驚愕!ドコモ光の評判・口コミを調査したら〇〇〇〇が最悪だったw

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ドコモ光の評判がヤバイ

サービス開始から200万件の加入者数を突破したドコモ光ですが、評判が気になっている方が非常に多いということで、今回はドコモ光の評判と口コミ情報をまとめてみました。

使えるプロバイダーも20以上もあり、料金体系や携帯とのセット割の条件など他の光コラボに比べて色々と複雑なサービス内容のドコモ光ですが、調査を進めるにつれて、ドコモ光の問題点が浮き彫りになってきました。

そして、調べた評判や口コミの中でサービスとして非常に重要な部分の評価が著しく悪いことがわかりました。それは・・・

カスタマーサポートどうなってるの!?

ドコモ光の悪い評判で特に目立っていたのが、
速度の遅さよりもカスタマーサポートのつながらなさです。

サービス提供から、もうかれこれ1年は経っているのに…です。
正直これらのサポートの悪い評判はびっくりしました。

@Luv429A  2月10日

ドコモ光サポートサービスセンターに電話しする 全く繋がらず 一回12分で強制遮断される ×6回繰り返し でやん

@notinl  2月8日

ドコモ光の引越し手続きが面倒くさすぎてわけわからん。ネット見たら店頭でも手続き出来るって載ってるのに、店頭行ったらサポートセンターに電話してもらわないと店頭では対応出来ないとか言われ、電話してもなかなか繋がらない。仕事しながら電話し続けるとか無理なんですけど?イライラ

@monpuch 1月31日

ドコモ光サポートセンターで30分以上待つも繋がらず
 ↓
ドコモを総合サポート151に電話し怒涛のクレームを入れる
 ↓
151経由で速攻で光サポートに繋いでもらう
 ↓
光サポートの対応が新入社員レベルでげんなり←今ここ

@maguroshoonin  1月8日

ドコモ光のサポート最悪やな。Macのネットの繋げ方の説明が書類に書いてないから、カスタマーサポートに午前中から何度もかけてるのに全く繫がらんし、仕方ないので有料サポート申し込もうと別の番号にかけたらそれも繫がらん。

また、この記事に対する読者の方の声も次のように頂きました。(下のコメント欄より)

○田からの山○より:

ドコモ光は最悪です。電話応対が腹立つ腹立つ。繋がらない、説明不足、マニュアル通りの回答のみ。しかも回答に一週間かかるって何故?意味不明。人生初めて頭に血が上り血管が切れそうになりました。新規申込に後悔しています。2年は待てないな。携帯には何も罪は無いが、docomo(ドコモ)がもう無理!携帯、電話、インターネット、テレビ……会社も家族も全て解約しようと思います。

加入者数が多すぎて、カスタマーサポートの回線数・スタッフの数が間に合っていないのでしょう。

しかも、繋がったはいいけどサービス内容を良くわかっていないスタッフや窓口をたらい回しにされたら、誰でも怒りますよね。
失った時間は二度と戻ってきません(泣)

そしてネットが遅い!?

光コラボにありがちな回線速度が遅いという評価ですが、加入者数が多い事業者だけにドコモ光も回線速度に関する悪い評判・口コミが多いですね。

@faithfulneo  227

ドコモ光に変えたのにまた1Mbps。悪夢再び

ドコモ光スピード測定1

 ‏@ariennu  226

これがBIGLOBE with ドコモ光の実力だ
ドコモ光スピード測定2

@vcIGCxAB39t5p9H  226

おかしいおかしいと思って接続テストしたら見たことない表示が・・・(´Д) 10月か11月辺りにスマホと一緒にドコモ光なんぞに申し込んだせいかな?

ドコモ光スピード測定2

速度が遅いという評判は数がかなりあって、これはごく一部の意見です。

ネット上ではドコモ光を検討していて「どのプロバイダーがいいのか?」を検索している人も多いようですが、評判・口コミを見ている感じだと
そこはあまり関係なくて、むしろ自分の環境で使ってみないとわからないように感じています。

それでダメだったら、高い勉強代になってしまいますが(泣)

ただしドコモ光で問題ないユーザーもいます!

これが当たり前の状態なんですけど・・・

ユーザー数全体から見れば、ドコモ光でちゃんと使えてる人の方がもちろん多いとは思います。
いや、そうだと願いたいです。もし違ったらサービスとして破綻しますもんね。

@rironriron  227

@no_softbank サービスインから1年くらいドコモ光使ってるけど、フレッツ光の頃と変わりなく快適() 1回転用してしまえば光コラボの勧誘を追い払うのにも役立つし

失敗しない対策として…

ネットのスピードテストのサイトを使います。

通信速度測定システム「Radish」ではみんなの測定結果が見れます。
要は、実際に通信速度を測った人の結果を見ることができます。

このサービスを使って、自分が住んでいる地域と気になるプロバイダーで絞り込み検索をすると、

Radish通信速度測定

その条件で通信速度を測定した人がいれば実際の回線速度が見れるので、
あなたが申し込む前の参考になると思います。

あくまでも参考ですが・・・

2016-11-07追記:『通信速度が速い』とくとくBBが対応しました

とくとくBB v6プラス

11月から、ドコモ光のタイプA(料金が安い方)プロバイダーの「GMO とくとくBB」がv6プラスに対応しました。あまり馴染みがない方もいるかもしれませんが、とくとくBBはフレッツ光のプロバイダーや、WiMAXのサービスを提供していて、GMO自体もドメイン・サーバーや、各種プラットフォームをサービス展開している大きな企業です。

この「とくとくBB」をどうして別で書いたかと言うと、特長として、v6プラスというIPv6という接続方式でインターネットにつなぐサービスで、ドコモ光の他のプロバイダのように、通信速度が遅いということにはならないからです

万が一、通信速度が100Mbpsを下回ったら100円相当のGMOとくとくポイントがもらえるようです。100円相当は微妙ですが面白いですね。それだけ通信速度にも自信があるということでしょう。

Webサイトで公開されているユーザーの通信速度が全国平均が下り200Mbps超えなので、快適に使えます。

対応のWi-FiルーターもとくとくBBから無料レンタルできるようです。調べてみましたが、このルーターはAmazonでの参考価格は2万ほど、実売価格は1万ほどなので、レンタル料金を300円とか取られてもいいくらいだとは思うので、おトクに感じますね。

ドコモ光の中で唯一、回線速度的におすすめできるプロバイダーということです。「どうしても、ドコモ光がいいんだ。」という方はとくとくBBにしておけば快適にインターネットが使えます。

また今ならドコモ光のキャンペーンで、新規申し込みの工事費用が年末まで0円なので狙い目かもしれませんね。

⇒ GMOとくとくBBのドコモ光 詳細はこちら

ただし、ドコモ光のサポートの口コミ・評判の悪さはついてくるので、あくまでご自身で判断をしてくださいね。

番外編:大宮アルティージャのユニフォームww

大宮アルティージャユニフォーム

直接、ドコモ光のサービス内容には関係ないですが、
docomoがスポンサーになっている大宮アルティージャの
ユニフォームデザインに突っ込みが入っていたので拾ってみました・・・

ちなみにサッカーは全くと言っていいほど興味がありません(汗)

@FC_YSK  227

録画してたJリーグタイム見てるんやけど、ユニの胸スポ「ハッピーターン」もなかなかダサいけど、「ドコモ光」もなかなかの破壊力やと思う。

@Santama17  227

大宮のドコモ光ユニがダサ過ぎてワロタ

うーん、個人的にはドコモのカタカナ表記なのもそうですし、
フォント自体のデザインもなんだかパッとしないように思います。
まぁダサいです・・・

大手はお客獲得に必死なのね・・・

以上の評判・口コミ結果からわかったことは、ドコモ光は
回線速度が遅い傾向が高く、カスタマーサポートがつながりにくい。
ということです。

もちろん中には、問題なく使えているユーザーの声もありましたが、
それでも「普通」という声が多く、「ドコモ光にして良かった」という
声はほとんど見当たりませんでした。

テレビCMやJリーグチームのスポンサーなどで多額の広告費をかけて、
自社の携帯ショップでユーザーを増やしていると思いますが、
もうちょっと設備やカスタマーサポートにお金を回さないとせっかく入った
お客がどんどん逃げていくと思いますが、僕だけでしょうか・・・

とりあえず加入者数がライバルを上回ればいいやという考えなのでしょうか・・・

まぁ加入者数が多い分、悪い評判が目立ってしまっているという部分もあると思いますが、
これからドコモ光に変えようとしている人からしたら、
回線速度とカスタマーサポートが悪いという評判は正直、厳しいですよね。

インターネットは20年前とは違い、水道・ガス・電気と並んで今や生活のインフラです。

商売で使っている人にとっては、ライフラインとも言えます。

それなのに、速度が遅い・サポートがつながらないというのは、
蛇口ひねっても水がチョロチョロしか出なくて、水道局に電話したけど一向につらがらないのと一緒です。

こんなサービスじゃ困っちゃいますね。

他におトクな光コラボサービスはあるの?

すでにお分かりだと思いますが、ドコモ光はドコモのスマホ・携帯とセット割にして、
はじめておトクになる光インターネットです。

家族でシェアパック利用ならいいですが、単身で1台とかであればおトク感はありません。

もし、他にもおトクな光インターネットを知りたいという事であれば、
当サイトが独自でまとめた「光コラボ単体でおトクに使えるランキング」があるので、
ご参考までにどうぞ。
↓↓↓

 

まとめ

 ドコモ光の評判・口コミは以上となりますが、いかがでしたか?個人的な意見としては、ドコモ携帯とのセット割でかなりおトクに使える人以外は
ドコモ光はおすすめしません。

それよりも中堅以下の光コラボ事業者で、「料金的にもおトクで快適にインターネットが使える」、「何かあった時も良質なサポートでストレスなく対応してもらえる。」

というほうが長い目で見ていいように思います。何度もいいますが、インターネットは最早インフラのひとつなので、いちいちわずらわしさに囚われないことが重要です。

 

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コメント

  1. ○田からの山○ より:

    ドコモ光は最悪です。電話応対が腹立つ腹立つ。繋がらない、説明不足、マニュアル通りの回答のみ。しかも回答に一週間かかるって何故?意味不明。人生初めて頭に血が上り血管が切れそうになりました。新規申込に後悔しています。2年は待てないな。携帯には何も罪は無いが、docomo(ドコモ)がもう無理!携帯、電話、インターネット、テレビ……会社も家族も全て解約しようと思います。

    1. しぃ より:

      懸命なご判断かもしれません。今は格安SIMでドコモスマホも安く使えますし。ネームバリューもあるだけにドコモ光はユーザーを増やすだけ増やしてればいいみたいな考えなんでしょうか… ユーザーのケアを怠っていたらそのうちみんな離れていくのに。”しかも回答に一週間かかるって何故?”ってほんとに意味わかりませんね。そんな適当な対応してるんじゃ、ユーザーを舐めてるとしか言えないですね… 

  2. PON より:

    カスタマーが最悪は同意
    こんな対応する会社は初めてだ
    勝手にWiFiカードが解約になって怒って掛けているのに電話はフリーで担当は毎回違うから状況把握が悪い
    履歴読んでいるの?と聞くと読んでいると時間が掛かるから話せと言う
    ドコモ光のカスタマーって馬鹿なんじゃ無いかと思う

    し・か・も!!
    自分達のミスで再度工事が掛かっているのに、その追加分を請求しやがる!
    予め予防線で「追加分は自分の知った話しでは無いから払わないからな!」と言ったのにも係わらずだよ
    馬鹿にしてる!皆さん!注意ですよ!

    1. しぃ より:

      PONさんお察しします… 勝手なオプション解約も訳わかりませんが、”履歴読んでいるの?と聞くと読んでいると時間が掛かるから話せと言う” ←これはほんとにカスタマーサポートとしては最悪です。。。カスタマーのケアができない人たちがマニュアルにだけは沿ってやっているんでしょうね…

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