ユーザーからも悲痛の声!? ソフトバンク光の評判が悪すぎるのでまとめてみた

ソフトバンク光の評判の悪くてお父さんもびっくり

ソフトバンク光のCMや広告がガンガン放送されていますね。いまや日本国内で目にしたことのない方は居ないんじゃないでしょうか?電気小売りの自由化に向けた「ソフトバンクでんき」も発表して更なるユーザーの獲得に向けて動いています。

それに反して、ネットでのソフトバンク光ユーザーの反応を見るととても信じられないコメントが目立ちます。

もう正直、「ぇえええ~~、そんなに!?」 というレベルです。
速度も1Gbpsで快適、携帯とのセット割引やキャッシュバックも充実しているソフトバンク光。質の高いインターネットだと知っているだけに、コメントを見ていると驚くような内容ばかりです。

当ブログでもソフトバンク光のエントリーは数件書いていますが、あまりにも悪評が多いので、一度まとめてみることにしました。

ソフトバンク光を申し込もうかなと考えている人は、まずこの記事を読んで参考にしてください。

ソフトバンク光ってなに?

ソフトバンクが提供する光インターネットで、NTTの光回線を使い(卸してもらって)、プロバイダーとまとめて提供をしています。(光コラボレーションモデルといいます。より詳しく知りたい方はコチラをどうぞ)

イメージ図です↓↓↓(図の「光コラボ事業者」がソフトバンクにあたります)

光コラボレーションモデルの提供の仕組み

そのため回線の品質や提供エリアは、そのままNTTの光回線のスペックを引き継いでいるのもメリットのひとつです。NTTにはもともとフレッツ光という光インターネットがありますが、「じゃあ、これとソフトバンク光は何がどう違うの?」と思う人もいるでしょう。

ソフトバンク光をはじめとする光コラボとフレッツ光との大きな違いは、NTT回線を光コラボ会社が自分たちのサービスとして提供できるため、

① 料金の設定やサービス内容を光コラボ側が決めることができる
② 自分たちの強みを付加価値として提供することができる

ところにあります。

ソフトバンク光のメリット・デメリットは?

ここで簡単にメリットとデメリットをまとめておきます。

メリット

・フレッツ光より月額料金を抑えることが出来る
・ソフトバンク携帯とのセット割がある
・工事費用が無料にできるキャンペーンがある
・有料オプションも人によっては便利なものが揃っている

デメリット

・光コラボサービスの中では月額料金は安くない
・ソフトバンク携帯とのセット割りがなければ使う意味がない
・新規のユーザーが申し込むにはハードルが高い

というところでしょうか。「ソフトバンク携帯を使う人でないと、あまりソフトバンク光のお得を享受できない」というのが僕の意見です。光コラボ単体であれば、他にもサービスはたくさんあります。

ここまで少し長くなりましたが、利用者の声を内容別にまとめてみましたので、ひとつひとつ見ていきましょう。

ソフトバンク光のひどい評判・口コミ

「光回線なのに速度が全然遅い」

基本的にはNTTの光回線を利用しているのでそこまでインターネットの速度が落ちることは考えづらいですが、ユーザーのパソコンの性能、無線LANルーターやLANケーブルなど環境の影響もあるのでなんとも言えないところではあります。

ただ、基本的にソフトバンク光のプロバイダ通信設備が、利用の多い時間帯のデータ量に対して充分でなく、ここまで回線速度が落ちているとしたら光回線である意味がまったくなくなってしまいます。

通信速度を測った下の画像を見るとWiMAXとかと変わりません..

@daryama  2月11日

ソフトバンク光にしたら、夜になるとめっちゃ遅くなった…。

ソフトバンク光の速度

同じ光回線を分けている中にヘビーユーザーがいるのか、はたまた利用者数が100万人以上いるため単純に設備が追いついていないのか・・・と、いくらでも思考をめぐらすことは出来ますが、速度に関しては解決策があります。それは光BBユニットのレンタルをすること。

DWTRtzXVwAAuv3t
@cawaiO 2018年2月17日
ソフトバンク光、光BBユニットあり(IPoE/1枚目)となし(PPPoE/2枚目)だとやっぱりダウンリンクの速度が全然違うなー これ500円払う価値全然ある 解約した方が安上がりとかネット上によく描かれてるけど、信用しちゃいけないの典型例

光BBユニットはソフトバンク光のIpv6接続を可能にするレンタル機器です。IPv6接続は最新の接続方式のため、飽和状態である現在のインターネット接続経路からイチ抜けし、空いているインターネット通信網を利用することが出来るので、インターネット接続がすいすいとこなせるのです。

これは知っていないとこちら側も光BBユニットのレンタルを申し出られないですよね。有料オプションですし。新規契約の時って色々な説明を一気にされるので、光BBユニットについての説明も聞き逃してしまった結果、「遅くてイライラする」と言うような人が増えてしまったのかもしれません。

カスタマーサポートの質が悪い

ソフトバンク光に限らず、カスタマーサポートの対応の悪さの原因で濃厚なのものはただ一つ。
スタッフの教育不足です。
ソフトバング光に関してもカスタマーサポートの対応の未熟さに対する苦言の数々が散見されますが、やはりサポートスタッフのトレーニングが間に合っていないにも関わらず、申込者だけどんどん増やした結果でしょうか。

顧客獲得を優先していても、サポートがしっかりしていないとお客さんも離れてしまうから自分の首を絞めてることになってしまいます。

現在ではサポート体制も整備され、このような口コミもだいぶ落ち着いた印象ですが、サービス開始から約1年経ったその当時に苦労したユーザーの皆さんはちょっとやるせないかもしれませんね…。

@masason ソフトバンク光のサポートにいらついたので、無駄は承知でツイートします。ソフトバンク光の料金内訳を確認する方法をサポートに尋ねましたところ、「S-IDでログインしてください。それから先は私どもはなにも説明できません」との回答でした。これはサポートではありません。

@askapso2  2月11日

今週の土日に引っ越すんだけど ソフトバンク光の対応があまりにも酷すぎて解約したくなった さすがにあれはカチンとくるな

「カチン」とくるような接客をしてしまうカスタマースタッフははっきり言って未熟ですよね。ただこういったものは人それぞれの感じ方の問題もあるので一概に善悪を判断するのには難しいところです。現在ソフトバンク光ではWEBでのチャットサポートやLINEでのサポートが整備され、わざわざ電話しなくてもお手軽にソフトバンクのカスタマーに問い合わせを出来るようになりました。

lineトーク

こんな便利なサービスが続々開発されていますので、今では問い合わせもかなりストレスフリーです。ぜひとも活用していきましょう。

オプションが勝手に付けられている

ソフトバンク光からの請求を見たら、これでもかと必要のないオプションを勝手につけられているユーザーもいるようです。放っておくと、月額料金が1万円近く請求がきてしまうので要注意。契約をとる代理店は利益を少しでも上げるために、出来るだけ多くのオプションを付けようとしますし、開通したら後の事は知りません。なのでまず、契約の際は必ずオプションの有無も確認しましょう。

ami ‏@amimtsk  417

ソフトバンク光 ¥7,000/月って高すぎでは??CMや広告では¥3,800って書いてあった。店頭の方も約¥4,000と言っていたけど、詐欺ですか? ソフトバンク光 ちなみに契約初月は¥9,955引かれています。約1万円。かなり困るCgQJI-eVIAAaShlCgQJI-hUsAAOLMe

河村 太樹 ‏@Kawamura_Taiki  615

ソフトバンク光の支払い額、なんか全然想定と違うと思ったら案の定見たこともないオプションがいっぱい付いてた。 とりま電話でそれら解約して、遡って1万円ほど返してもらった。特に消費者契約法の話も出さずにやってくれたので、慣れっこなのだろう。

@mafuyu_grgr  2月15日

ソフトバンク光、最初から勝手にオプション入りまくってて解約しようにも必須なものもあるとかでオペレーターに聞こうにも窓口すらないし完全に情弱殺しにきてるでしょ彼ら

また、2016年の5月21日(土)からは改正した電気通信事業法が施行されたので事業者側は、

  • 契約内容がわかる書類を渡す。
  • 料金割引が複雑なら図でわかりやすく説明を載せる。
  • オプションが付いてくるなら必ず記載する。

が義務化されました。今後はこのようなケースがなくなるといいのですが…(今まで、無かったことが怖いです)

また、代理店のキャンペーンで強制的にオプションを色々付けられてしまった場合は、カレンダーアプリなどでTo Doや予定に入れておいて、必ず開通後に忘れずにオプションを外すようにしましょう。

@hanisandayo 19:44 – 2018年8月6日
キャッシュバックとかいいから、その分安くしてくれよううううと思いました。 うちはソフトバンク光ですが、回線速度は快適です。最初にオプション付けさせられたのが難点かな…(案の定解除忘れて料金を余分に払う羽目に)

明らかに手配ミスと思われるもの

ソフトバンク光の手配ミスにあきれてものが言えない女性

確かに、直接店頭での物々取引とは違い、お互いの顔が見えないインターネットの販売。電話での申し込みの場合は本当にお互いの顔を見ないまま契約が完了します。そんな状況だと手配ミスなどもお客さん側がその場で指摘できませんので、発見が遅れてしまうトラブルはどの業界でも見受けられます。

インターネットの場合は特に工事関係の手配漏れのような連携ミスのような件が非常に多いですね。

僕は何年か前までフレッツ光の代理店で働いていて申し込みの処理や、NTTとお客さんの工事日調整などをやっていました。

その立場から言わせていただくと、手厳しいようですがこんなことは1件1件の申し込みをきちんと処理していればそうそう起こりません。

もしかしたら回線の卸し元のNTTと、光コラボ事業者間のシステムが複雑すぎる。

スタッフの習熟やトレーニングにものすごい時間がかかる。

でも全然間に合っていないのでミスが多い。

といった場合もあるかもしれませんが、お客さんにとったらそんなの知ったこっちゃないですもんね。

工事が終わって開通しなければ、ソフトバンクにも利益にならないのにもうなにやってるんですか!もどかしい限り。

@luckyman0302  57分前

引越し→ネット工事→業者のミスで使えない→問い合わせ→1時間の対応の末原因不明→10日間以上使えません→いつ直るの?→わかりません。とりあえず10日以上です。→原因は?→東から西に行った関係で連携がとれてない

@aomassan  2月15日

ソフトバンク電気って大丈夫なんかな?ソフトバンク光電話なんて引越しから2ヶ月たらい廻しでまだ繋がらないけど。。。

@no_ソフトバンク  2月15日

何もかもが無茶苦茶だな…これシステムバグなんじゃねーの? / “ソフトバンク光が勝手に解約されたと思ったら、そもそも契約が存在しなかった | RPGLIFE” http://htn.to/fUABeM

@original_pe  2月11日

12/30に申し込んだソフトバンク光が1/12工事日で、そこから使ってるんだが、今日いきなり使えなくなった。

問い合わせたら1/1に店からキャンセルされてるとか言われて何が何だかわからないよ…

@berry666sm  2月9日

ソフトバンク光さんモデム…工事終わってもモデムない届いてない???

@azzu1204  2月11日

今月の支払い1万円くらい多くなってるからなんやと思ったらソフトバンク光の初期費用と工事費がごっちゃになってるのね…

あれ、でも契約のときにそっちの支払いは母の口座っていってて口座番号も書いたのになんで私になってるんだ??

中には、ソフトバンク光の最大のメリットであるスマホとのセット割「おうち割」が適用されてないユーザーもいるようです。それはあかんです。これを見ているあなたも今すぐ明細を確認し、おうち割の適用が忘れられていたら、即刻ソフトバンクに電話して適用してもらい、本来は割引されるはずだった未適用の月の料金に関しても返金を交渉してみましょう。

現在は大好評のソフトバンク光。

さて、ここまでソフトバンク光の悪評をまとめてみました。正直、ソフトバンク光は大手光コラボレーションの中でもサポートや割引サービスが充実しているだけにとても驚きました。

というのも、現在ではソフトバンク光の口コミはかなり好感触のものが多いからなんです。

@okawakame 5:16 – 2018年3月23日
ソフトバンク光、IPv6 IPoE接続ができるようになってからめっちゃ快適♪

 

@kogetanlove 16:14 – 2018年6月8日

以外にソフトバンク光が快適だったww

 
みんな家族割で 家族iPhoneXに替えました! 自宅環境も →OCN光からソフトバンク光に切り替えて…全体的にコスト削減(*^^*)工事費もソフトバンク持ちだから ラッキー

コールセンターの対応の悪さに対する苦情や、インターネットの不具合に関する問い合わせも、現在では迅速に聞き入れてもらえる体制に改善したように感じます。

ソフトバンク光やソフトバンクのスマホは続々と新プラン・新キャンペーンが発表されていますので、やっぱりお得に快適なサービスを利用したいですよね。

一昔前の悪評は気にせず、是非ともお得に使えるソフトバンク光を試してほしいものです。

しかし、気を付けるべきは・・・悪質な電話営業、訪問販売です。

悪質な代理店の勧誘

悪徳代理店

この問題は、今に限ったことではなくて前々から問題になっています。

光コラボに関して言えば約1年前ですが、「U-NEXT光」を運営するU-NEXTと「光GIGA」を運営するHi-bitに対して、総務省から販売勧誘方法の行政指導がされています。

総務省|光アクセス回線サービスの卸売を受けて提供するサービスへの転用に係る販売勧誘方法についての株式会社U-NEXTに対する指導

総務省|光アクセス回線サービスの卸売を受けて提供するサービスへの転用に係る販売勧誘方法についての株式会社Hi-Bitに対する指導

 

手口としては、代理店名を名乗らずにNTTと勘違いをさせて「今のままで安くなります」「料金が安くなったので機械の交換にきました」などといい、お客さんのNTTの契約情報を聞き出して、その場でソフトバンク光への切り替え手続きをしてしまうというもの。

それをやられた方は、ソフトバンク光へ切り替わるということもよく分かっていないため、申込み意思のないまま先に進んでいきます。

充分な説明もされていないので蓋を開けたらフレッツ光の時よりも、「月額料金高くなっとるやんけ!」というケースもあります。(オプションを付けられてしまうため)

 

こういう代理店が無くなるのが理想ですが、次から次へと後を絶たないのが現状です。

対策方法としては、まず自衛。電話や訪問での営業では絶対に契約しない・個人情報を教えないことを徹底してください。

NTTの名前を語ってきますが、NTTは飛び込みで一軒一軒まわるような事はしません。

代理店名と担当者名を聞いてメモを残しておく・名刺をもらうなど、何かあった時のために記録を残しておくことも有効でしょう。NTTには代理店による営業をストップするように勧告してくれる相談窓口があります。

勧誘停止相談窓口

NTT東日本:0120-849-994
NTT西日本:0120-019-390
※受付時間9:00~17:00(土日祝、年末年始除く)

ちなみに、その営業がソフトバンク光の代理店だった場合でも同じです。光コラボ系はNTTカスタマーセンターに代理店の連絡先と合わせてチクリ報告をすることで、電話営業はストップしてもらえます。

もしくは「うちはOCN光使ってますけど…」と言うと彼らは何もできないので、退散します。

彼らは簡単にできるフレッツ光からの乗り換えを狙っていて、すでに他の光コラボを使っている場合は完全解約をしてもらう必要があるため諦めます。

こんな詐欺まがいのことをして、契約をとって売り上げ伸ばそうとしている代理店の経営者が頭悪すぎるとしかいえません。

この記事コメントに届いた悲痛な声を受けて

2016/11/22追記

特に、「申し込み時に騙された」「カスタマーサポートが最悪」という声が多く届いてます。詳しくは、記事下のコメント欄を参照ください。

はじめの説明で聞いてないオプションの料金が請求に入っていたり、オプション解約のための電話が全くつながらずオプションだけで月5,000円の請求がきた強制加入のオプションのくせに、外すときに解約金を払う必要があったりと悪質なものまであります。ほとんどが、販売代理店の売り方が悪いため問題になっているケースですね。

サポートの電話が混んでいてつながらないのは、ソフトバンク光側の問題ですが… 

ブログ記事でソフトバンク光をおすすめしているサイトを見るときはここをチェック

たとえそれが明らかに評判の悪いインターネットだったとしてもキャッシュバックの金額や貰いやすさなどで釣って、申し込みサイトに誘導するブログを良く見かけますが、これはアフィリエイトと言って、誘導先から誰かが申し込むとそのブログ運営者にキックバックが入るような仕組みになっています。要は、代理店に近いですね。

そういったブログサイトは、自分の利益になるものだけ(その商品の報奨金が良い物)を優先して宣伝するわけです。見分け方としては、いくつかの記事を読んでみて、おすすめしてたり、そうでなかったりと一貫性がなかったりする場合は注意が必要です。今まで評判を落とすように書いていて、報奨金が良くなったタイミングで、急に良く見せるような記事を作っていたりします。

特に危ないのは、記事の作成日時をあえて表示させていないような情報サイトは気を付ける必要があります^^; 読者のためになることよりも、自分の利益目的のためのブログサイトだからです。

ソフトバンク光をおすすめするブログサイトを見るときは

・情報やビジュアルは引用元を明らかにしているか

・「このサイトから飛ばなければキャッシュバックは受けられません!」というように「このサイトから飛ばないとダメ」みたいに強制していないか

などに注意して見ておくと良いでしょう。

最後に

実際の利用者の声を見ると、ひどい内容が多くて正直びっくりしています。ソフトバンク光の加入者数は130万件突破したということなので、1年で一気にそれだけ申込者を増やしたしわ寄せのように僕は思います。

と言ってもユーザーの全員が全員、問題があるわけでもないとも思うので、今回お伝えしたような状態のユーザーは加入者全体から見たらごく一部であることは確かです。何事もなく普通に使えてる人はわざわざ声をあげませんからね。

実際このような教訓を経て、ソフトバンク光のサポート体制は日に日に充実度を増してきています。カスタマーに関する苦情も最近ではさほど見かけません。ソフトバンクはやはり通信業界大手ですから、過去の過ちを繰り返すわけにはいきません。日に日に進化しているのが見受けられます。

ソフトバンク光への申し込みを考えている人は、この記事で載せたようなユーザーのような事態も起こりえることは覚えておくと良いかもしれません。知っておくことで、申し込み時にしっかり不安要素を質問することが出来ますからね。

安心できる窓口で申し込もう

ソフトバンク光の公式窓口についての悪評をご紹介しましたが、ストレスのない申し込み電話をしたいのならソフトバンクの正規代理店からの申し込みが圧倒的におすすめです。理由としては

●申込専門窓口なので、ソフトバンク光の申し込みに関する分からないことのエキスパートが対応してくれる

●正規代理店は気前の良いキャンペーンが充実しているので申し込むだけでお得になる

といった要素がでかく、公式から申し込むよりもはるかにお得にストレスなく、ソフトバンク光を申し込むことができるのです。

▼おすすめのソフトバンク光正規代理店▼

自分がおすすめするのはこちらの代理店。電話一本で申し込みをすることが出来るほか、独自キャンペーンとして新規申し込み特典の高額キャッシュバックを貰えます。もちろんオプション加入条件はなし。

申込専門なので電話がつながりにくいということもなく、対応するオペレーターももちろんソフトバンク光の専門知識に長けているので、安心して申し込むことが出来ます。

◆ソフトバンク正規代理店NEXT:ソフトバンク光

あとはセット割とかではなく単純に光コラボ単体でおトクに使えるものもあるので、こちらの記事を合わせて読むと選択肢が広がると思いますよ。

 

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コメント

  1. やはり最悪 より:

    ソフトバンクLABI仙台でネットの話を聞いたが、危なく騙されるところだった。事務手数料3000円を4000円と話し 固定電話を使わないのに付けられるところだった。プロバイダ料金も550円と付けなくてもいいものを 全く説明ないまま 付けられるところだった。自分達の利益しか考えてない!サービス業だろ!客の気持ちを一番に考えるものだろ!スーツ着たやつが上のやつか!偉そうに!客をなんだと思ってる!

  2. 七崎寿美子 より:

    やられました!ソフトバンク光から電話がかかって来て、セット割りにしたら安くします。進められて契約してしまいました!罠にはめられたと築いた時は遅かった!請求書をみて高額請求になっていたのでショップへいって聞いみたら余計なオプションが付いていたのと、タブレットのサービス期間が終わりタブレットの機種を1年分割で5万幾ら支払い義務になっていました。これで納得しないまま払い続けていいのしょうか?1年後タブレットを返却し、これまで基本料4000円を2年間払い続けて、タブレットの代金は私は払いソフトバンクに返却するというです。おかしくないですか?誰に相談したらいいですか?今スマホは違約金払い解約しました!8.9.10.と8万もの出費になります。消費者の事を考えてません!払い過ぎの請求は出来ないのでしょうか?泣寝入りして受け入れるしかないですか?法律はないのでしょうか?悔しくて寝れません!!!!( i _ i )

    1. しぃ より:

      支払いの金額がかなり厳しいですね。。電話がかかってきたということは、ソフトバンク光の代理店のはずです。
       
       
      オプションに関して何の説明もなかったのであれば、まず代理店にクレームを入れることが先決のように思います。担当者名も覚えていれば、尚いいと思います。良心的な代理店であれば何かしら対応してくれるでしょう。

       
      タブレットのサービスに関しては少し話がわかりませんが、それも最初に話を聞いていない・契約書も受け取っていないのであれば、契約したところにきちんと話をするべきです。

       
      また、今年の5月から電気通信事業法が改正されました。以下は消費者センターのご存じですか? 電気通信事業法が改正されました-光回線やスマートフォン等の契約書面はしっかり確認しましょう!-の一部引用ですが、このような義務を代理店側で果たしていないのであれば、(2)の「確認措置」で違約金無しで解除することもできると思います。
       
      代理店にクレームを入れ話しをすることと、消費者センターにも相談してみることをおすすめします。
       
      ———–以下、抜粋————-
       
      (1)契約後の書面交付義務
       電気通信事業者は、電気通信サービスの契約が成立したときには遅滞なく、消費者に個別の契約内容を明らかにした書面(契約書面)を交付しなければなりません。契約書面には、複雑な料金割引の仕組みを図示することや、付随する有料オプションサービスについての記載等が義務付けられています。
       
      (2)契約から一定期間内に利用できる契約解除制度(初期契約解除制度・確認措置)
       「初期契約解除制度」または「確認措置」の対象である場合は、契約書面にその旨の記載があります。
       
      1)初期契約解除制度
       初期契約解除制度とは、契約書面の受領日(一部例外的な場合あり)を初日とした8日が経過するまでの間は、契約先である電気通信事業者の合意なく、消費者の申し出により電気通信サービスを契約解除できる制度です。対象は、光回線サービスや主な携帯電話サービス等です。
       ただし、電気通信サービスと一緒に購入した端末・サービス等の契約は対象ではないため、携帯電話等の端末費用は消費者が負担します。また、事業者は契約解除までの期間のサービス利用料・工事費・事務手数料を消費者に請求することが可能で、工事費・事務手数料については請求できる上限額が決まっています。
       
      2)確認措置
       確認措置では、電波のつながり具合が不十分な場合と、事業者による説明等が不十分な場合は、消費者の申し出により、携帯電話等の端末も含めて電気通信サービスが違約金なしで契約解除できます。消費者は端末費用を負担する必要はありません。
       申し出が可能な期間は最低8日で、事業者が定めます。なお、本措置の対象サービスは店舗販売および通信販売で契約した移動通信サービスで、総務大臣が認定します。また、事業者は、契約解除までの期間のサービス利用料・付随する有料オプションサービスの利用料を消費者に請求することができます。

  3. いまいち より:

    引っ越しを機にソフトバンク光申し込んだんだけど工事担当の業者が対応酷すぎる!!!
    家の場所がマップに載らず電話で説明対応したがこちらの説明が悪い、きちんとマップ見て説明してるのか?みたいな感じで責められた!
    苦情を連絡して対応した人も『わざわざそれを話すために連絡したのか』と言われました!
    解約したくなったがそれも面倒なのでやめたが時期みて解約しようかと思う!

    1. しぃ より:

      いまいちさん、それは本当にひどい対応ですね、、、通常は家の場所を教えるときも地図データがもらえて、そこに場所の印をして返したりが多いです。(NTTはそうです)

      仮に商品自体が良かったとしても、そんな対応されたら誰もソフトバンク光を使いたいと思わなくなりますね。タイミングを見ての解約が良い選択だと僕も思います。

  4. なんてこった より:

    ソフトバンク光に申し込んでオプションを外そうとしたら回線が混んでいてアクセスできず、後日やったらギリギリアウト・・・オプションの金額だけで5000円以上・・・勝手に付けたくせにぼったくりもいいとこ・・・
    しかもプレミアム会員料¥594/月額が勝手についているのに2年縛りあり。これを解除すると解除費¥3240かかる。
    最初に契約する時点でこれはないわ・・・・

    「基本料金が安くなります」だけど今までと同様に使うにはオプションつけないといけないから結局『支払い料金は高くなります』・・・詐欺だ・・・

    1. しぃ より:

      それは酷いですね。。強制で付けられたオプションでそんなに取られて、しかもプレミアム会員の解約金まで。
      勝手にオプションを付けれくるのは、販売代理店側がインセンティブをもらって儲かるための都合なので、
      ユーザーのことは考えてないのでしょう。

      売る側はオプションなど、事前の説明と契約書への記載も今は義務付けられているので、
      すべて確認・納得した上での申し込みの場合は、仕方がないようにも取れますが、
      強制で付けてきたものに解約金とかわけわからないですね…

      ご納得がいかないようであれば消費者センターに相談してもいいように思います。。。

  5. 爺さん より:

    ソフトバンクのインターネット乗り換えは
    詐欺商法だ。契約する際に光テレビの利用料金込みだと言われたが実際には、NTT
    テプラとソフトバンクは何も繋がりはなくて、NTTテプラから請求書が届き問い合わせみたら初めて判った、ソフトバンクの営業マンの口車に乗せられると後で大変な思いをされられるから呉々も慎重に対処すべきだと思いました

    1. しぃ より:

      情報の共有ありがとうございます。ひかりTVの利用料金がソフトバンク光に込みという説明はウソですよね。こういう、お客側の事は一切何も考えないで売りつけるだけの営業は本当に辞めてほしいものです。その場では即決せずに、帰って少しネットなどで調べてみるという手も対処としては有効かもしれませんね。

  6. はな より:

    OCN光からsoftbank光に乗り換えました 工事費の明細が不明確です softbankに問い合わせましたが30分程度の工事を
    したので 工事費 24000円支払ってくださいと言われました。契約時には、マンションの場合で光からの乗り換えであれば殆ど工事費は、発生しないとのことだったのに
    softbank光に乗り換え検討される場合は、事前に工事内容と工事費の見積もりをもらったほうが良いかもしれません。
    30分程度のモデム交換程度の工事に24000円は、高いようにも思いますし

    1. しぃ より:

      はなさん、コメントありがとうございます。
      フレッツ光や他の光コラボは、マンションの工事費は15,000円ですが、ソフトバンク光はもともと戸建てもマンションタイプも何故か24,000円の工事費に設定されています。

      確かに事前にきちんと確認しておかないと厳しいと思います…

  7. 店頭での案内者 より:

    本日契約解除しました(2017/03/23)
    私は店頭で新規獲得してる人間ですが、もうこの会社の新規契約を獲得することはないでしょう
    以前から乗り換え先を探し回っていろいろ検討してたところに
    2月中旬よりキャンペーンで
    月額3980円(2年)、工事費無料、乗り換え手数料無料、2年自動更新契約
    とのことで、思い切って店頭で乗り換えました。

    問題点①
    3月月初工事でしたが、私の住所はちょっと変わっていて、確認までに数日くださいとのことで、契約会社より「ショートメール」が8件(一週間のうちに)同時に同じ内容の「通知はがき」が毎日5日間きました。

    問題点②
    2月末日にショートメールとはがきがやんだら、同時に契約内容の送付が到着
    開封してみると「3月月初工事します」
    いやがらせメールとはがきに対応した覚えもないが、工事日は変わってないようだ・・・

    問題点③
    契約内容が送られてきた翌日、電話がかかってきて折り返し電話しましたところ
    私「電話がかかってきたんで折り返ししたんですが」
    オペレータ(男)「はい!内容確認しますね、少々お待ちください」
    オペレータ(男)「工事内容の確認でした。3月月初工事で間違えないですね。確認だけでした」
    私「は?はぁ、お願いします」
    工事日当日、なんも連絡ないのでいつ来るのかと問い合わせたところ
    オペレータ(女)「はい!内容を確認しますので少々お待ちください」
    オペレータ(女)「すみません。本日工事の予定は入っていません」
    私「え!?連絡あって大丈夫って言ったよね?」
    オペレータ(女)「対応間違えでした」
    私「いつ工事できるの?」
    オペレータ(女)「4月末日になります」
    ありえない対応のためブチ切れ!!
    オペレータ(女)「確認します」
    オペレータ(女)「3月中旬に何とか」
    月額料金2か月無料の提示もされたので、怒りを収めてみた

    問題④
    一週間ほどしてから電話、出れなかった上営業時間が過ぎてしまい
    翌日も電話できずだが、この日は連絡なし
    翌々日の午後まで連絡なしで、折り返し電話したところ
    再設定日の工事もできませんでしたの内容
    いつなら工事できるの?の対応で、5月末日・・・・
    ありえないので、再度ブチ切れ
    そしたら、4月月初から工事できます
    なんなんだこの工事日の落差は?

    問題点⑤
    オペレーターと長々と電話していたが、一度も折り返しの対応は無い
    いくらフリーダイアルとは言え、すべてこちらからの電話
    永遠と保留音を聞かされるしまつ

    最終的に4か月間無料対応を取り付けたが、本日再度工事日を設定のため電話
    いつも通り長時間待たせた挙句、5月末工事日が最短・・・
    怒りも限界を通り越したので解約したのだったが追加問題点が・・・

    問題点⑥
    工事もしないのにモデムを送ってきた
    「送り状を送って」との請求に20分以上待たされた・・・

    ずさんな対応でしかできないお粗末な結果でした
    新規獲得させていただいた私のお客様、こんな対応しか取れない会社を紹介してしまって、申し訳ございませんでした。
    以後、この会社は紹介いたしませんので、よろしくどうぞ

    1. しぃ より:

      店頭での案内者さん、貴重なコメントありがとうございます。内容を拝見する限り、ソフトバンク光の対応が何から何までグダグダすぎます…
      当ブログの無料相談からも、ソフトバンク光がダメだから乗り換えたい人の相談が多いのも頷けました。

  8. はなさ より:

    ソフトバンクの対応は悪いです。
    嘘の説明で契約して、後からは「知らぬ存ぜぬ」の対応。カスタマーサービスが聞いて呆れます。
    所詮は朝鮮人が社長の会社なんだなーって思いました。

  9. 被害者 より:

    ソフトバンク光にしたら、月4000円だと思ってたのに入ったおぼえも説明された記憶もないオプションで月一万円盗られました。気付いてなかったので数カ月やられました。あと夜回線が遅くなることもあります、入らないほうがいいです。

    1. しぃ より:

      コメントありがとうございます。
      .
      その金額は厳しいですね(><)  ソフトバンク光の、オプションてんこ盛りは本当にあくどいです。販売スタッフの説明や契約内容の確認で説明を受けていないのであれば、騙しているという事なのでそこはクレームを入れるべきだと思いますし、地域の消費者センターに相談してもよいレベルのことだと思います。 . 通信速度については、どの光回線でも使う場所や環境によって優劣が出てきてしまうので難しいところですね…

  10. 佐藤 より:

    この様な悪質極まりない営業クルーがいる事が申し訳ない。
    おそらくここに記載されてる内容は主に光コラボの代理店の仕業に大半が過ぎない。
    実際には、今現在はこう言った内容には注視しています。
    そもそも、こういった営業は後々に何も繋がらない無駄な時間と労力なだけ
    ただ全ての代理店がこうではないことだけは認知して頂きたい。

  11. ワイハ野郎 より:

    これまで被害にあった方々のコメントを読んで、「あぁ、やっぱりそうなんだ」と納得しました。
    アイフォンⅩ発売をきっかけに乗り換えようと思い、ソフトバンクのホームページから購入申し込みをしたら、全く知らない身に覚えのないフリーダイヤルの番号から何回も(夜間も)着信がありました。不審に思って出ませんでしたが何回も来るので相手を確かめようと思い電話したら30分経ってもつながらない。”やっぱりいたずらだな”と思っていたら…
    翌日登録しておいたその番号から着信があったので、相手を確かめようと思って電話に出たら、”こちらはオールコネクトですけど?”みたいに、さも私が悪いような言い方を、まずされました。”携帯電話を申し込みましたよね?”といわれ、(はぁ?なんでソフトバンクに申し込んだのにこんな会社から電話が来るんだ?)と思いました。
    それでも(予約しないと買えないんだろうなぁ)と思い、その電話口で予約しました。
    電話を切ったすぐ後に、オールコネクトという会社の別の人?から電話があって、機種はどれにするか、容量はどうするか、オプションはつけるのか、などの質問がひと通りありました。

    ところが、
    充電器は別売りである、との説明がない、
    契約の成立日の説明がない→従ってクーリングオフが何月何日までなのかわからない。
    ”乗り換えはお得ですよ”といっておいて乗り換え時に全契約会社から解約金が請求されることの説明が一切ない。
    予約の解約をしようにも電話が長時間繋がらず、送られてくるメールには担当責任者名が書いていない。
    メールが送られてきてそれに従ってフリーダイヤルに電話をして音声ガイダンスに従って予約手続きを進めていくと、オールコネクトという会社からの説明がないのでどこだかわからないところに突然電話がつながり”予約内容の確認をします。クーリングオフの説明は受けていますか?”と聞かれ「受けていません」って言ったら”じゃあその(オールコネクトという)会社に確認してください、その確認がないと、携帯電話を発送できません”と言われたので、「あなたはどういう係りの人ですか?ソフトバンクの人ですか?販売するときにクーリングオフの説明をするのは販売代理店の義務じゃないんですか?」と尋ねたら”ソフトバンクですが、契約内容の確認ができているかを確認する部署ですので、それ以外のことはできません。自分自身でその(オールコネクトという)会社に確認してください。それがおわらないと(予約してあっても)携帯電話の送付はできません”と言われた、

    など対応はひどいものです。

    たったいま現在も確認しましたが、
    ソフトバンクのホームページをいくら探しても「オールコネクトはソフトバンクの正規販売代理店です」などとは、どこにも書いてありませんし、オールコネクトという会社名はソフトバンクのホームページには一切書いてありません。
    また「アイフォンⅩをソフトバンクのホームページから購入する手続きをとると株式会社オールコネクトという代理店と契約してそこから販売を受けることになってしまう」といった説明も、当然、一切書いてありません。これはネットのワンクリック詐欺に似ています。
    調べましたがこれは消費者契約法の第三条と第五条に違反していますし、特定商取引法にも違反しています。
    このソフトバンクのホームページからの携帯電話購入申し込み時に、ソフトバンク側が消費者に対して告知していない会社へ、本人の承諾なしに個人情報が無断で提供されてしまうという被害にあう方が少しでも減るようにと願っています。

    1. 佐藤 より:

      これまで被害にあった方々のコメントを読んで、「あぁ、やっぱりそうなんだ」と納得しました。
      アイフォンⅩ発売をきっかけに乗り換えようと思い、ソフトバンクのホームページから購入申し込みをしたら、全く知らない身に覚えのないフリーダイヤルの番号から何回も(夜間も)着信がありました。不審に思って出ませんでしたが何回も来るので相手を確かめようと思い電話したら30分経ってもつながらない。”やっぱりいたずらだな”と思っていたら…
      翌日登録しておいたその番号から着信があったので、相手を確かめようと思って電話に出たら、”こちらはオールコネクトですけど?”みたいに、さも私が悪いような言い方を、まずされました。”携帯電話を申し込みましたよね?”といわれ、(はぁ?なんでソフトバンクに申し込んだのにこんな会社から電話が来るんだ?)と思いました。
      それでも(予約しないと買えないんだろうなぁ)と思い、その電話口で予約しました。
      電話を切ったすぐ後に、オールコネクトという会社の別の人?から電話があって、機種はどれにするか、容量はどうするか、オプションはつけるのか、などの質問がひと通りありました。

      →ワイハ野郎さんが見たホームページはソフトバンク正規代理店のサイトだと思われます。
      正式にソフトバンクであれば、ネットで全て予約が完了致します。

      ところが、
      充電器は別売りである、との説明がない、
      契約の成立日の説明がない→従ってクーリングオフが何月何日までなのかわからない。
      ”乗り換えはお得ですよ”といっておいて乗り換え時に全契約会社から解約金が請求されることの説明が一切ない。
      予約の解約をしようにも電話が長時間繋がらず、送られてくるメールには担当責任者名が書いていない。
      メールが送られてきてそれに従ってフリーダイヤルに電話をして音声ガイダンスに従って予約手続きを進めていくと、オールコネクトという会社からの説明がないのでどこだかわからないところに突然電話がつながり”予約内容の確認をします。クーリングオフの説明は受けていますか?”と聞かれ「受けていません」って言ったら”じゃあその(オールコネクトという)会社に確認してください、その確認がないと、携帯電話を発送できません”と言われたので、「あなたはどういう係りの人ですか?ソフトバンクの人ですか?販売するときにクーリングオフの説明をするのは販売代理店の義務じゃないんですか?」と尋ねたら”ソフトバンクですが、契約内容の確認ができているかを確認する部署ですので、それ以外のことはできません。自分自身でその(オールコネクトという)会社に確認してください。それがおわらないと(予約してあっても)携帯電話の送付はできません”と言われた、

      など対応はひどいものです。

      →通信系会社は、代理店取次の場合必ずとは言いませんが、代理店任せです。
      その分、開通報酬が多めに支払われています。
      クーリングオフの記述についてですが、よくこの言葉と勘違いされている方がいますが、正式には、初期契約解除制度と言います。
      これは、回線の開通後8日以内であれば、契約解除料金が掛からず取り消しにできる制度です。

      たったいま現在も確認しましたが、
      ソフトバンクのホームページをいくら探しても「オールコネクトはソフトバンクの正規販売代理店です」などとは、どこにも書いてありませんし、オールコネクトという会社名はソフトバンクのホームページには一切書いてありません。
      また「アイフォンⅩをソフトバンクのホームページから購入する手続きをとると株式会社オールコネクトという代理店と契約してそこから販売を受けることになってしまう」といった説明も、当然、一切書いてありません。これはネットのワンクリック詐欺に似ています。
      調べましたがこれは消費者契約法の第三条と第五条に違反していますし、特定商取引法にも違反しています。
      このソフトバンクのホームページからの携帯電話購入申し込み時に、ソフトバンク側が消費者に対して告知していない会社へ、本人の承諾なしに個人情報が無断で提供されてしまうという被害にあう方が少しでも減るようにと願っています。

      →そもそも、ワイハ野郎さんが代理店サイトで予約をされている可能性が濃厚だと思われるので、個人情報の提供主は、あなた本人だと思われます。
      主に大抵の通信系の代理店の繋がりを説明します。

      提供側→商社→代理店→代理店の様に複雑になっていますので、ソフトバンクはもし、商社以外だと記述しなくて良いとおもわれます。

  12. ソフトバンク光に嫌悪感 より:

    更新月に、ソフトバンク光に、解約連絡をしたときのトラブルです。
    【ソフバン】「解約料は発生しないが、2年前の回線工事費を来月払ってもらうことになる」とオペレーターに言われた。「回線工事費は、無料キャンペーンが適用されているが、25ヶ月以上使用しなければ、支払いが生じる」という理由を聞かされた。
    【当方】「そんな説明は、契約時に一切受けていない。更新月以外の契約解除料の説明のみである」と拒否した。
    【ソフバン】その後何度も、上司と相談している様子で、「支払いが生じる」の一点張りの回答。
    【当方】契約時に、契約内容の説明を受けサインしているはずである。その書類をもって、法的な手続きを当方に取ればよい。
    【ソフバン】「今回は、請求しません」との回答。
    【当方】「今まで全く説明のない費用を請求しておいて、こっちが法的な話をしたら、取り下げる。詐欺行為のようなものである。この会話は録音しているのでネットに上げてもよい。私に対しては今回請求を取り下げられたが、他でもこのような詐欺行為をやっているようであれば、消費者をバカにしていて大問題だ。」
    【ソフバン】「貴重な意見として、伝えさせていただきます」

    もし、私と同様に「更新月に2年前の回線工事費を請求される」被害者がいるようであれば、徹底的に拒否して下さい。ソフトバンク光の詐欺行為を許してはいけません。

    1. しぃ より:

      貴重なコメントありがとうございます。
      契約更新月での解約で回線工事費を取ろうとするなんて初耳です。契約時に説明もなくこういった事をするのは、仰るように消費者をバカにしているとしか言えませんね。

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