのセット割でスマホ代の節約にも使えるネットです。
また、ポイントプログラムにTポイントを採用しているため、毎月の支払いだけでTポイントが貯まり、貯まったポイントはYahoo!ショッピングやLOHACO、町のコンビニでも使えてとても便利です。
多彩なサービスを提供しているソフトバンク光ですが、ネットの話になるとなにやらあまりいい話を聞きません。
今回はソフトバンク光の評判を最新の調査でお伝えします。
ソフトバンク光の評判【2019年1月最新版】
ソフトバンク光はユーザー数も多いので口コミには事欠きません。少し探せばSNSでもさまざまな情報が入ってきます。それでは直近の情報を「通信速度」「料金」「対応」から見てみましょう。
通信速度についての悪い口コミ
#ソフトバンク光 使っていてwifiの繋がりがこんなに悪い👎ってどーいう事？？#中継機 使っても効果なし…。
ストレス半端ない😤— naaa☆ (@Naco_OkiY6) January 19, 2019
ソフトバンク光は今日もまともにゲームできません#ソフトバンク光
— onezero (@onezero1to3) January 24, 2019
家のWi-Fiのスピードが格安SIMよりも遅い件について
下り10Mbpsくらい #ソフトバンク光— RYOTO IKEDA (@ikedahan_f) January 20, 2019
いやーソフトバンク光って早いね（白目）#ソフトバンク光 pic.twitter.com/DXZpyehufL
— いろは (@iroha_0608) January 29, 2019
通信速度に関しては不満の声が前年度に引き続き多く見受けられます。しかし、これらの悪い口コミの共通点はWiFiだったり、状況がいまいちつかめないことが挙げられます。
ソフトバンク光の仕様である光BBユニットとIPv6は、光回線でつなげているときにのみ最大スペックを発揮します。つまりWiFi接続は一般的な無線LAN規格と何ら変わらないのです。（光BBユニットは11ac）
悪いイメージほど広範囲に広がりやすいので、一概に決めつけるわけにもいきません。特に状況や原因がわからない状態で決めつけるのは早計です。
通信速度についての良い口コミ
一方の良い口コミのほうも見つかったのでご紹介します。通信速度の話題で挙がりやすいWiFiについても触れられています。
ルーター変えました！
早い！ソフトバンク光で今までは10MBくらいだったのに約40倍！
やはりお高いルーターは違うね〜〜#NETGEAR #R7800 #ソフトバンク光 pic.twitter.com/j9fgp0VlQK— ダイゴン (@Daisaku64) January 27, 2019
新しいBBユニットが届き、スピードテストを実施した。明らかに改善！#ソフトバンク光 pic.twitter.com/0iLke3Mzvq
— yoshiiy (@aloha1110) January 25, 2019
うちのソフトバンク光この速さなんだけど速いのかな？ #ソフトバンク光 pic.twitter.com/F60xjbRvT9
— 針生a.k.a.HAR1U (@fps_HAR1U) December 23, 2018
ソフトバンク光、遅いって聞くから心配してたけど、
OCN光の3倍早い(ㆁωㆁ*)笑1番混むであろう夜にもチェックしてみるけど、これでちゃんと速度出たらCBあるし、速度上がるしいいことしかない！ pic.twitter.com/MkWlm5EX6h
— りい🐔 (@kakeiboli) January 29, 2019
遅いという話が出る一方、速いというユーザーも確実に存在します。通信速度は時間帯や利用者数に左右されることがあり、こればかりは光回線の仕様上どうにもなりません。しかし、本来はこれだけの通信速度が出るということを証明してくれています。
特にWiFiに関しては光BBユニットではなく、高性能のWiFiルーターを設置することで格段に向上しています。別売りとなるので費用は掛かってしまいますが、本来は光回線がメインの光BBユニットにまで高性能WiFiを求めるのはさすがに酷と言うものかもしれません。
このように本来の通信速度には問題がない以上、ソフトバンク光の通信速度が遅いのは使用している環境に問題があるということになります。
どうしても今の環境で改善が見込めないようなら乗り換えをするのもひとつの方法です。
料金についての悪い口コミ
#ソフトバンク光
速度の割にWi-Fiマルチパックオプション月額費用が高いなーと思ってて、5GHz ac対応無線LANルータ買ったらIPv6はBB光ユニット外したら使えないって・・・・
しかも今まで2GHzだったから遅かったという。
同じことやってる人俺以外にもいるはず。
— ミツバチプクリポ (@gai_kun_son_kun) November 13, 2018
ソフトバンク光の料金請求がきたんだけど、6000円超えてるんだが、乗り換えたくてたまらん
言ったのにおうち光割引適用されてないし
ソフトバンク光⇨基本料金安いソフトバンク光に乗り換えることってできへんのかなぁ#ソフトバンク光 #ネット回線— 紅龍@ハデス (@Kouryuu_Kaou) January 22, 2019
ソフトバンク光を契約したんだけど、契約時に伝えられなかった料金が幾つも請求されて、騙された気分･･･
大きく表示している料金は、実際に請求する額を表示して欲しいし、勉強不足な派遣スタッフじゃなくて、必ず詳しい社員が説明するようにして欲しい(；・_・)#ソフトバンク #Softbank
— よち@PlusPixel広報 (@yochi_official) January 24, 2019
ソフトバンク光のキャッシュバックサービスいつになっても来なかったし、それについて問い合わせると確認して折り返しますでかかってきたことないし、何度解除の電話してもオプション料金とかいって付いてて結局毎月高かったしで本当にソフトバンク系列糞
— むにゃzzz@11陸(▲) (@munya24) January 21, 2019
ソフトバンク光が高いという人たちの原因は通信速度に比べてわかりやすいものです。それはおうち割が適用されていないことが挙げられます。
ソフトバンク光は仕様上、IPv6を使うには光BBユニットが必須です。そしておうち割の適用条件のひとつとなります。つまり、ソフトバンク光を快適に使うためにはどうしても光BBユニットが必要になります。さらに光BBユニットに内蔵されているLANカードのWi-Fiマルチパックとのセットとなります。
| 光BBユニット | 467円 | おうち割加入でセット料金500円 |
|---|---|---|
| Wi-Fiマルチパック | 990円 |
このように2つをセットで使うと合計1,457円が月額料金に上乗せされることになります。
- ホームタイプ – 月額5,616円（税込）+ 1,457円 ＝ 7,073円
- マンションタイプ – 月額4,104円（税込）+ 1,457円 ＝ 5,561円
しかし、おうち割適用ならセット料金適用で500円で利用が可能です。
おうち割が適用されないという人は、何らかの形でおうち割を使えない状態になっていることが考えられます。
例えばソフトバンク光申し込み時に同時加入していなかった場合。おうち割はあとから加入することも可能ですが、あとからの手続きはショップや電話窓口から直接手続きをするしか方法がありません。
My SoftBankからの手続きはできず、ましてやネットとスマホを揃えたからといって自動的におうち割に加入されるわけではありません。
また、代理店申し込みの場合は初月のおうち割はキャッシュバック適用対象外となるケースが多く、あえて代理店側が加入手続きをしていないのです。もしも口頭で適用対象となってから加入すると伝えたとしても、代理店側で加入手続きを行ってくれるとは限りません。
このように手続き忘れや思い込みなどで、うっかりおうち割に加入していない場合は高額請求になりやすいのです。あとからおうち割に加入する場合は必ず手続きを公式窓口やソフトバンクショップから行いましょう。
手続きを行う前後は必ずMy SoftBankからおうち割の加入状況も確認しましょう。
転用時の光電話加入状況もチェック！
フレッツ光からソフトバンク光に加入した場合も要確認です。なぜなら、光電話を利用している場合はソフトバンク光でもそのまま光電話（N）として加入しているケースがあるからです。これはやはり代理店申し込み時に起こりうるケースですので、必ず確認しておきましょう。
| BBフォン | 基本料金無料 |
|---|---|
| ホワイト光電話 | 月額料金：467円～ |
| 光電話（N） | 月額料金：500円 |
ソフトバンク光の光電話サービスは3つあり、月額無料のBBフォンと有料のホワイト光電話、光電話（N）になります。NTTの光電話を引き続き使う場合、このうちの光電話（N）への加入となります。
普段固定電話を使わない人は月額無料のBBフォンを選択することになると思いますが、実はBBフォンと光電話（N）は併用が可能です。つまり、BBフォンの無料通話機能を使いながら光電話（N）を使い続けている状況です。
上の画像の赤丸に注目です。My SoftBankの「オプションサービスのお手続き」の電話代を節約したいの項目です。ここでは光電話（N）は光電話機能となっており、BBフォンと両方使えるサービスです。フレッツ光で光電話を利用中の人は転用後にこの項目を確認して見ましょう。
もしも2つともチェックが入っていれば、光電話機能だけを解除すればBBフォンだけになります。BBフォン+光電話（N）はホームゲートウェイを使用せずに光電話機能が使用できるサービスですが、ホームゲートウェイの利用料はキッチリ取られます。
マンションタイプで光電話（N）を使用している場合は450円を請求されるので、この料金も上乗せされることになります。
料金についての良い口コミ
ビッグローブ光からソフトバンク光に買えたら安くなったし速度も変わってない。ただいろんなところに契約させられて解約しとかないと一万もってかれそう。回線業者は変なところが多すぎていらいらする
— 向野圭衣 (@mukainokei) October 9, 2018
そそ。
なんかソフトバンク光になってたらしいけど、いらん契約とか色々ついてて高かったらしく、そこも含めて見てもらって5000円くらい安くなった！
スマホをauからソフトバンクに乗り換える感じ。— Yuichir0 (@Yu_1_guitars) May 26, 2018
携帯会社、docomoをずっと使っていたけど、初めてソフトバンクへ変えた。家のWi-Fiも変えたから設定とか💦光は、au光→ソフトバンク光になったんだけど、auの方が早い！まあ、料金安くなったからいっか！
— ちくわ部 (@chikuwa0726) February 20, 2018
nuro
au
がワンツーで他の光は大差ない感じらしい
俺の場合はソフトバンク光にすると色々安くなるっぽかったから— くじら (@mktbad) January 19, 2019
ここまで言えばもう想像がつきますが、ネットとスマホをソフトバンクにまとめた人たちは安くなったと口をそろえています。ソフトバンク光が高いという人は、おうち割を適用していないことが原因です。
ソフトバンクのおうち割はスマホ代の割引だけでなく、オプション料金の割引も兼ねています。つまりソフトバンク光は事実上のソフトバンクユーザー専用の光回線になります。
仕様もわかりづらく、説明されないまま乗り換えた人には何が何だかわからないまま高くなってしまうのも無理はありません。これからソフトバンク光を始めようという人は、今回の記事をぜひ参考にして余計な出費を抑えましょう。
ちなみにソフトバンク光のおうち割未加入時+光電話（N）とおうち割加入時+光電話（N）解除後の料金比較がこちらになります。
Before
After
約3,000円も変わるのと変わらないのではわけが違いますよね。
対応について悪い口コミ
ネット契約しようと思ってる方は
ソフトバンク光だけはやめよう！！
引っ越し手続きとか、契約変更の際に馬鹿みたいに待たされるから！！！
毎日、システムダウンしてて処理できないって言われる。
そんな会社のネット回線なんて嫌だろ？#ソフトバンク光— たかたんは早起き (@coco_zako) January 11, 2019
新規で #光ファイバー 契約したいんだけど、高速でカスタマーサポートしっかりしてるおすすめ教えて。
アフィリンク踏んで契約するから。#ソフトバンク光 はクソなので対象外。
ちなみに愛媛県大洲市大洲で使用。
結構急ぎ
— ヤマさん📊マーケティング合宿の人 (@cndnaotoy) January 8, 2019
ソフトバンク光は最悪ですわ。
解約の際、伝えるべきことを言わなくて、解約したら固定電話使えなくなった。
解約する前に電話回線をNTT回線に戻せの一言すら、言ってくれないのか。#ソフトバンク光— ハッシー@深雪提督 (@toe_miyuki74) December 17, 2018
先月ソフトバンク光の回線がおかしくなったのでオペレーターに電話したら保留状態で3時間待たされた(意地になって待ってやった)繋がったらアドバイスもなしに料金支払ってないんじゃないんですかぁ？
だって
きちんと払ってるし💢
昨日の通信障害ざまあみろと思った#ソフトバンク#ソフトバンク光— 犬会長 ボートレース競艇たまに予想❗ (@kingyo337) December 7, 2018
通信速度や料金に関しては自己責任の面が強く感じられましたが、対応については少し考えさせられるものがあります。対応が悪いというのにも種類がありますが、特に目立ったのが「待たされる」「説明不足」。
大手には多い傾向ですが、利用者が増えると人材も必要となって対応が追いつかないことも少なくありません。それによってたらいまわしされることや、言い方は悪くなりますがスタッフにピンキリというものが出てしまいがちです。
こればかりはフォローができな部分も出てきますが、本社と思わせる代理店の営業が多いことも起因しています。
対応についての良い口コミ
とりあえず今回の我が家の回線屍現象はソフトバンク光が原因ではなかったと言える。対応もかなり迅速だったしネットの口コミは鵜呑みにしてイメージ先行ではいけないとの教訓。
— いい香りだ卍 (@parfum2018) January 29, 2019
去年の10月に契約した自宅のソフトバンク光が急に繋がらなくなる。いろいろ調べたら料金を払ったことが一度もないことが判明。むしろ3ヶ月近くも回線切らずに延命してくれたことに笑った。支払いの意思を見せると1時間で復旧してくれた。
— MA (@maYouD777) January 29, 2019
ソフトバンク光のサポートセンターのお姉さんの対応が優しくてよかった！
こっちのど素人丸出し質問に最後まで丁寧に付き合ってくれたの。
前回のお兄さんの面倒臭そうな対応とは大違いだった！#ソフトバンク光
— 壱丸 (@ichimaru100) October 4, 2018
代理店の意味不明な対応と経緯までをキチンと説明したらソフトバンク光の方はキャンセル料とかもかからず無事キャンセルできた。
電話窓口の人がすごく頭下げてきて、注意点・心配無用な点の説明もしっかりあり安心できましたわ。
さすが大手の対応は素晴らしい。— GREY (@EarlGrey7364) December 22, 2018
ソフトバンク光の評判のなかでも群を抜いて悪評の会社側の対応ですが、そのすべてが悪いというわけではありません。このように対応が良かったという好印象をもたれている人も少なからず存在します。
SNSを調査していると悪評のほとんどが2015～2016年の光コラボ参入当時の初期。まだ体制が整っていない状態が予想されます。これを見る限り徐々にですが、会社側のカスタマーが改善されていることが見受けられます。
光コラボも5年目となって改善されるのも当然と言えば当然です。まだまだ会社側の対応に関しては不安を残す点もあるかと思いますが、窓口に電話をする際にはこちら側も冷静になり、「状況」を「正確」に伝えることが大切です。
ソフトバンク光を申し込むなら代理店がおすすめ
これまでソフトバンク光の評判を調査してきましたが、ネット上ではまだまだ悪評が目立ってしまいがちです。しかし、口コミ内容をよく見ていくと、その多くの原因が利用者側の責任という面も否定できず、すべてをソフトバンク光に押し付けるのは疑問にも思われます。
しっかりと仕様を把握していれば防げる状況でもあり、ちゃんと対策している人たちには好評の光回線であるという印象を受けます。
一般人だとそもそも代理店という概念が理解できなさそう、「ソフトバンク光」でググって一番上に出てきたページが公式と思いそう
— スターホシ (@star__hoshi) January 7, 2019
ソフトバンク光使ってるんやけど自分が使った代理店ってどうやったらわかるんやろ？キャッシュバック、カモられたかも。
— .R(ドットアール) (@Dot_RRR) January 27, 2019
特に本社を騙る代理店による風評被害が強いようにも見受けられ、本来は使いやすいはずのソフトバンク光が「最悪なネット」というレッテルを貼られてしまうのは惜しいと思います。
悪評にあるような被害を受けないためにも、申し込みは代理店を利用することをおすすめします。
優良代理店なら神対応でキャッシュバック！
代理店の被害が多いというのに、なぜ代理店をおすすめするのか？それは悪質業者ではなく、優良代理店を利用したときのリターンが大きいからです。
ソフトバンクはまだやってますよ。ただ、代理店店舗は知識もなくデタラメをぬかすので、直営店かネットで申込むことをおすすめします。あと、家電量販店もお店によってはちゃんとしたところもあるのですけど、大型店で代理店から派遣の社員がいるところは駄目です。
— 佐藤 (@tobetobetombe) November 19, 2018
今回の通信障害でauに乗り換えるって言ってる人めっちゃ見るけど、auだって通信障害になる可能性は高いんだよなぁ
softbankの店員の対応ありえん、auは良かったとかも、ショップはほぼほぼ代理店なんだから店によって違うさ— やすい (@narururururun) December 7, 2018
キャッシュバック多いからソフトバンク光にした〜(￣∀￣)
携帯のキャリアに合わせると月々の料金抑えられるのがあるよ〜！— たけ (@cpa_2018_tk) January 17, 2019
本当はNURO光にしたいが、自分のエリアが3丁目で対応エリア外(1丁目＆2丁目は対応エリアなのにw泣)
キャリアもY!mobileだし、ソフトバンク光にしようかと思いCBのある(今月中なら33,000円)代理店NEXTにて申し込み。(対応も良かった)
IPv4だと遅いからIPv6にすれば早くなる(←Aセットオプション必須) pic.twitter.com/86BDPEOMtu
— SYO@LiSAッ子:ｴｲﾙﾒｲﾄ:茨城 (@syo_lisakko55) January 18, 2019
アフィリエイトやマーケティングで埋もれがちなネットの情報ですが、辛辣な情報共有がされているところでの好感度の高い口コミは参考になります。もちろん鵜呑みにするのは危険ですが、そのほかの情報と照らし合わせて一致する情報を抜き出すことで、情報の信ぴょう性を高めることができます。
例えば上の口コミ紹介されている「株式会社NEXT」。ネットの代理店で調べると「キャッシュバック」と「対応」についてほぼ必ず高評価されている優良代理店です。
申し込みから振込まで安心ナビゲート！しかもオプション不要
ネットの手続きで一番不安要素の高いソフトバンク光において、申し込みから開通まで事細かに説明し、キャッシュバックほかの特典のもらい損ねがないように案内してくれる貴重な窓口です。
また、代理店で悪名の高いオプション契約は一切なく、しかも現金振り込みも最短2ヶ月と疑心暗鬼に掛かっているユーザーにこそおすすめしたい代理店です。
◆キャンペーンサイト（NEXT）：ソフトバンク光
