ユーザーからも悲痛の声!? ソフトバンク光の評判が悪すぎるのでまとめてみた

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
ソフトバンク光の評判の悪くてお父さんもびっくり

ソフトバンク光のCMや広告は凄いですね。
電気小売りの自由化に向けた「ソフトバンクでんき」も
発表して更なるユーザーの獲得に向けて動いています。

それに反して、ネットでのソフトバンク光ユーザーの
反応を見るととても信じられないコメントが目立ちます。

もう正直、「ぇえええ~~、そんなに!?」 というレベルです。

当ブログでもソフトバンク光のエントリーは数件書いていますが、
あまりにも悪評が多いので、一度まとめてみることにしました。

ソフトバンク光を申し込もうかなと考えている人は、
まずこの記事を読んで参考にしてください。

ソフトバンク光ってなに?

ソフトバンクが提供する光インターネットで、NTTの光回線を使い(卸してもらって)、プロバイダーとまとめて提供をしています。(光コラボレーションモデルといいます。より詳しく知りたい方はコチラをどうぞ)

イメージ図です↓↓↓(図の「光コラボ事業者」がソフトバンクにあたります)

光コラボレーションモデルの提供の仕組み

そのため回線の品質は提供エリアは、そのままNTTの光回線のスペックを引き継いでいるのもメリットのひとつです。NTTにはもともとフレッツ光という光インターネットがありますが、「じゃあ、これとソフトバンク光は何がどう違うの?」と思う人もいるでしょう。

ソフトバンク光だけではないですが、フレッツ光との大きな違いは、ソフトバンクが自分たちのサービスとして提供できるため、

① 料金の設定やサービス内容をソフトバンクが決めることができる
② 自分たちの強みを付加価値として提供することができる

ところにあります。

ソフトバンク光のメリット・デメリットは?

ここで簡単にメリットとデメリットをまとめておきます。

メリット

・フレッツ光よりは月額料金が安い
・ソフトバンク携帯とのセット割りがある
・新規でも工事費用が無料にできるキャンペーンがある
・オプションも人によっては使えるものがある

デメリット

・他の光コラボサービスに比べて月額料金が高い
・ソフトバンク携帯とのセット割りがなければ使う意味がない
。新規のユーザーが申し込むにはハードルが高い

というところでしょうか。良くも悪くも「ソフトバンク携帯を使う人でないと、あまりソフトバンク光にする意味はない」というのが僕の意見です。光コラボ単体であれば、他にもサービスはたくさんあります。

ここまで少し長くなりましたが、利用者の声を内容別にまとめてみましたので、ひとつひとつ見ていきましょう。

ソフトバンク光のひどい評判・口コミ

光回線なのに速度が全然遅い

基本的にはNTTの光回線を利用しているのでそこまでインターネットの速度が落ちることは考えづらいですが、ユーザーのパソコンの性能、無線LANルーターやLANケーブルなど環境の影響もあるのでなんとも言えないところではあります。

ただ、基本的にソフトバンク光のプロバイダ通信設備が、利用の多い時間帯のデータ量に対して充分でなく、ここまで回線速度が落ちているとしたら光の意味まったくないですね。

通信速度を測った下の画像を見るとWiMAXとかと変わりません…

同じ光回線を分けている中にヘビーユーザーがいるのか、
はたまた利用者数が100万人以上いるため単純に設備が追いついていないのか・・・

@kon_1122  2月13日

ソフトバンク光だけは何があっても契約してはいけない。フレッツ光を使っている方、ソフトバンク携帯を使っている方は要注意。契約するとISDNの時代に逆行して、オプションで高い金取られて、サポートでイライラさせられて、解約で揉めます。

@daryama  2月11日

ソフトバンク光にしたら、夜になるとめっちゃ遅くなった…。

ソフトバンク光の速度

カスタマーサポートの質が悪い

サポートスタッフのトレーニングが間に合っていないにも関わらず、
申込者だけどんどん増やした結果でしょう。

ユーザーが増えてとりあえず工事さえしてしまえば、
お金が入ってきますからソフトバンクとしてはいいんでしょうが、
結局サポートがしっかりしていないとお客さんも離れてしまうから
自分の首を絞めてることになってしまいます。

サービス開始から約1年経っているのに、
いまだこういう声が上がるのは不思議でしょうがありません。

@hirarihira  2月12日

@masason ソフトバンク光のサポートにいらついたので、無駄は承知でツイートします。ソフトバンク光の料金内訳を確認する方法をサポートに尋ねましたところ、「S-IDでログインしてください。それから先は私どもはなにも説明できません」との回答でした。これはサポートではありません。

@askapso2  2月11日

今週の土日に引っ越すんだけど ソフトバンク光の対応があまりにも酷すぎて解約したくなった さすがにあれはカチンとくるな

オプションが勝手に付けられている

ソフトバンク光からの請求を見たら、これでもかと必要のないオプションを勝手につけられているユーザーもいるようです。放っておくと、月額料金が1万円近く請求がきてしまうので要注意。契約をとる代理店は利益を少しでも上げるために、出来るだけ多くのオプションを付けようとしますし、開通したら後の事は知りません。なのでまず、契約の際は必ずオプションの有無も確認しましょう。

ami ‏@amimtsk  417

ソフトバンク光 ¥7,000/月って高すぎでは??CMや広告では¥3,800って書いてあった。店頭の方も約¥4,000と言っていたけど、詐欺ですか? ソフトバンク光 ちなみに契約初月は¥9,955引かれています。約1万円。かなり困るCgQJI-eVIAAaShlCgQJI-hUsAAOLMe

河村 太樹 ‏@Kawamura_Taiki  615

ソフトバンク光の支払い額、なんか全然想定と違うと思ったら案の定見たこともないオプションがいっぱい付いてた。 とりま電話でそれら解約して、遡って1万円ほど返してもらった。特に消費者契約法の話も出さずにやってくれたので、慣れっこなのだろう。

@mafuyu_grgr  2月15日

ソフトバンク光、最初から勝手にオプション入りまくってて解約しようにも必須なものもあるとかでオペレーターに聞こうにも窓口すらないし完全に情弱殺しにきてるでしょ彼ら

また、2016年の5月21日(土)からは改正した電気通信事業法が施行されたので事業者側は、

  • 契約内容がわかる書類を渡す。
  • 料金割引が複雑なら図でわかりやすく説明を載せる。
  • オプションが付いてくるなら必ず記載する。

が義務化されました。今後はこのようなケースがなくなるといいのですが…(今まで、無かったことが怖いです)

また、代理店のキャンペーンで強制的にオプションを色々付けられてしまった場合は、カレンダーアプリなどでTo Doや予定に入れておいて、必ず開通後に忘れずにオプションを外すようにしましょう。これが出来なそうな人は、結局損をしてしまうので、キャンペーンで申し込まない方がいいですよ。

明らかに手配ミスと思われるもの

ソフトバンク光の手配ミスにあきれてものが言えない女性

これはもうなんか、お粗末すぎますね。
どうなっているんでしょうか?

特に工事関係の手配漏れのような
連携ミスのような件が非常に多いですね。

勝手に解約されているとかも論外です… 
僕は何年か前までフレッツ光の代理店で働いていて
申し込みの処理や、NTTとお客さんの工事日調整などをやっていました。

こんなことは、1件1件の申し込みをきちんと処理していればそうそう起こりません。

もしかしたら回線の卸し元のNTTと、
光コラボ事業者間のシステムが複雑すぎる。

スタッフの習熟やトレーニングにものすごい時間がかかる。

でも全然間に合っていないのでミスが多い。

といった場合もあるかもしれませんが、
お客さんにとったらそんなの知ったこっちゃないですもんね。

工事が終わって開通しなければ、
ソフトバンクにも利益にならないのに
なにやってるんでしょうね(笑)

@luckyman0302  57分前

引越し→ネット工事→業者のミスで使えない→問い合わせ→1時間の対応の末原因不明→10日間以上使えません→いつ直るの?→わかりません。とりあえず10日以上です。→原因は?→東から西に行った関係で連携がとれてない

@toriaezupon  2月16日

ソフトバンク光のオプショナル。契約するときにNTTから引き継ぐオプションを解約するみたいなこと言ってたくせに、解約されてなくて丸々1500円請求されてた?‼しかもショップ行ったら、カスタマーセンターに電話して自分で手続きしないとオプションはずせない。とかわけわかんない。

ソフトバンク光なんだよこれwwさすがに仏の井上もイラつく案件。

@aomassan  2月15日

ソフトバンク電気って大丈夫なんかな?ソフトバンク光電話なんて引越しから2ヶ月たらい廻しでまだ繋がらないけど。。。

@no_ソフトバンク  2月15日

何もかもが無茶苦茶だな…これシステムバグなんじゃねーの? / “ソフトバンク光が勝手に解約されたと思ったら、そもそも契約が存在しなかった | RPGLIFE” http://htn.to/fUABeM

@original_pe  2月11日

12/30に申し込んだソフトバンク光が1/12工事日で、そこから使ってるんだが、今日いきなり使えなくなった。

問い合わせたら1/1に店からキャンセルされてるとか言われて何が何だかわからないよ…

@berry666sm  2月9日

ソフトバンク光さんモデム…工事終わってもモデムない届いてない???

@azzu1204  2月11日

今月の支払い1万円くらい多くなってるからなんやと思ったらソフトバンク光の初期費用と工事費がごっちゃになってるのね…

あれ、でも契約のときにそっちの支払いは母の口座っていってて口座番号も書いたのになんで私になってるんだ??

中には、ソフトバンク光の最大のメリットであるスマホとのセット割「おうち割」が適用されてないユーザーもいるようです。これなら、ソフトバンク光にする意味がないですよね。しかも、請求金額が高すぎる…

みょたす ‏@_ib__u  64

は????ソフトバンク全然家族割おうち割適用されないし、料金確定したってメールきたから確認したら12000ソフトバンク光Wi-Fiルーター代みたい 意味わからんキレてる

悪質な代理店の勧誘

悪徳代理店

この問題は、今に限ったことではなくて前々から問題になっています。

光コラボに関して言えば約1年前ですが、
「U-NEXT光」を運営するU-NEXTと「光GIGA」を運営するHi-bitに対して、
総務省から販売勧誘方法の行政指導がされています。

総務省|光アクセス回線サービスの卸売を受けて提供するサービスへの転用に係る販売勧誘方法についての株式会社U-NEXTに対する指導

総務省|光アクセス回線サービスの卸売を受けて提供するサービスへの転用に係る販売勧誘方法についての株式会社Hi-Bitに対する指導

 

手口としては、代理店名を名乗らずにNTTと勘違いをさせて
「今のままで安くなります」「料金が安くなったので機械の交換にきました」
などといい、お客さんのNTTの契約情報を聞き出して、
その場でソフトバンク光への切り替え手続きをしてしまうというもの。

それをやられた方は、ソフトバンク光へ切り替わるということも
よく分かっていないため、申込み意思のないまま先に進んでいきます。

充分な説明もされていないので
蓋を開けたらフレッツ光の時よりも、
「月額料金高くなっとるやんけ!」というケースもあります。
(オプションを付けられてしまうため)

 

こういう代理店が無くなるのが理想ですが、
次から次へと後を絶たないのが現状です。

対策方法としては、まず自衛。
電話や訪問での営業では絶対に契約しない・個人情報を教えない
ことを徹底してください。

NTTの名前を語ってきますが、
NTTは飛び込みで一軒一軒まわるような事はしません。

代理店名と担当者名を聞いてメモを残しておく・名刺をもらうなど、
何かあった時のために記録を残しておくことも有効でしょう。

もしくは「うちはOCN光使ってますけど…」と言うと
彼らは何もできないので、退散します。

彼らは簡単にできるフレッツ光からの乗り換えを狙っていて、
すでに他の光コラボを使っている場合は
完全解約をしてもらう必要があるため諦めます

 

こんな詐欺まがいのことをして、
契約をとって売り上げ伸ばそうとしている
代理店の経営者が頭悪すぎるし、
その販売方法を管理できていないソフトバンクもどうかと思います。

@greeeeedank  2月15日

ソフトバンク光
かってに 工事日決めて
立合わなくても 工事します
って ( ゚д゚) 契約してなんですが
急いで電話して苦情cancel言ってやった
みなさん 気を付けて下さいね

@pb_tw  2月14日

あーーコレとほぼ同じ手口だった

【注意喚起】NTTの料金改定を騙ってソフトバンク光に強制加入させる詐欺が横行しています。今日うちにも来たので詳細をまとめます http://jmatsuzaki.com/archives/17201  @jmatsuzakiさんから

@wanisFMP  2月13日

玄関先でシレっとソフトバンク光を契約させようとする輩がいます。

フレッツ光契約者かどうか確認した後、2、3点の確認だけで来月からお安くなるという感じで擦り寄ってきます。(続く)

この記事コメントにもユーザーの悲痛な声が届いています。

2016/11/22追記

特に、「申し込み時に騙された」「カスタマーサポートが最悪」という声が多く届いてます。詳しくは、記事下のコメント欄を参照ください。

はじめの説明で聞いてないオプションの料金が請求に入っていたり、オプション解約のための電話が全くつながらずオプションだけで月5,000円の請求がきた強制加入のオプションのくせに、外すときに解約金を払う必要があったりと悪質なものまであります。ほとんどが、販売代理店の売り方が悪いため問題になっているケースですね。

サポートの電話が混んでいてつながらないのは、ソフトバンク光側の問題ですが… 

ブログ記事でソフトバンク光をおすすめしているサイトも注意!

これは、ソフトバンク光の口コミ・評判が悪いのは分かっているにも関わらず、キャッシュバックの金額や貰いやすさなどで釣って、申し込みサイトに誘導しているブログを良く見かけますが、これはアフィリエイトと言って、誘導先から誰かが申し込むとそのブログ運営者にキックバックが入るような仕組みになっています。要は、代理店に近いですね。

そういったブログサイトは、自分の利益になるものだけ(その商品の報奨金が良い物)を優先して宣伝するわけです。見分け方としては、いくつかの記事を読んでみて、おすすめしてたり、そうでなかったりと一貫性がなかったりする場合は注意が必要です。今まで評判を落とすように書いていて、報奨金が良くなったタイミングで、急に良く見せるような記事を作っていたりします。

特に危ないのは、記事の作成日時をあえて表示させていないような情報サイトは気を付ける必要があります^^; 読者のためになることよりも、自分の利益目的のためのブログサイトだからです。

最後に

実際の利用者の声を見ると、ひどい内容が多いです。ソフトバンク光の加入者数は130万件突破したということなので、1年で一気にそれだけ申込者を増やしたしわ寄せのように僕は思います。

と言ってもユーザーの全員が全員、問題があるわけでもないとも思うので、今回お伝えしたような状態のユーザーは加入者全体から見たらごく一部なのかもしれません。何事もなく普通に使えてる人はわざわざ声をあげませんからね。(それにしても不満の数が多いですが・・・)

ソフトバンク光への申し込みを考えている人は、この記事で載せたユーザーと同じようなケースに自分なる可能性も考慮して考えてみてください。「えいやっ」で申し込んでみるのもいいと思いますが、解約金は1万円ほどかかります..

あとはセット割とかではなく単純に光コラボ単体でおトクに使えるものもあるので、こちらの記事を合わせて読むと選択肢が広がると思いますよ。

一番おトクに使える!光コラボ料金ランキングTOP5

 

最後までお読み頂き、ありがとうございます

記事を読んでのご感想や質問があれば気軽にコメントください。
最後にソーシャルメディアのどれかでシェアして頂けると喜びます^^

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket

インターネットの事なら何でもご相談ください

インターネット選びの無料相談はこちら。

■光コラボに興味がある
■おトクな乗り換え方法が知りたい
■工事費用ナシで光回線を申し込みたい
■キャッシュバックがもらえるキャンペーンで申し込みたい
■月額料金が安いインターネット回線が知りたい
■インターネット回線が多すぎて選べない
■ネット回線選びに疲れた
■そもそもインターネット回線についてよくわからない
■自分に合ったインターネット回線が知りたい
■自分の判断で大丈夫そうか教えてほしい

などなど、些細なことでも大丈夫なのでお気軽にご相談くださいね^^*
元代理店スタッフの管理人がご相談にお答えします。


今すぐ無料相談してみる

あなたにおススメの記事

SNSでもご購読できます。

コメント

  1. やはり最悪 より:

    ソフトバンクLABI仙台でネットの話を聞いたが、危なく騙されるところだった。事務手数料3000円を4000円と話し 固定電話を使わないのに付けられるところだった。プロバイダ料金も550円と付けなくてもいいものを 全く説明ないまま 付けられるところだった。自分達の利益しか考えてない!サービス業だろ!客の気持ちを一番に考えるものだろ!スーツ着たやつが上のやつか!偉そうに!客をなんだと思ってる!

  2. 七崎寿美子 より:

    やられました!ソフトバンク光から電話がかかって来て、セット割りにしたら安くします。進められて契約してしまいました!罠にはめられたと築いた時は遅かった!請求書をみて高額請求になっていたのでショップへいって聞いみたら余計なオプションが付いていたのと、タブレットのサービス期間が終わりタブレットの機種を1年分割で5万幾ら支払い義務になっていました。これで納得しないまま払い続けていいのしょうか?1年後タブレットを返却し、これまで基本料4000円を2年間払い続けて、タブレットの代金は私は払いソフトバンクに返却するというです。おかしくないですか?誰に相談したらいいですか?今スマホは違約金払い解約しました!8.9.10.と8万もの出費になります。消費者の事を考えてません!払い過ぎの請求は出来ないのでしょうか?泣寝入りして受け入れるしかないですか?法律はないのでしょうか?悔しくて寝れません!!!!( i _ i )

    1. しぃ より:

      支払いの金額がかなり厳しいですね。。電話がかかってきたということは、ソフトバンク光の代理店のはずです。
       
       
      オプションに関して何の説明もなかったのであれば、まず代理店にクレームを入れることが先決のように思います。担当者名も覚えていれば、尚いいと思います。良心的な代理店であれば何かしら対応してくれるでしょう。

       
      タブレットのサービスに関しては少し話がわかりませんが、それも最初に話を聞いていない・契約書も受け取っていないのであれば、契約したところにきちんと話をするべきです。

       
      また、今年の5月から電気通信事業法が改正されました。以下は消費者センターのご存じですか? 電気通信事業法が改正されました-光回線やスマートフォン等の契約書面はしっかり確認しましょう!-の一部引用ですが、このような義務を代理店側で果たしていないのであれば、(2)の「確認措置」で違約金無しで解除することもできると思います。
       
      代理店にクレームを入れ話しをすることと、消費者センターにも相談してみることをおすすめします。
       
      ———–以下、抜粋————-
       
      (1)契約後の書面交付義務
       電気通信事業者は、電気通信サービスの契約が成立したときには遅滞なく、消費者に個別の契約内容を明らかにした書面(契約書面)を交付しなければなりません。契約書面には、複雑な料金割引の仕組みを図示することや、付随する有料オプションサービスについての記載等が義務付けられています。
       
      (2)契約から一定期間内に利用できる契約解除制度(初期契約解除制度・確認措置)
       「初期契約解除制度」または「確認措置」の対象である場合は、契約書面にその旨の記載があります。
       
      1)初期契約解除制度
       初期契約解除制度とは、契約書面の受領日(一部例外的な場合あり)を初日とした8日が経過するまでの間は、契約先である電気通信事業者の合意なく、消費者の申し出により電気通信サービスを契約解除できる制度です。対象は、光回線サービスや主な携帯電話サービス等です。
       ただし、電気通信サービスと一緒に購入した端末・サービス等の契約は対象ではないため、携帯電話等の端末費用は消費者が負担します。また、事業者は契約解除までの期間のサービス利用料・工事費・事務手数料を消費者に請求することが可能で、工事費・事務手数料については請求できる上限額が決まっています。
       
      2)確認措置
       確認措置では、電波のつながり具合が不十分な場合と、事業者による説明等が不十分な場合は、消費者の申し出により、携帯電話等の端末も含めて電気通信サービスが違約金なしで契約解除できます。消費者は端末費用を負担する必要はありません。
       申し出が可能な期間は最低8日で、事業者が定めます。なお、本措置の対象サービスは店舗販売および通信販売で契約した移動通信サービスで、総務大臣が認定します。また、事業者は、契約解除までの期間のサービス利用料・付随する有料オプションサービスの利用料を消費者に請求することができます。

  3. いまいち より:

    引っ越しを機にソフトバンク光申し込んだんだけど工事担当の業者が対応酷すぎる!!!
    家の場所がマップに載らず電話で説明対応したがこちらの説明が悪い、きちんとマップ見て説明してるのか?みたいな感じで責められた!
    苦情を連絡して対応した人も『わざわざそれを話すために連絡したのか』と言われました!
    解約したくなったがそれも面倒なのでやめたが時期みて解約しようかと思う!

    1. しぃ より:

      いまいちさん、それは本当にひどい対応ですね、、、通常は家の場所を教えるときも地図データがもらえて、そこに場所の印をして返したりが多いです。(NTTはそうです)

      仮に商品自体が良かったとしても、そんな対応されたら誰もソフトバンク光を使いたいと思わなくなりますね。タイミングを見ての解約が良い選択だと僕も思います。

  4. なんてこった より:

    ソフトバンク光に申し込んでオプションを外そうとしたら回線が混んでいてアクセスできず、後日やったらギリギリアウト・・・オプションの金額だけで5000円以上・・・勝手に付けたくせにぼったくりもいいとこ・・・
    しかもプレミアム会員料¥594/月額が勝手についているのに2年縛りあり。これを解除すると解除費¥3240かかる。
    最初に契約する時点でこれはないわ・・・・

    「基本料金が安くなります」だけど今までと同様に使うにはオプションつけないといけないから結局『支払い料金は高くなります』・・・詐欺だ・・・

    1. しぃ より:

      それは酷いですね。。強制で付けられたオプションでそんなに取られて、しかもプレミアム会員の解約金まで。
      勝手にオプションを付けれくるのは、販売代理店側がインセンティブをもらって儲かるための都合なので、
      ユーザーのことは考えてないのでしょう。

      売る側はオプションなど、事前の説明と契約書への記載も今は義務付けられているので、
      すべて確認・納得した上での申し込みの場合は、仕方がないようにも取れますが、
      強制で付けてきたものに解約金とかわけわからないですね…

      ご納得がいかないようであれば消費者センターに相談してもいいように思います。。。

コメントを残す

*