ビッグローブ光の速度・料金・セット割・キャンペーンを徹底解説！

コメント

1. ペタ より:

   2016年10月28日 12:12 AM

   １Ｇプランの自分の地域にて
   回線工事しました！→今の時間で５００「ＫＢ/Ｓ」（プロバイダ介さない場合は７００Ｍ）
   電話しよう！→１時間待ち
   電話繋がった！→誰が聞いても適当といえる態度＋おまけに口に物含んで対応しているようなもごもごな喋り方
   こんな詐欺会社さっさと潰れてください＾ｑ＾

   1. しぃ より:

      2016年11月11日 1:16 PM

      回線速度もカスタマーサポートも両方ダメなのは流石にないですね。
      このまま使っていても、ストレスとお金がもったいないので、
      プロバイダーだけを外して、他を試してみる手もアリかと思います。

2. pipi より:

   2016年11月10日 3:29 PM

   史上最悪のプロバイダ
   混雑時になると0.5Mすら出ない
   問い合わせてもあなたのエリアは増強工事の見通しまだたってないので我慢しろとのことｗ
   ツィッターすらまともに出来ない

   1. しぃ より:

      2016年11月11日 1:13 PM

      その回線速度では何もできないというか、光回線ではないですよね。
      対策も何も提案してくれないのもユーザーに優しくないです。。。

      もしビッグローブ光のプロバイダーだけ外せるのなら、
      代わりに、「とくとくBBのV6プラス」にするとかなり改善するとは思います。
      混雑しあうIPv4とは別ネットワークを使うので全国平均で200Mbps出ているようです。ご参考まで。
      とくとくBB V6プラス

3. MAT より:

   2016年12月22日 8:43 PM

   フレッツ光からＢＩＧＬＯＢＥ光に変えた途端、回線速度は遅くなり、ルーターを買い替えたりしましたが、改善せず。今では速度チェックすらできないくらい遅くなり、0.03Mbps。動画どころか写真も表示するのにすごく時間がかかります。もう半年以上ビッグローブに改善方法や回線の変更（ＡＤＳＬなど）をお願いしていますが、全く効果なし。もうこれはサギです。他の回線業者に変更することにしました。

   1. しぃ より:

      2016年12月26日 1:06 PM

      MATさん、コメントありがとうございます。速度が0.03Mbpsだとスマホの回線よりも遅いですよね、、、それじゃあ到底、光とは呼べるサービスではないと思います。MATさんが頑張って半年以上も改善をお願いしても何も解決しないこともヒドイと言わざるをえません。回線速度はベストエフォートとは言っても最低限は使えるものでないとユーザーとしても料金を払いたくないですし、こういうサービスは売ったらダメなんじゃないかと個人的には思います…　回線乗り換えは正しい判断だと思います^^

4. ビックローブ最悪 より:

   2017年2月12日 6:41 PM

   　８年前からずーっとBIGLOBEでしたが、今回初めてトラブルになったときにサポートの悪さが露呈しました。　無線LANを新しく購入しましたがONU（光回線終端装置）とルーターが古いままのため接続できずサポートのほうへONUルーターの交換を申し出ましたが何故か交換をまったくやってくれず、機器はNTT関係だからと言われ、NTTのほうにはビックローブ側に委託しているのでこちらではできないと言われ、たらいまわし。
   　じゃあ１Gのギガ・フレッツにする場合はどうかと聞いたら回線の変更はできるが機器はそのままになるという呆れ果てた返事。　８年前の古いONUルーターじゃ出ないの分かりきってるのにこの返事。
   とにかく回線のほうの責任の所在がNTTにあるのかBIGLOBEにあるのかまったくはっきりしません。　一体型でこんなトラブルになるとは思いませんでした。

   1. しぃ より:

      2017年2月13日 11:09 AM

      　コメント・情報ありがとうございます。その対応は本当に呆れてしまいますね．．．
      通常ビッグローブ光のような光コラボは仰るように一体型なので、機器変更などの手配はすべて提供元、ここではビッグローブ光がやるべきなんです。それをNTTの機器だからとやらないのは、単なるサポートスタッフのスキルが乏しく責任転嫁をしているだけのように感じます。
      　どうして大手のビッグローブが、こんな状態なのか不思議でしょうがありません．．．

5. マイク より:

   2017年2月24日 11:25 PM

   フレッツ光からＢＩＧＬＯＢＥ光に変えた途端、回線速度は遅くなり、ルーターを買い替えたりしましたが、改善せず。今では速度チェックすらできないくらい遅くなり、1.5Mbps。動画どころか写真も表示するのにすごく時間がかかります。これはサギですよね？
   他の回線業者に変更したいが違約金が発生するので、２年間我慢しなければ。。。

   1. しぃ より:

      2017年2月27日 11:13 AM

      マイクさん、光回線でその速度はヒドイです。事業者側は「ベストエフォートなので、どうにもなりません」という事を言ってくるかもしれませんが、まずは一度カスタマーサポートに根気強く相談してみる方がいいように思います。
      それと、費用はプラスになりますが、ビッグローブ光のままでフレッツ光に対応しているプロバイダーを使うこともできます（接続設定の変更をすれば使えます）。
      GMOとくとくBB v6プラスであれば、快適には使えるプロバイダーなので試してみるのもひとつの方法です。

6. 私はゾンビ？？？ より:

   2017年3月13日 10:25 AM

   会社として、存在価値が無く、サポートの対応も全くできていない会社。
   その理由として、私はbiglobeのデータSIMを使っていたが、２月末で突然、繋がらなくなった。その原因をbiglobeのサポートに問い合わせると、チューリッヒ保険から契約者死亡の連絡が来たので、契約が解除になったとのこと。問い合わせするときに本人確認をしているにもかかわらず、「私は、生きています。あなたと話している私は誰なのですか？」とサポートに問えば、「公式に保険会社から死亡していると連絡が来ている以上、あなたは契約者と関係があるどなたかかと思われます。戸籍等の調査をしなければ・・・・・」と言ってきた。頭にきたが、「とにかく調べてください。」と依頼した。その2日後にサポートから電話連絡があり、「チューリッヒ保険からの連絡が間違っていました。IDを復活させます。データSIMは新規申し込みとなるので、申込書を提出して下さい。」とのこと、「まず、謝罪するのが先なのではないのですか。それに、こちらが解約したわけでもないのに、なぜ申込書を提出しなければならないのですか？」と言って、biglobeの対応は保留になった。
   ところが、チューリッヒ保険からも連絡があり、「biglobeが間違って処理をした為、この様なことになってしまいました。申し訳ありません。」とのこと。私から担当者に「私が聞いている限り、チューリッヒ保険さんからの連絡が間違っていたとbiglobeは言っているのですが？どちらが本当なのですか？」と伝えたところ、「当社の見解とくいちがいがあるようです。社内で検討させていただき、再度、報告させていただきます。」とのことでした。この件については、現在も係争中です。私の個人的な意見ですが、biglobeのサポートは、お客さんを見ているのではなく、会社の体面が傷つかないようにするのが、第1のようです。「ミスをした部署名は言えません。」「処理した部署の責任者にはお繋ぎできません。」「この件についての判断は、この部署ではできません。」「連絡は、フリーダイヤルの電話番号でお掛け下さい。」「回答は、いつまでにできるか、お約束できません。」等の不毛な会話をするのです。これでは、お客が怒ってしまいます。そして、心がこもっていない「すみません。」「申し訳ございません。」の言葉が何度も耳にこだまするとロボットと話しているようで、不気味に感じてきます。2度と、お付き合いしたいと思わない会社です。（ＮＥＣが経営していたときは、こんなんじゃなかったににね。ちなみに、知り合いのＮＥＣの会社員は、NECがbiglobeをファンドに売却した時にNiftyに変えています。）

   1. しぃ より:

      2017年3月16日 11:38 AM

      私はゾンビ？？？さん、コメントありがとうございます。

      そんな事ってあるんですね…ろくな確認も取らずに勝手に解約するって本当になんなんでしょう。。しかも、謝罪もなし、手間もかけさせる。お客を大事にしていかないと仰るようにお客さんが離れていくだけなのは、誰が考えても分かりそうなものなのに。ぼくもBiglobeで使っている契約があるんですが乗り換えようと思います…

7. Biglobeの長年の利用者 より:

   2017年4月10日 6:34 PM

   みなさん、同じ経験をしてるんですね。

   ＳＩＭを含めて問い合わせへの対応は、遅くて、大事なことでも忘れた頃に解答が来ますね。

   アンケートが来て、「Ｂｉｇｌｏｂｅを他の方にも勧めますか？」なんて項目が最後にありましたが、もちろん勧めませんとしました。

   http://net-hikaku.net/biglobehikari-reputation/
   【2017最新】ビッグローブ光が遅いという評判は古い！速度・料金を徹底解説！

   なんていう記事もありますが、私んところは２０１７年４月１７日現在で、光で下り１Ｍしか出ないままです。登りは２０Ｍ出るんですけどね。何年か前は下りで６０Ｍぐらい出てたんですけど。

   1. しぃ より:

      2017年4月13日 10:14 AM

      Biglobeの長年の利用者さん、コメントありがとうございます^^

      BiglobeはSIMでもサポートはそんな感じなんですね．．．僕もBiglobeのSIMを使っていましたが先月、解約しました。（サポートへの問い合わせは使った事はなかったです）

      光回線で下り１Mは厳しいですよね。どうしても、住んでいる場所などで影響を受けてしまうので難しいところですね．．．

      載せて頂いた記事にもあるようにBiglobeも「v6プラス」が使えるので、速度改善の検討材料にはなると思います。もしくは、プロバイダーだけを変更するというのも手のひとつだと思います。

      v6プラスの記事も書きましたので参考になれば幸いです。
      https://internet-all.com/v6plus-service-knowlidge-hikari-collabo-speedup/

8. たかし より:

   2017年5月6日 3:34 PM

   このサイトにもっと早く辿りついていれば…。

   2017/5/1に引っ越しに伴いプロバイダをBIGLOBE光に変更しました。
   結果、最悪です。大変後悔しています。
   BIGLOBE光を検討されている方への情報提供と、私の怒りを公にしたく、本サイトに投稿させていただきました。

   2017/5/1～5/5まで毎日以下の時間帯に速度測定をしていますが、早くて2Mbpsです。平均は、0.8Mbps程度です。 (測定時間　20:00～23:00のうち数回)
   光回線で上記速度は異常と感じましたので、BIGLOBEカスタマーサポートに連絡したところ、異常ではないとの回答しか得られませんでした。回答に納得できず、複数回やりとりをしましたが、BIGLOBE側の回答は一切変わりませんでした。
   低速度が我慢できないため、改善策を問い合わせたところ、以下三つの対策を提案れました。
   ①プレミアム会員(800円/月)への加入→(28800円/3年)
   ②光電話(500円/月)への加入→(18000円/3年)
   ③他社製ルータ(15000円程度)を購入後、V6プラス申し込み
   上記提案は、いずれも高額な費用が発生します。費用をかけたくない旨をいくら伝えてもBIGLOBE側は一切妥協してくれません。結局妥協するのは加入者ということです。

   詐欺プロバイダを解約したいと伝えると、高額な違約金20000円を請求されます。速度が出ないのは、プロバイダが原因なので、違約金は払いたくないと言っても全く対応してくれません。本当に腹が立ちます。本当に最悪なプロバイダです。

   BIGLOBEに負けた気がして大変悔しいですが、オンライン英会話の授業に支障をきたしているため、他社製ルータを購入してV6プラスに申し込む予定です。

   長文失礼しました。　このサイトが有名になり、少しでもBIGLOBEの加入者数が減ることを祈っています。　3年後、違約金が発生しなくなったら、即こんなプロバイダ解約します!!

   1. しぃ より:

      2017年5月9日 9:56 AM

      たかしさん、心中お察しします。

      回線速度はどうしても、その場所で使ってみるまではわかりませんが、それにしても光回線とは言えないほど遅いですし、対応もダメダメですね。

      元々、まともに使えないのに追加料金を提案するのは、まったく意味がわからないです…仰るように3年我慢したら解約がいいと思います^^;

      また途中で、キャッシュバックなど条件のいいネット回線が見つかることを祈ってます。

      当ブログが有名になるように頑張ります！

9. さよならＢＩＧＬＯＢＥ より:

   2017年5月8日 12:01 AM

   今年に入ってからあまりにも回線速度がでないので、
   問い合わせをしたら、その内容じゃわからんから、知らんわ、と回答がきました。
   （改善する予定あるのかと聞いたのだが、日本語が通じない？）
   その後改めてテンプレで改善の予定があるのかと問い合わせをしたら、
   ○○にお住みなんですね？
   （だれもそんなやりとりはもとめていない。）
   混雑は把握しているが、改善の予定はない。
   （ベストエフォートはどこ行った？）
   ご不便おかけして恐縮です。
   （恐縮とか無責任だわ）
   とこんな返信ないようでした、最悪です。

   そして改善する気がないといいならがら新サービスの案内。
   なに考えてるんだと思いながらも
   光コラボにすればまだましになるかと思ったがコレ見てたら、無理ですね。
   今より環境がわるくなったとしても、もうＢＩＧＬＯＢＥは解約です。

   1. しぃ より:

      2017年5月9日 10:04 AM

      さよならＢＩＧＬＯＢＥさん、コメントありがとうございます。

      そのとおりで、光コラボにするにしてもプロバイダーはBiglobeは避けた方がいいです^^;　ベストエフォートは「精いっぱい頑張ってるけど、これしか速度でません」ていう感じなので、プロバイダー側の言い訳として使われてしまいます…

      サポートもダメで、速度の改善予定もないなら使う理由がまったくと言って見当たらないですよね。やる気がないんでしょうか…（そのくせ、しばりが3年と長い）

10. YFO より:

    2017年7月3日 11:18 PM

    2Mbps….ADSLかっちゅーの。
    契約前にこのページに出会っていたら。。。
    この事実を拡散させて、
    被害者を出さないようにするとともに、
    これ以上遅くならないように
    がんばりましょう。

11. biglobe嫌い より:

    2017年9月6日 5:21 PM

    biglobe対応が最悪です。IP電話の解約はWEB上から出来ないのはおかしい。
    しかも、解約のページがマリンの検索では表示されない。電話の種別で解約方法が違う
    と表示が出るが多分同じ解約ボタンをクリックするだけ。わざと解りにくい表示で解約
    させにくくしているみたいだ。

    1. しぃ より:

       2017年9月8日 2:50 PM

       コメントありがとうございます。BIGLOBEの解約のしづらさには僕も同感です。

       以前、BIGLOBEのWiMAXをWeb上で解約したときも、解約をさせないようにするページが何回も出てきて、実際の解約するまで手間取りました。

       目先の利益ばかりを追いかけて、ユーザーのロイヤリティが余計なくなるだけというのが分かっていないんだと思います…

12. biglobeを解約しました より:

    2017年9月11日 11:39 AM

    昨日biglobeを解約しました
    去年の何月か忘れましたが、夜の7時頃にBIGLOBEの営業の人が来て、うちは別の回線を使ってる為、混雑する時間を回避できるので、速度は早いんですよ！って勧めてきた人がいて、丁度変える予定だったので変えてみたら、去年はなんともなかったんですが、今年の3月ぐらいから急に遅く感じるようになり、調べたら合併して速度制限も入るようになったとかで、速度測定しても1.62mbpsしかでません、とくに夜の時間帯
    サポートに電話しても時間帯によってはとか、プレミアムにすると改善されますとか、やってみたものの、何もかわらず、月額利用料だけあがりました･･･しびれを切らして、他社にのりかえたら、全然速度が違いました、メールアドレスだけ維持して昨日解約済みです、2度と契約しません！

    1. しぃ より:

       2017年9月15日 11:22 AM

       コメントありがとうございます。

       色々とされたのにも関わらず、通信速度が上がらなかったのは残念としか言いようがありません(><)　プレミアムが聞いて呆れますね... 少しでも早く通信設備の増強などをして欲しいものです。 訪問の営業マン（テレアポも）は販売代理店なので、申し込み件数や報奨金のことしか考えておらず「申し込みを取ったら後は知らない」のスタンスなので、メリットしか言ってこないのが問題です。

13. 木村英樹 より:

    2017年10月9日 10:37 PM

    会社としては最低のクソ会社

    通信についてはここでは書かない。書くのは会社のありようだけ。
    解約の電話をすると繋がるまで４０分近く待たされる。

    最初に受話器を耳に当ててしたときは２５分経っても電話に出ないので、さすがにもう一回かけ直すときはハンズフリーにして、腹も立ってたから受話器を転がしてた。
    すっかり電話していたことを忘れて４０分以上経ったときに受話器から声が。
    まあ、対応する人には罪はないので、言葉は荒たげなかった。

    新居に移り契約料違反で１万以上払えという請求が手書きできたので、そのことについて話を聞こうと電話すると、（もちろんハンズフリーで）やはり４０分以上待たされた。

    契約料云々以前に本当にクソだ。解約電話の繋がりにくさは。
    もしかしたら係が一人しかいないじゃないのか。
    一人増やしたら待ち時間が２０分になったりしてな。それでもクソ遅いがよ。

    とにかく最低。このクソ会社は。
    　

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