ユーザーからも悲痛の声!? ソフトバンク光の評判が悪すぎるのでまとめてみた

ユーザーからも悲痛の声!? ソフトバンク光の評判が悪すぎるのでまとめてみた

ソフトバンク光のCMや広告がガンガン放送されていますね。

今や日本国内で目にしたことのない人は居ないんじゃないでしょうか?電気小売りの自由化に向けた「おうちでんき(旧ソフトバンクでんき)」も全国に拡大して更なるユーザーの獲得に向けて動いています。

それに反して、ネットでのソフトバンク光ユーザーの反応を見るととても信じられないコメントが目立ちます。

当ブログを最初に書いた2016年2月当初は・・・もう正直、「ぇえええ~~、そんなに!?」 というレベルです。

当ブログでもソフトバンク光のエントリーは数件書いていますが、あまりにも悪評が多いので、一度まとめてみることにしていました。

・・・

あれから約6年。
2022年5月現在はソフトバンク光の評判も、上昇傾向にあり、満足度の高い口コミも増えてきました。

過去の記事の内容も合わせて改めてまとめてみました。

ソフトバンク光を申し込もうかなと考えている人は、まずこの記事を読んで参考にしてください。

※表記している価格は税抜です。

ソフトバンク光ってなに?

ソフトバンクが提供する光インターネットで、NTTの光回線を使い(卸してもらって)、プロバイダとまとめて提供をしています。(光コラボレーションモデルと言います。より詳しく知りたい方はコチラをどうぞ)

イメージ図です↓↓↓(図の「光コラボ事業者」がソフトバンクにあたります)

光コラボレーションモデルの提供の仕組み

そのため回線の品質や提供エリアは、そのままNTTの光回線のスペックを引き継いでいるのもメリットのひとつです。NTTにはもともとフレッツ光という光インターネットがありますが、『じゃあ、これとソフトバンク光は何がどう違うの?』と思う人もいるでしょう。

ソフトバンク光を始めとする光コラボとフレッツ光との大きな違いは、NTT回線を光コラボ会社が自分たちのサービスとして提供できるため、

① 料金の設定やサービス内容を光コラボ側が決めることができる
② 自分たちの強みを付加価値として提供することができる

ところにあります。

ソフトバンク光のメリット・デメリットは?

ここで簡単にメリットとデメリットをまとめておきます。

メリット

・フレッツ光より月額料金を抑えることが出来る
・ソフトバンクスマホ・携帯とのセット割引がある
・工事費用が無料にできるキャンペーンがある
・有料オプションも人によっては便利なものが揃っている

デメリット

・光コラボサービスの中では月額料金は安くない
・ソフトバンクスマホ・携帯とのセット割引がなければあまりメリットがない
・新規のユーザーが申し込むにはハードルが高い

というところでしょうか。「ソフトバンクスマホを使う人でないと、あまりソフトバンク光のお得を享受できない」というのが僕の意見です。

スマホとのセット割を考慮しないのなら、光コラボ単体でもっとお得に使えるサービスはあります。こちらの記事を合わせて読むと選択肢が広がると思いますよ。

ここまで少し長くなりましたが、利用者の声を内容別にまとめてみましたので、ひとつひとつ見ていきましょう。

ソフトバンク光のひどい評判・口コミ

光回線なのに速度が遅い

基本的にはNTTの光回線を利用しているのでそこまでインターネットの速度が落ちることは考えづらいですが、ユーザーのパソコンの性能、無線LANルーターやLANケーブルなど環境の影響もあるのでなんとも言えないところではあります。

ただ、基本的にソフトバンク光のプロバイダ通信設備が、利用の多い時間帯のデータ量に対して充分でなく、ここまで回線速度が落ちているとしたら光回線である意味がまったくなくなってしまいます。

通信速度を測った下の画像を見るとWiMAXとかと変わりません..


同じ光回線を分けている中にヘビーユーザーがいるのか、利用者数が多いため単純に設備が追いついていないのか・・・と、いくらでも思考をめぐらすことは出来ますが、速度に関しては解決策があります。それは光BBユニットのレンタルをすること。


光BBユニットはソフトバンク光のIpv6接続を可能にするレンタル機器です。IPv6接続は最新の接続方式のため、飽和状態である現在のインターネット接続経路からイチ抜けし、空いているインターネット通信網を利用することが出来るので、インターネット接続がすいすいとこなせるのです。

これは知っていないとこちら側も光BBユニットのレンタルを申し出られないですよね。有料オプションですし。新規契約の時って色々な説明を一気にされるので、光BBユニットについての説明も聞き逃してしまった結果、『遅くてイライラする』というような人が増えてしまったのかもしれません。

カスタマーサポートの質が悪い

ソフトバンク光に限らず、カスタマーサポートの対応の悪さの原因で濃厚なのものはただ一つ。
スタッフの教育不足です。

ソフトバング光に関してもカスタマーサポートの対応の未熟さに対する苦言の数々が散見されますが、やはりサポートスタッフのトレーニングが間に合っていないにも関わらず、申し込み者だけどんどん増やした結果でしょうか。

顧客獲得を優先していても、サポートがしっかりしていないとお客さんも離れてしまうから自分たちの首を絞めてることになってしまいます。

現在ではサポート体制も整備され、このような口コミもだいぶ落ち着いた印象ですが、サービス開始から約1年経ったその当時に苦労したユーザーの皆さんはちょっとやるせないかもしれませんね…。

@masason
ソフトバンク光のサポートにいらついたので、無駄は承知でツイートします。ソフトバンク光の料金内訳を確認する方法をサポートに尋ねましたところ、「S-IDでログインしてください。それから先は私どもはなにも説明できません」との回答でした。これはサポートではありません。

@askapso2  2月11日
今週の土日に引っ越すんだけど ソフトバンク光の対応があまりにも酷すぎて解約したくなった さすがにあれはカチンとくるな

「カチン」とくるような接客をしてしまうカスタマースタッフははっきり言って未熟ですよね。ただこういった問題は人それぞれの感じ方の問題もあるので一概に善悪を判断するのには難しいところです。

現在ソフトバンク光ではWEBでのチャットサポートやLINEでのサポートが整備され、わざわざ電話しなくてもお手軽にソフトバンクのカスタマーに問い合わせを出来るようになりました。

こんな便利なサービスが続々開発されていますので、今では問い合わせもかなりストレスフリーです。ぜひとも活用していきましょう。

料金が高い(オプションが勝手に付けられている)

ソフトバンク光からの請求を見たら、これでもかと必要のないオプションを勝手につけられているユーザーもいるようです。放っておくと、月額料金が1万円近く請求がきてしまうので要注意。

契約をとる代理店は利益を少しでも上げるために、出来るだけ多くのオプションを付けようとしますし、開通したら後の事は知りません。なので、契約する際は必ずオプションの有無も確認しましょう。

ami ‏@amimtsk  4月17日
ソフトバンク光 ¥7,000/月って高すぎでは??CMや広告では¥3,800って書いてあった。店頭の方も約¥4,000と言っていたけど、詐欺ですか? ソフトバンク光 ちなみに契約初月は¥9,955引かれています。約1万円。かなり困る
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初月の請求が3,000円高くなっているのは、おそらく契約事務手数料の分ですね。

河村 太樹 ‏@Kawamura_Taiki  6月15日
某ソフトバンク光の支払い額、なんか全然想定と違うと思ったら案の定見たこともないオプションがいっぱい付いてた。 とりま電話でそれら解約して、遡って1万円ほど返してもらった。特に消費者契約法の話も出さずにやってくれたので、慣れっこなのだろう

@mafuyu_grgr  2月15日
ソフトバンク光、最初から勝手にオプション入りまくってて解約しようにも必須なものもあるとかでオペレーターに聞こうにも窓口すらないし完全に情弱殺しにきてるでしょ彼ら

2016年5月21日(土)以降は改正した電気通信事業法が施行されたので、事業者側は

  • 契約内容がわかる書類を渡す
  • 料金割引が複雑なら図でわかりやすく説明を載せる
  • オプションが付いてくるなら必ず記載する

ということが義務化されています。ですので、以前よりもこういったケースは減ってきていると思いますが…(今まで、無かったことが怖いです)。

また、代理店のキャンペーンで強制的にオプションを色々付けられてしまった場合は、カレンダーアプリなどでスケジュールを予定に入れておいて、必ず開通後に忘れずにオプションを外すようにしましょう。

@hanisandayo 2018年8月6日
キャッシュバックとかいいから、その分安くしてくれよううううと思いました。 うちはソフトバンク光ですが、回線速度は快適です。最初にオプション付けさせられたのが難点かな…(案の定解除忘れて料金を余分に払う羽目に)

工事費が高い

悪質な代理店は、契約を取るために「工事費が無料になりますよ」と甘い誘い文句でソフトバンク光に勧誘しようとします。代理店のスタッフが勉強不足で誤った理解をしていることもあります。

その言葉を信じて契約した結果、蓋を開けてみたら実は工事費は無料ではなかった、ということがあるみたいです。

@fall_rain_1219 2018年12月19日
ソフトバンク光最悪。回線工事無料って案内されて契約してたのに普通に分割で組まれてて笑えない。今月更新月だから解約して別のとこに変えようと思ったらコレだよ、しかも工事費どうにもならないって。私、契約した時のキャッシュバックさえ何故か貰えてなくて泣き寝入りしてんのにこの仕打ちはどうよ

@meumeu12grbr 16:01 – 2018年11月17日
ソフトバンク光は契約時に
「月々3500円で使えます!他社からの乗り換えなら違約金、途中解約金をウチが負担します!工事費も0円です!」
って言われたから契約したけど全部嘘だったわ
月6500円かかるし工事費0円も嘘だったし回線遅いし解約してau光にしたわ
ホンマSBは昔から悪どいな〜

ソフトバンク光は他社のインターネットから乗り換えると工事費は無料になりますが、乗り換えではない新規での契約の場合は工事費が発生します。(短い期間だけ、新規の契約も工事費無料になるキャンペーンを実施していることがあります)

また、ソフトバンク光の工事費無料のキャンペーンでは、開通から約半年間は自分で工事費を支払い、そのあとに普通為替または月額料金割引で工事費が戻ってきます。つまり、タイムラグがあるんですね。請求書にはしっかり工事費が載ってきます。

@hamaya__muro 2018年11月13日
ソフトバンク光の工事費請求が来たけどキャッシュバックは契約の半年後じゃないと来ないのかよ?

@bluemint23244 2018年10月24日
またまたソフトバンク光のことで、最初と話が違うじゃないか!ってことがあって、、。(`A´)オペレーターが納得のいく説明出来ないし!初めに工事費ただになるって言ったのに!なのに分割の料金請求されていて半年後から差し引くという。初めの半年は払わないといけない、。どういうこと!?

こういったことを窓口できちんと説明されていないと、ユーザーの不信感につながってしまうわけです。

工事費については、「あとから還元されて実質無料になるのか」「最初から1円も工事費がかからない完全無料なのか」「いつ還元されるのか」を前もって確認しておく必要があります。

「ちょっと内容がよく分からないな…」という時は、うやむやにせずに念押しで確認しておきましょう。

工事が遅れる(明らかに手配ミスと思われるもの)

ソフトバンク光の手配ミスにあきれてものが言えない女性

確かに、店頭での接客とは違いお互いの顔が見えないインターネットの販売です。

電話での申し込みの場合、お互いの顔を見ないまま契約が完了します。そんな状況だと手配ミスなどもお客さん側がその場で指摘できませんので、発見が遅れてしまうトラブルはどの業界でも見受けられます。

インターネットの場合は、特に工事関係の手配漏れといった連携ミスのような件が非常に多いですね。

僕は何年か前までフレッツ光の代理店で働いていて、申し込みの処理やNTTとお客さんの工事日調整などをやっていました。その立場から言わせていただくと、手厳しいようですがこんなことは1件1件の申し込みをきちんと処理していればそうそう起こりません。

もしかしたら回線の卸し元のNTTと、光コラボ事業者間のシステムが複雑すぎる。

スタッフの習熟やトレーニングにものすごい時間がかかる。

でも全然間に合っていないのでミスが多い。

といった場合もあるかもしれませんが、お客さんにとったらそんなの知ったこっちゃないですもんね。

工事が終わって開通しなければ、ソフトバンクにも利益にならないのにもうなにやってるんですか!もどかしい限り。

@luckyman0302  57分前
引越し→ネット工事→業者のミスで使えない→問い合わせ→1時間の対応の末原因不明→10日間以上使えません→いつ直るの?→わかりません。とりあえず10日以上です。→原因は?→東から西に行った関係で連携がとれてない

@aomassan  2月15日
ソフトバンク電気って大丈夫なんかな?ソフトバンク光電話なんて引越しから2ヶ月たらい廻しでまだ繋がらないけど。。。

@no_ソフトバンク  2月15日
何もかもが無茶苦茶だな…これシステムバグなんじゃねーの? / “ソフトバンク光が勝手に解約されたと思ったら、そもそも契約が存在しなかった | RPGLIFE” http://htn.to/fUABeM

@original_pe  2月11日
12/30に申し込んだソフトバンク光が1/12工事日で、そこから使ってるんだが、今日いきなり使えなくなった。
問い合わせたら1/1に店からキャンセルされてるとか言われて何が何だかわからないよ…

@berry666sm  2月9日
ソフトバンク光さんモデム…工事終わってもモデムない届いてない???

@azzu1204  2月11日
今月の支払い1万円くらい多くなってるからなんやと思ったらソフトバンク光の初期費用と工事費がごっちゃになってるのね…
あれ、でも契約のときにそっちの支払いは母の口座っていってて口座番号も書いたのになんで私になってるんだ??

中には、ソフトバンク光の最大のメリットであるスマホとのセット割「おうち割光セット」が適用されていないユーザーもいるようです。それはあかんです。

この記事を見ているあなたも今すぐ明細を確認し、おうち割の適用が忘れられていたら、即刻ソフトバンクに電話して適用してもらい、本来は割引されるはずだった未適用の月の料金に関しても返金を交渉してみましょう。

ソフトバンク光の現在の評判は?

さて、ここまでソフトバンク光の悪評をまとめてみました。

正直、ソフトバンク光は大手光コラボレーションの中でもキャンペーンや割引サービスが充実しているだけにとても驚きました。

ただ、現在もソフトバンク光の悪評はありますが、快適に利用できているユーザーがいることも事実です。


速度については、上の口コミのように光BBユニットを使ってIPv6接続すれば、悪評にあるような低速にはならないのではないかと思います。

しかし、悪質な電話営業、訪問販売に関してはまだまだ注意が必要です。

ソフトバンク光の悪質な代理店の勧誘に注意

悪徳代理店

この問題は、今に限ったことではなくて前々から問題になっています。

光コラボに関して言えば数年前ですが、「U-NEXT光」を運営するU-NEXTと「光GIGA」を運営するHi-bitに対して、総務省から販売勧誘方法の行政指導がされています。

総務省|光アクセス回線サービスの卸売を受けて提供するサービスへの転用に係る販売勧誘方法についての株式会社U-NEXTに対する指導

総務省|光アクセス回線サービスの卸売を受けて提供するサービスへの転用に係る販売勧誘方法についての株式会社Hi-Bitに対する指導

手口としては、代理店名を名乗らずにNTTと勘違いをさせて「今のままで安くなります」「料金が安くなったので機械の交換にきました」などと言い、お客さんのNTTの契約情報を聞き出して、その場でソフトバンク光への切り替え手続きをしてしまうというもの。

それをやられた方は、ソフトバンク光へ切り替わるということもよく分かっていないため、申し込み意思のないまま先に進んでいきます。

充分な説明もされていないので蓋を開けたらフレッツ光の時よりも、「月額料金高くなっとるやんけ!」というケースもあります(オプションを付けられてしまうため)。

こういう代理店が無くなるのが理想ですが、次から次へと後を絶たないのが現状です。対策方法としては、まず自衛。電話や訪問での営業では絶対に契約しない・個人情報を教えないことを徹底してください。NTTの名前を語ってきますが、NTTは飛び込みで一軒一軒まわるような事はしません。

代理店名と担当者名を聞いてメモを残しておく・名刺をもらうなど、何かあった時のために記録を残しておくことも有効でしょう。NTTには代理店による営業をストップするように勧告してくれる相談窓口があります。

勧誘停止相談窓口

NTT東日本:0120-849-994
NTT西日本:0120-019-390
※受付時間9:00~17:00(土日祝、年末年始除く)

ちなみに、その営業がソフトバンク光の代理店だった場合でも同じです。光コラボ系はNTTカスタマーセンターに代理店の連絡先と合わせてチクリ報告をすることで、電話営業はストップしてもらえます。

もしくは「うちはOCN光使ってますけど…」と言うと彼らは何もできないので、退散します。彼らは簡単にできるフレッツ光からの乗り換えを狙っているため諦めます。

こんな詐欺まがいのことをして、契約をとって売り上げ伸ばそうとしている代理店の経営者が頭悪すぎるとしか言いようがありません。

もし悪質な代理店でソフトバンク光を契約してしまったら?

万が一悪質な代理店で申し込んでしまったら、契約書類が到着してから8日以内なら「初期契約解除制度」により契約を解除することができます。

簡単に言うと、通信業界のクーリング・オフのようなものです。

クーリング・オフと違うところは「キャンセル」ではなく「解約」扱いであること。そのため解約金は免除されますが、契約事務手数料や工事が完了している場合は工事費も支払う必要があります。

「勧誘を断れずに契約してしまったけど解約したい」という場合は、以下のソフトバンク光サポートセンターの番号に電話して契約解除を申し出てください。

ソフトバンク光サポートセンター
電話番号:0800-111-2009
受付時間:10:00~19:00

この記事コメントに届いた悲痛な声を受けて

特に、『申し込み時に騙された』『カスタマーサポートが最悪』という声が多く届いてます。

始めの説明で聞いていないオプションの料金が請求に入っていたり、オプション解約のための電話が全くつながらずオプションだけで月5,000円の請求がきた強制加入のオプションのくせに、外すときに解約金を払う必要があったりと悪質なものまであります。

ほとんどが、販売代理店の売り方が悪いため問題になっているケースですね。

サポートの電話が混んでいてつながらないのは、ソフトバンク光側の問題ですが…

ソフトバンク光は評判の良い代理店で申し込もう

ソフトバンク光の公式窓口についての悪評をご紹介しましたが、ストレスのない申し込み電話をしたいのならソフトバンクの正規代理店からの申し込みが圧倒的におすすめです。理由としては

●申し込み専門窓口なので、ソフトバンク光の申し込みに関する分からないことのエキスパートが対応してくれる

●正規代理店は気前の良いキャンペーンが充実しているので申し込むだけでお得になる

といった要素が大きく、公式から申し込むよりもはるかにお得にストレスなく、ソフトバンク光を申し込むことができるのです。

▼おすすめのソフトバンク光正規代理店▼

ソフトバンク光引用元 NEXTキャンペーンサイトより

自分がおすすめするのはこちらの「株式会社NEXT」というソフトバンク光の正規代理店です。電話一本で申し込みをすることが出来るほか、独自キャンペーンとして新規申し込み特典の高額キャッシュバックを貰えます。もちろんオプション加入条件はなし。

申し込み専門なので電話がつながりにくいということもなく、対応するオペレーターももちろんソフトバンク光の専門知識に長けているので、安心して申し込むことが出来ます。

最後に

実際の利用者の声を見ると、ひどい内容が多くて正直びっくりしています。ソフトバンク光の加入者数は2019年2月時点で600万件を突破しているということなので、光コラボが開始された2015年から僅か4年という短期間でそれだけ申し込み者を増やしたしわ寄せのように僕は思います。

とは言っても、ユーザー全員が問題を抱えているわけでもないとも思うので、今回お伝えしたような状態のユーザーは加入者全体から見たらごく一部であることは確かです。何事もなく普通に使えてる人はわざわざ声を挙げませんからね。

実際、このような教訓を経てソフトバンク光のサポート体制は日に日に充実度を増してきています。カスタマーに関する苦情も最近ではさほど見かけません。ソフトバンクはやはり通信業界大手ですから、過去の過ちを繰り返すわけにはいきません。

ソフトバンク光への申し込みを考えている人は、この記事で載せたようなユーザーのような事態も起こりえることは覚えておくと良いかもしれません。知っておくことで、申し込み時にしっかり不安要素を質問することが出来ますからね。

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このガイドを読み終えれば、次のことがすべて理解できるようになります。

  • 光コラボの基礎知識
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