驚愕!ドコモ光の評判・口コミを調査したら〇〇〇〇が最悪だったw

ドコモ光の評判がヤバイ

サービス開始から200万件の加入者数を突破したドコモ光ですが、評判が気になっている方が非常に多いということで、今回はドコモ光の評判と口コミ情報をまとめてみました。

使えるプロバイダーも20以上もあり、料金体系や携帯とのセット割の条件など他の光コラボに比べて色々と複雑なサービス内容のドコモ光ですが、調査を進めるにつれて、ドコモ光の問題点が浮き彫りになってきました。

そして、調べた評判や口コミの中でサービスとして非常に重要な部分の評価が著しく悪いことがわかりました。それは・・・

1.カスタマーサポートどうなってるの!?

ドコモ光の悪い評判で特に目立っていたのが、速度の遅さよりもカスタマーサポートのつながらなさです。サービス提供から、もうかれこれ1年は経っているのに…です。正直これらのサポートの悪い評判はびっくりしました。

@Luv429A  2月10日

ドコモ光サポートサービスセンターに電話しする 全く繋がらず 一回12分で強制遮断される ×6回繰り返し でやん

@notinl  2月8日

ドコモ光の引越し手続きが面倒くさすぎてわけわからん。ネット見たら店頭でも手続き出来るって載ってるのに、店頭行ったらサポートセンターに電話してもらわないと店頭では対応出来ないとか言われ、電話してもなかなか繋がらない。仕事しながら電話し続けるとか無理なんですけど?イライラ

@monpuch 1月31日

ドコモ光サポートセンターで30分以上待つも繋がらず
 ↓
ドコモを総合サポート151に電話し怒涛のクレームを入れる
 ↓
151経由で速攻で光サポートに繋いでもらう
 ↓
光サポートの対応が新入社員レベルでげんなり←今ここ

@maguroshoonin  1月8日

ドコモ光のサポート最悪やな。Macのネットの繋げ方の説明が書類に書いてないから、カスタマーサポートに午前中から何度もかけてるのに全く繫がらんし、仕方ないので有料サポート申し込もうと別の番号にかけたらそれも繫がらん。

また、この記事に対する読者の方の声も次のように頂きました。(下のコメント欄より)

○田からの山○より:

ドコモ光は最悪です。電話応対が腹立つ腹立つ。繋がらない、説明不足、マニュアル通りの回答のみ。しかも回答に一週間かかるって何故?意味不明。人生初めて頭に血が上り血管が切れそうになりました。新規申込に後悔しています。2年は待てないな。携帯には何も罪は無いが、docomo(ドコモ)がもう無理!携帯、電話、インターネット、テレビ……会社も家族も全て解約しようと思います。

加入者数が多すぎて、カスタマーサポートの回線数・スタッフの数が間に合っていないのでしょう。

しかも、繋がったはいいけどサービス内容を良くわかっていないスタッフや窓口をたらい回しにされたら、誰でも怒りますよね。失った時間は二度と戻ってきません(泣)

 

2.そしてネットが遅い!?

光コラボにありがちな回線速度が遅いという評価ですが、加入者数が多い事業者だけにドコモ光も回線速度に関する悪い評判・口コミが多いですね。

@faithfulneo  227

ドコモ光に変えたのにまた1Mbps。悪夢再び

ドコモ光スピード測定1

 ‏@ariennu  226

これがBIGLOBE with ドコモ光の実力だ
ドコモ光スピード測定2

@vcIGCxAB39t5p9H  226

おかしいおかしいと思って接続テストしたら見たことない表示が・・・(´Д) 10月か11月辺りにスマホと一緒にドコモ光なんぞに申し込んだせいかな?

ドコモ光スピード測定2

速度が遅いという評判は数がかなりあって、これはごく一部の意見です。

ネット上ではドコモ光を検討していて「どのプロバイダーがいいのか?」を検索している人も多いようですが、評判・口コミを見ている感じだとそこはあまり関係なくて、むしろ自分の環境で使ってみないとわからないように感じています。それでダメだったら、高い勉強代になってしまいますが(泣)

2-1.ただしドコモ光で問題ないユーザーもいます!

これが当たり前の状態なんですけど・・・

ユーザー数全体から見れば、ドコモ光でちゃんと使えてる人の方がもちろん多いとは思います。いや、そうだと願いたいです。もし違ったらサービスとして破綻しますもんね。

@rironriron  227

@no_softbank サービスインから1年くらいドコモ光使ってるけど、フレッツ光の頃と変わりなく快適() 1回転用してしまえば光コラボの勧誘を追い払うのにも役立つし

2-2.失敗しない対策として…

ネットのスピードテストのサイトを使います。

通信速度測定システム「Radish」ではみんなの測定結果が見れます。要は、実際に通信速度を測った人の結果を見ることができます。

このサービスを使って、自分が住んでいる地域と気になるプロバイダーで絞り込み検索をすると、

Radish通信速度測定

その条件で通信速度を測定した人がいれば実際の回線速度が見れるので、あなたが申し込む前の参考になると思います。

あくまでも参考ですが・・・

 

2-3.速くて快適『GMOとくとくBB』のv6プラスが対応しました

ドコモ光xGMOとくとくBBのメイン画像

2016年11月から、ドコモ光のタイプA(料金が安い方)プロバイダーの「GMOとくとくBB」がv6プラスに対応しました。あまり馴染みがない方もいるかもしれませんが、GMOとくとくBBはフレッツ光のプロバイダーや、WiMAXのサービスを提供していて、GMO自体もドメイン・サーバーや、各種プラットフォームをサービス展開している企業です。

この「GMOとくとくBB」の特長として、IPv6(IPoE)を使ったv6プラスという接続方式でインターネットにつなぐので、ドコモ光の他のプロバイダーのように、混み合って通信速度が遅いということにはなりづらいです。

Webサイトで公開されているユーザーの通信速度が全国平均が下り300Mbps超えなのも安心できますね。実際に、GMOとくとくBB v6プラスの使っているユーザーの評判・口コミもありましたよ↓

とくとくBB v6プラス ユーザーの評判・口コミ

また万が一、通信速度が100Mbpsを下回ったら100円相当のGMOとくとくポイントがもらえるようです。100円相当は微妙ですが面白いですね。それだけ通信速度にも自信があるということでしょう。

他のキャンペーン・割引やメリットをまとめると下のようになります。

  • 通信速度が光コラボで特に速く全国平均で下り200Mbps以上
  • v6プラス対応Wi-Fiルーターが無料レンタル
  • 初期設定がいらない
  • キャッシュバックが最大10,500円※1
  • dポイントが最大20,000ptもらえる※2
  • 西日本エリアは追加dポイント10,000pt※3新規のみ)
  • セキュリティソフトが12ヶ月間0円
  • ドコモスマホとのセット割りが使える

※1 プロバイダー「GMOとくとくBB」からのキャンペーン。新規が5,700円、転用が10,700円キャッシュバック。条件として「ひかりTV(2ねん割)」もしくは「スカパー」の申し込みが必要です。
※2 ドコモからのキャンペーン。新規は20,000pt、転用は10,000ptもらえます。
※3 対応エリアは、関西エリア(大阪府、兵庫県、京都府、滋賀県、和歌山県、奈良県)、東海エリア(静岡県、愛知県、岐阜県、三重県)、九州エリア(福岡県、佐賀県、熊本県、長崎県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県)、中国エリア(広島県、岡山県、山口県、島根県、鳥取県)が対象。

無料でレンタルできる高機能無線LANルーターを調べてみましたが、このBUFFALO製IPv6対応ルーターは参考価格は2万円、実売価格は1万円ほどなので、普通はレンタル料金を300円とか取られてもいいくらいだとは思うのでおトクですね。

また、市販の無線LANルーターをそのまま無料レンタルしている訳ではなくて、とくとくBB側で設定をしているので、ユーザーは何もしないで機器を接続すれば、高速インターネット接続ができるようになっています。

GMOとくとくBBは、ドコモ光の中では唯一、回線速度もキャンペーンも両立しているプロバイダーなので、「光コラボでも回線速度が必要。」「ドコモ光がいいんだ。」という方は、GMOとくとくBBにしておけば快適にインターネットが使えます。キャンペーンが盛り沢山なのも狙い目かもしれませんね。

デメリットとしては、ドコモユーザーじゃないと申し込みができないところです。

追記:ドコモ光の2年しばりとは別にあった、v6プラス対応Wi-Fiルーター0円レンタルの最低利用期間(3年しばり)が2017年12月からなくなりました。ドコモ光のしばりだけになったので、さらに申し込みやすくなっています。

『ドコモ光×GMOとくとくBB』のキャンペーンを受けるには、GMOとくとくBBのキャンペーンサイトからの申し込みじゃないと受けられません。ドコモショップに行ってもダメなので気を付けてください^^

◆公式サイト: ドコモ光×GMOとくとくBB

 

3.番外編:大宮アルティージャのユニフォームww

大宮アルティージャユニフォーム

直接、ドコモ光のサービス内容には関係ないですが、docomoがスポンサーになっている大宮アルティージャの
ユニフォームデザインに突っ込みが入っていたので拾ってみました・・・

@FC_YSK  227

録画してたJリーグタイム見てるんやけど、ユニの胸スポ「ハッピーターン」もなかなかダサいけど、「ドコモ光」もなかなかの破壊力やと思う。

@Santama17  227

大宮のドコモ光ユニがダサ過ぎてワロタ

うーん、個人的にはドコモのカタカナ表記なのもそうですし、フォント自体のデザインもなんだかパッとしないように思います。まぁ格好良くはないかな…

 

4.大手はお客獲得に必死なのね・・・

以上の評判・口コミ結果からわかったことは、ドコモ光は「回線速度が遅い傾向が高く、カスタマーサポートがつながりにくい。」ということです。

もちろん中には、問題なく使えているユーザーの声もありましたが、それでも「普通」という声が多く、「ドコモ光にして良かった」という声はほとんど見当たりませんでした。

テレビCMやJリーグチームのスポンサーなどで多額の広告費をかけて、自社の携帯ショップでユーザーを増やしていると思いますが、もうちょっと設備やカスタマーサポートにお金を回さないとせっかく入ったお客がどんどん逃げていくと思いますが、僕だけでしょうか・・・

とりあえず加入者数がライバルを上回ればいいやという考えなのでしょうか・・・

まぁ加入者数が多い分、悪い評判が目立ってしまっているという部分もあると思いますが、これからドコモ光に変えようとしている人からしたら、回線速度とカスタマーサポートが悪いという評判は正直、厳しいですよね。

インターネットは20年前とは違い、水道・ガス・電気と並んで今や生活のインフラです。商売で使っている人にとっては、ライフラインとも言えます。

それなのに、速度が遅い・サポートがつながらないというのは、蛇口ひねっても水がチョロチョロしか出なくて、水道局に電話したけど一向につらがらないのと一緒です。こんなサービスじゃ困っちゃいますね。

 

5.他におトクな光コラボサービスはあるの?

すでにお分かりだと思いますが、ドコモ光はドコモのスマホ・携帯とセット割にして、はじめておトクになる光インターネットです。家族でシェアパック利用ならいいですが、単身でドコモのスマホが1台とかであればおトク感はありません。

もし、他にもおトクな光インターネットを知りたいという事であれば、当サイトが独自でまとめた『ここが一番おトクに使える!光コラボ料金比較ランキングTOP8』も参考になりますよ。

 

6.まとめ

 ドコモ光の評判・口コミは以上となりますが、いかがでしたか?個人的な意見としては、

  • 「サポートは良くなくてもいいから、回線速度とキャンペーンが欲しい。」
  • 「ドコモスマホとのセット割でおトクに使いたい。」

という人以外は、ドコモ光はおすすめしません^^;

今まで何度も言っていますが、インターネットは最早インフラのひとつなので、ストレスがなく使えることが重要ですね。

 

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コメント

  1. ○田からの山○ より:

    ドコモ光は最悪です。電話応対が腹立つ腹立つ。繋がらない、説明不足、マニュアル通りの回答のみ。しかも回答に一週間かかるって何故?意味不明。人生初めて頭に血が上り血管が切れそうになりました。新規申込に後悔しています。2年は待てないな。携帯には何も罪は無いが、docomo(ドコモ)がもう無理!携帯、電話、インターネット、テレビ……会社も家族も全て解約しようと思います。

    1. しぃ より:

      懸命なご判断かもしれません。今は格安SIMでドコモスマホも安く使えますし。ネームバリューもあるだけにドコモ光はユーザーを増やすだけ増やしてればいいみたいな考えなんでしょうか… ユーザーのケアを怠っていたらそのうちみんな離れていくのに。”しかも回答に一週間かかるって何故?”ってほんとに意味わかりませんね。そんな適当な対応してるんじゃ、ユーザーを舐めてるとしか言えないですね… 

  2. PON より:

    カスタマーが最悪は同意
    こんな対応する会社は初めてだ
    勝手にWiFiカードが解約になって怒って掛けているのに電話はフリーで担当は毎回違うから状況把握が悪い
    履歴読んでいるの?と聞くと読んでいると時間が掛かるから話せと言う
    ドコモ光のカスタマーって馬鹿なんじゃ無いかと思う

    し・か・も!!
    自分達のミスで再度工事が掛かっているのに、その追加分を請求しやがる!
    予め予防線で「追加分は自分の知った話しでは無いから払わないからな!」と言ったのにも係わらずだよ
    馬鹿にしてる!皆さん!注意ですよ!

    1. しぃ より:

      PONさんお察しします… 勝手なオプション解約も訳わかりませんが、”履歴読んでいるの?と聞くと読んでいると時間が掛かるから話せと言う” ←これはほんとにカスタマーサポートとしては最悪です。。。カスタマーのケアができない人たちがマニュアルにだけは沿ってやっているんでしょうね…

  3. 通りすがり より:

    GMOはひかり電話を使っていればよいのですが、
    使ってない場合にV6プラスを利用するにはルーターレンタルが条件となってます。
    レンタル無料とはいえ違約金があるので実質3年縛りですね。
    すでにV6プラス対応ルーターを持っていたとしてもレンタルは必須です。

  4. しぃ より:

    通りすがりさん、貴重なコメントありがとうございます^^

    GMOのv6プラスのサイトを細かく見直したところ、注意事項に記載を見つけました。3年しばりで違約金10,000円ですね。
    おかげで僕も勉強になりました。ドコモ光×GMOとくとくBBの記事には順次、修正をしていきます。ユーザーにとっては、こういうのはわかりづらくて嫌なところですね^^;

    ありがとうございましたm(__)m

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